“今天要不是有‘小税滴’，我免不了得跑一趟办税大厅！”刚刚解决好税收优惠备案问题的王女士发来一个大大的笑脸，爽朗地表达了感谢。几乎是在同时，杭州云贷资产管理有限公司办税员马女士也对“小税滴”们的服务打了高分：“无论是操作辅导还是政策解答，在这里可以说有求必应，‘小税滴’正是我们企业茁壮成长最需要的那种甘霖。”
在杭州市拱墅区税务局征纳沟通平台，像她们这样得到“小税滴”帮助的纳税人还有很多。大家眼中的“小税滴”，在屏幕里有个以水滴为原型的卡通形象，而这个亲切可爱的卡通形象背后，其实是一支专业素质优良、服务亲和有礼的青年税务干部队伍。
“素质优良，亲和有礼”这个评价，并非“王婆卖瓜自卖自夸”，而是浙江环晟保险经纪有限公司负责人殷总对“小税滴”的赞许。浙江环晟保险经纪有限公司主要经营保险经纪业务，近年来随着全民保险意识的提高，公司的发展势头也稳中有升。为了争取更大的发展空间，浙江环晟保险经纪有限公司打算进行股权架构方面的调整。可面对重组过程中千头万绪的涉税问题，公司内部的财会人员都感到无从下手，这让负责人殷总犯了难。
抱着“试试看”的心态，殷总通过手机向“小税滴”发送了一条求助信息。令殷总惊喜的是，回应不仅来得十分迅速，而且格外给力。高行动力的“税滴”团队派出业务专家对企业进行了上门辅导，打破企业重组“开头难”的局面后，他们并没有就此止步，而是组织专人全程关注企业的重组进程，以“润物无声”的姿态陪跑企业的成长之路。
据了解，“税滴”队伍的组建最早可以追溯到2015年。国税地税征管体制改革后，新生代“税滴”随着新税务一同诞生。青年干部们创新服务模式，于今年5月建立了丁税宝线上咨询值班制度，以拱墅税务征纳沟通平台为依托，即时解答企业咨询的各类涉税问题，同时在税企交流群中开展涉税宣传及舆情监管工作。有了在线“小税滴”的全程陪跑，企业有问题无需跑大厅、不必“挤”热线，动动手指就能得到最快最专业的帮助。
截至今年十月，“税滴”团队已解答各类咨询问题千余条，不但更好更快地解决了企业涉税事项上的燃眉之急，更有效缓解了办税服务厅的咨询压力。“小税滴”汇聚成的涓涓细流，为提升拱墅区纳税服务质效贡献了最温暖的新生力量。（2019年11月25日 15金专刊版 王剑飞 刘海飞）
