“你叫什么名字？”
“您好，我是惠惠，主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦。”
“请问现在增值税税率有哪些调整？”
“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”
近日，记者在国家税务总局揭阳空港经济区税务局办税服务厅采访时发现，一位身高一米六五，有着大大的眼睛、亲切笑容的“工作人员”，吸引了众多纳税人的关注——她是该局最新引进的税务咨询服务机器人，名叫惠惠，取减税降费惠企惠民之意。
惠惠采用了行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答税收政策、减税降费、办税流程等方面的常见问题。
揭阳空港经济区税务局有关负责人表示，减税降费落地过程中，纳税人的咨询量比较大，对答复的及时性、规范性要求又比较高，而惠惠可以为纳税人提供“7×24小时”的“全天候”服务，满足纳税人实际需求的同时，大大减轻了人工咨询的压力，也大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等候时间。同时，惠惠的智能数据库支持后台手动导入数据，方便管理员第一时间导入最新的税收法律法规、减税降费政策等，以便惠惠及时提醒前来办理业务的纳税人，做好政策宣传指引，助力减税降费政策落地落实。
目前，揭阳空港经济区税务局正在为厂家提供更加丰富的税收知识库和优化语音识别的素材，帮助机器人实现更精准的语音识别和智能回答。“未来，税务机器人的服务功能和智能化水平会不断进步，纳税人的获得感和满意度会进一步提高。”该局负责人说。
