国家税务总局泸州市税务局纳税服务中心有22名干部职工，其中女性21人，占比95.5%。她们是税务系统的一支“娘子军”，承担着“前沿阵地”12366纳税缴费服务热线咨询服务、投诉举报管理；市级税费服务支持中心税费咨询、征纳互动平台、电子税务局后台支撑和运维管理。
中心紧紧围绕税收工作主题主业主线，当好“示范先锋”，做好“服务标兵”，建好“同心家园”，用优异的业绩和良好的风貌展现着新时代女性自尊、自强、自立、自信的铿锵风采。2022年3月中心获授泸州市巾帼文明岗。
带头示范当先锋
“谁说女子不如男，我们中心的个个业务都要积极创先争优，展现新时代酒城税务系统的巾帼精神。”凭着这样的信念，纳税服务中心的干部职工人人争当先锋，吹响税费改革的冲锋号。
2021年，纳税服务中心持续推进税费服务体系的转型升级，率先在全省税务系统创建市县两级税费服务支持中心，围绕“集成”的改革思路，分步骤分阶段将区县业务集中到市局，实现“线上宣传培训、信息推送、咨询辅导、税费办理、补偿处理、需求管理、体验改进”七大职能全覆盖。2021年，市县两级税费服务支持中心共为纳税人缴费人提供政策咨询服务18万余次，办理网办业务33万余件，办税时限缩短50%，办税成本节约70%。
2021年，泸州12366税费热线咨询接听量、答复准确率均位列全省前列，并有6人在省局组织的12366纳税缴费服务热线人才库选拔考试中入选全省12366纳税服务热线人才库，入选比例占泸州坐席总人数的75%，成为入选人数最多的市州之一，打造了一支专业强、素质高的咨询业务核心团队。
优化服务做标兵
如何在税费服务中，让服务更有效、更贴心、更精准、更有趣，中心科学谋划，整合全市税费服务支持中心37条咨询电话，实行本地咨询服务“一体化”集约管理新模式，接通率在95%以上。
中心支持全市10项高频业务集中办理，实现全流程“网上即时办”，为纳税人带来了便利；提供在线咨询、智能咨询、音视频连线等互动服务，纳税人可与坐席进行“一对一”远程音视频互动，极大地解决了纳税人远程办税难题；通过征纳互动平台，向纳税人精准推送政策法规类信息、涉税提醒、警告类信息等267批次，进一步降低纳税人涉税风险，提升了纳税服务满意度；针对纳税人的高频咨询热点，推出“纳税信用那些事儿”、“银税互动”等直播课程和网课，并制作了100余个系统操作演示视频在互联网推广，纳税人累计点击播放量1.4万余次，让税费服务辐射更广，接受度更强。
纳税服务中心始终坚持创新服务、用心服务、科学服务，努力让纳税人满意。
团队建设聚力量
“一堆沙是松散无力的，可是它和水泥、石子、水混合后，却能比花岗岩还坚韧。”在这个集体中，大家亲如一家，互相关怀、互相帮助、团结协作。
突患重病的中心员工周莎自信开朗，积极接受医院治疗，并在结束治疗后不久就回到工作岗位，至今仍带病冲在工作第一线，同事们都很关心她的身体，她却反过来安慰大家，与“大家族”共进退。
2021年，中心扩展了很多新业务，面对新政策、新业务、新要求，大家苦练内功，一方面通过集中学习和自学及时学习补充新的税收业务知识，另一方面卯足干劲认真接听、回答每一通咨询电话。在这样高强度、高压力下，有的同志因工作压力大，导致掉发非常严重，有的新同志很不适应，每天都悄悄掉眼泪，有的同志接一天热线后，口干舌躁，一句话也不想说。但无论是谁，只要上岗，总是以热情的态度，娴熟的业务，努力克服所有困难，认真负责地回答纳税人的每一个咨询问题。
一花独放不是春，百花齐放春满园。在这里，有着每位巾帼税花的付出和努力；在这里，有着每位巾帼税花的奉献与坚守。她们任劳任怨，像静静绽放在旷野的铿锵玫瑰，在如歌的“税”月里翩翩起舞，在服务纳税人缴费人的征程上，她们无惧未来，奋勇争先。
原标题：《“强国复兴有我” 酒城巾帼风采 || 泸州纳税服务中心的巾帼担当》
