“刚进办税服务厅的大门，就有工作人员主动询问，这服务态度没得说！”近日，乳山市大庆银海物业有限公司财务负责人曹景义没有想到，在业务人员的帮助下，他只用了10分钟就办好了所有业务。
自8月6日全市公布“一次办好”改革清单2079项以来，市税务部门变被动管理为主动服务，全面推行咨询导办、贴心帮办、全程代办制度改革，以用户思维优化办理体验，便捷和人性化的优质服务得到越来越多纳税人的好评。
咨询导办 您有问题我帮忙
“要去哪个窗口办理业务呢？”当天，曹景义还是头一次进入纳税服务厅的大门。“初来乍到”的他心里一直犯嘀咕，不知道要走向哪个窗口。正当他迟疑之时，办税工作人员迎了上来。
“请问，您要办理什么业务？”在询问过曹景义的需求之后，工作人员帮他叫了号，引导至相应窗口办理。从询问到办理完毕，全程不超过10分钟。而这，正是税务部门推出的导税服务。
为彻底解除纳税人进了大厅摸不着头脑的问题，威海市税务局专门建立导税团队，在各区市税务局主办税服务厅设置导税服务岗位，开设导税咨询台，配备至少2名固定导税人员，对进入办税服务厅的纳税人和缴费人进行初步问询指引；还有至少1名流动导税人员在办税服务厅各区域流动，为纳税人和缴费人提供灵活便捷的导税服务。
按照导税服务制度要求，纳税人一进入办税厅，导税员就会第一时间询问办理业务类型，对资料进行“预审核”，再根据业务类型分流引导。并对纳税人不明白的事项进行“一对一”解答，直至该项业务全部办理完毕。
程序更简，时间更短，效率更高，服务更优。威海市环翠区成发汽修厂财务人员刘水对此深有体会。作为财务人员的她经常要到办税服务厅办理业务。但是她如今已到花甲之年，年龄的增大让他对很多事项办理不是很熟悉，因此每次办税都很犯愁。
但自从导税服务推行以来，她的办税过程变得顺畅了许多。“每次来小闺女儿都非常热情、细致，不管有什么问题都不厌其烦的帮我解答，现在办业务一点都不发愁！”刘水感激地说。
进门有人接待，办税有人辅导，咨询导税业务有效地延伸了服务半径，解决了纳税人因资料不齐不能办理业务或业务办理时限过长的问题，大大提高了办税效率，增强了纳税人的办税体验。同时，办税服务厅还履行兜底职能，确保问题有人答、业务有人办、困难有人解。
据威海市税务局纳税服务科负责人王斌介绍，导税员在对纳税人业务办理进行准确指引、搞好预审、精准辅导、合理分流、高效办税的基础上，还会积极引导和帮助纳税人选择网上办税、自助办税等办税方式，提高非接触式服务占比，让纳税人多走网路、少跑马路。
贴心帮办 温情服务暖人心
8月14日，时针已经走过了6点，按照工作时间规定，现在已是下班后40分钟，但临港区办税服务厅的窗口服务人员并没有下班的意思——前来办理业务的毕先生在大厅等候。
毕先生当天是来为两户企业办理注销登记的。这笔注销登记需要经过出口退（免）税备案撤回、征管注销审核等步骤，涉及多个部门，处理起来本就比较复杂。可下午公司突然开会，又有客户来访，他一直忙到税务局下班才有时间来办税。放不下心的他向纳税服务厅电话咨询，却收到了延时办理的好消息：
对于服务厅下班时间已到，但工作人员已受理的涉税事项尚未办结，或仍有人员等候办理涉税事项的情况，办理窗口主动延长工作时间，直至涉税事项办结。这正是威海市税务部门推出的延时服务。
“只要纳税人有需求，在合理时间范围内均可以办理业务，真是太感谢了。”通过前期电话沟通，毕先生赶到临港区税务局时，办税服务厅已联系好进出口、征管等相关部门留有人员。等到业务办理结束时，距离下班时间已经过去1个小时。
据了解，即延时服务有效减少了纳税人往返税务机关的次数和时间，也解了纳税人燃眉之急。在办税高峰时期，延时服务已经成为方便纳税人办税的重要举措。
实际上，延时服务仅仅是威海市税务局贴心帮办服务举措之一。其他诸如预约服务、限时服务、提醒服务等措施也同样深受纳税人欢迎。同时，市税务局还在办税服务厅设立服务新旧动能转换、小微企业等绿色通道，为纳税人提供专属、快捷的服务，真正让纳税人体验到了实实在在的办税便利。
全程代办 您办税我来跑腿
“资料交给工作人员，我就不用管了，等通知我来拿资料，整个业务就办完了，最多3天，不但我不用到处跑腿，时间上也缩短了多，真的是太给力了！”日前，在威海临港区税务局办税服务厅，邱花妮会计为一家企业办理完迁出业务后感慨地说。
在税务机构改革之前，迁出业务需要跑过国、地税两部门和好几个科室，办理时间需要一个多星期。但在市税务局全程代办服务制度的帮助下，邱花妮只要把资料提交给税务部门，用上3天就能完成。
在全程代办服务的帮助下，属本部门职责范围内的事项，特别是审批手续比较复杂或者涉及多个部门的事项，只要纳税人有需求并办理委托手续，办税服务厅窗口都可以提供全程代办服务。变纳税人跑腿为税务机关代替跑腿。
为全面落实好全程代办制度，威海市税务局重新梳理和界定管理与服务间的职责，率先推出涵盖258项业务的“一次办好”清单指引，通过业务扁平化、事项清单化、责任捆绑化、流程制约化，着力打造“一站式”集约服务。
“确实太方便了，以前需要多部门跑的事情，现在都可以一站办理了！”日前，威海三立建设工程有限公司的会计袁丽萍高兴地说。前不久，她在申报纳税时，由于一时疏忽，在纳税申报表栏次填写时出现了错误，过去，需要先到税源管理单位审核签字，再到办税厅修改，至少需要跑两趟，但现在直接在办税厅不到15分钟就完成了修改更正，成功申报。
据王斌介绍，凡“一次办好”清单指引内的事项，统一由办税服务厅受理，其中符合法定办理条件的194个即办类涉税事项，取消所有前置环节，税务机关一次办结；依法依规需要经过审核、审批、调查等环节的64个涉税事项，按照“一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件”要求，由办税服务厅受理后传递至后续环节，全部流程环节办理完毕后，由办税服务厅统一向纳税人出具相关文书。
不仅如此，威海市税务局还进一步健全“一次办好”服务网络，按“半小时服务圈”规划，一体化布局全市服务设施，设置第三方代办网点26个，24小时办税网点5个、离厅式网点3个，自助通办设备104台，并拓展自助办税服务范围，在全省率先推出自助办税设备进工厂园区，还实现了全省范围内首例自助办税终端普通发票的同城通领；同时，积极拓展网上办税，实现61项业务“网上办理”、70余项业务“掌上办理”、36项业务“无纸化办理”，网上申报率达到86%。
纳税服务永无止境。下一步，威海市税务局将继续秉持“机构改革，服务先行”的理念，认真落实“一次办好”改革优化营商环境要求，持续深化“咨询导办、贴心帮办、贴心帮办”个性服务举措，以这些服务“小切口”来撬动“一次办好”大改革，进一步增强了纳税人、缴费人的办税体验和“获得感”。
