2021年上半年，纳税服务科认真学习贯彻中办、国办《关于进一步深化征管改革的意见》，统筹推进“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”和社会满意度大提升行动，不断提高纳税人缴费人满意度和获得感，持续创优税收营商环境。现将有关工作报告如下：
一、谋新创优，打造一流税收营商环境
一是树立新标杆。年初确定税收营商环境总目标：将纳税人年度纳税时间压缩到100小时内、纳税次数减少至4次。坚持高位推动，始终将税收营商环境建设作为“一把手”工程来抓。编印《税收营商环境及纳税服务提升行动方案任务分解手册》，定期开展专项考评，挂图督战。健全工作机制，建立工作台账制度，实行 “一月一报送、一季一评比”。
二是搭建新渠道。大力推广税企直联互通平台，紧抓财务公司等重点群体，精准为纳税人提供包保服务、政策学习、便捷办税等精准服务，截至目前全市注册使用率已达77.71%，排名全省前列。提升“政务服务好差评”主动参评率，在全市21个办税厅、136个窗口全部安装评价器的前期基础上，营造良好氛围，做好宣传引导，提升主动参评率。
三是打造新平台。上线应用非住宅存量房价格评估系统，打造房地产交易“一窗受理、并行办理”升级版平台，实现了评估环节和缴税环节的“合二为一”， 进一步提升不动产交易办证的便利度。截至目前，非住宅存量房网上评估系统业务量占非住宅评估总量近90%。
四是开拓新体验。积极开展“沉浸式体验补短板”活动，联合航信等第三方服务机构，在舒城花桥路办税服务厅打造“智慧、沟通、服务”为主题的智能办税体验室，并向社会公开招募15名体验师，为纳税人提供服务新体验。此项工作《安徽日报》作出正面报道。
二、严督实考，规范办税服务厅管理
一是督查考核“严”。以总局党委巡视、省局党委巡察为契机，对办税服务质效不高的办税厅开展专项督查，下发督办函，督促限时整改。对各县区局办税服务质效情况按月通报，并纳入绩效考核。召开全市办税服务质效提升专题推进会，细致解读5Q、非接触式办税等考核指标，着力失分点，统一思想、明确思路，推动构建上下联动、纵横联通的新格局。
二是制度执行“严”。落实导税制度，配齐配强导税力量，在等候区即对纳税人进行资料审核、业务辅导，根据情况引导至“简事快办”或应急处理窗口，减少纳税人等候时间。平均等候时长由1月的18分32秒压缩至5月的1分44秒，优于全省平均水平。强化督查考核，通过明察暗访、电话抽查、电话回访等方式，及时发现问题、通报问题，督促整改问题。目前通报问题9个，即时整改问题6个、限时整改问题3个。对于纳税人投诉事项，一经查实，视情节轻重给予当事人不同程度惩戒，并将其纳入其所在单位绩效考核，倒逼服务水平提升。
三是素质提升“严”。利用晨会制度推动机关服务基层，各业务科室及时讲解最新税费政策，进一步规范办税厅业务流程。实行纳税服务每月业务测试常态化管理，对税收优惠政策、有关纳税服务制度和规范进行梳理和更新，业务测试100%覆盖窗口工作人员。通过“以考促学”，全面提升窗口人员专业技能和综合业务素质。
三、求真务实，扮靓“春风行动”品牌
一是领导包保“实”。深入开展“领导表率提质效”专项活动，全市税务系统各级党委一共包保直联21个办税服务厅，实现了办税服务厅包保全覆盖，采取“远程监控+现场走访”“岗位体验+会议座谈”的方式，及时了解纳税人反映强烈的热点难点问题，征集基层一线面临的困难和意见建议。目前共征集37个问题，已制作问题清单，全流程监督跟进问题解决。同时，在各级党委电脑上安装“办税服务智能管控平台”，便于包保领导远程指导、迅速反应。
二是党建引领“实”。实现网格服务对象全覆盖，充分发挥“党员人人都是主力军”的作用，全市税务系统98个党支部1531名党员一共网格化服务64356户纳税人，收集纳税人缴费人需求建议572条，即时解决209条，发放纸质宣传资料21894份，推送电子宣传资料8590份。
三是宣传辅导“实”。在高铁站出站口、全市280辆公交车车载电视等处投放“春风行动”宣传视频，并通过办税服务厅、微信公众号、市局网站、工作群等方式主动向纳税人缴费人宣传税收新政，助力直达快享，力争纳税人缴费人“人人知春风、人人享春风”。
四、精耕细作，丰富精细服务内涵
一是办税辅导“精”。征期结束后筛选出未使用电子税务局进行申报的纳税人名单，税源管理部门逐户辅导纳税人安装、使用电子税务局。安排业务骨干巡回导税，现场辅导纳税人使用电子税务局办理涉税事项。按日通报各县区发票领用情况，多管齐下提升非接触式办税率。
二是办税举措“精”。落实发票领用、延长申报期限、延期缴纳税款等系列便利化举措，积极优化办税缴费服务，为纳税人提供“容缺办”“豁免办”等服务。积极引导纳税人关注“安徽办税厅”小程序，提升纳税人预约办税比例，辅导小规模纳税人移动端一键零申报操作，缓解办税厅拥堵压力。
三是作用发挥“精”。联合系统党建部门共同开展“青年突击解难题”专项活动，组织全市475名青年干部成立35个青年理论学习小组，认领7个纳税人缴费人急难愁盼问题，向省局报送3份解难题优秀案例，定期编写工作简报，提出创新性解决方案。联合工商联开展“春雨润苗”专项行动，分解了“惠苗政策进万家”、“助苗服务优体验”、“护苗成长促发展”等3大类14项35个行动措施，并纳入“春风行动”统筹谋划、一体部署。
下一步，纳税服务科将以贯彻中办、国办《意见》为主线，以五大专题活动为抓手，扎实推进两项行动，有效提升办税服务厅“5Q”质效，落细落实税收政策和服务举措，持续提高纳税人满意度，优化税收营商环境，为助力经济社会发展高质量发展。
