为进一步夯实便民办税服务举措，精准聚焦纳税人缴费人个性化需求，市财税服务大厅积极开展“征纳互动”业务培训，降低纳税人缴费人异地办税难度，切实将暖心服务和个性化纳税服务体现在实际行动中。
征纳互动提质增效获群众认可。“你好。我想代开劳务费发票，应该怎么操作呢？”“您好？我这边给您远程指导，您这边操作一下”…纳税人郭女士感叹说“之前在大厅开发票，不会操作也不敢操作，总害怕输错，现在通过征纳互动平台咨询问题，工作人员远程一步一步指导，直至发票开具成功，这种线上服务真是太方便了，节约时间、高效便捷，真是纳税人的福音”，征纳互动的上线，及时响应解决纳税人办税的服务诉求，更加高效便捷的给纳税缴费提升办税体验，提升纳税人满意度。
远程服务灵活便利让企业满意。陕西圆周通远工贸有限公司在河南济源有建筑项目，财务负责人王女士在电子税务局进行跨区域涉税事项的核销，因外管证核销时间已到期，无法在电子税务局完成核销，于是在陕西省电子税务局寻求帮助。在接到该公司诉求后，大厅全程通过征纳互动平台“线上协同办理”的形式，邀请河南济源税务部门坐席，一次性告知所需资料，并协助辅导纳税人提交跨区域涉税事项反馈表，核实无误后，纳税人顺利办结跨区域涉税事项核销业务，整个过程用时仅十几分钟。此次跨区域通办业务受理中，大厅充分利用信息化手段，实现了纳税人跨省核销等业务的“一网通办”。
情系群众暖心服务获社会认同。大厅坚持把纳税人缴费人急难愁盼放在首位，依托智能交互、办问协同的征纳互动服务新模式，线上线下同频响应，实现异地税费事项“就地办”，以高效税费服务办好办成群众关心的“一件事”，让纳税人缴费人感受到更加暖心更有温度的“税服务”。
下一步，大厅将进一步转变工作思路围绕“高效办成一件事”，创新工作方式，强化征纳互动工作质效，不断提升服务效能，依托征纳互动平台活跃度和影响力，聚焦纳税人缴费人所需所盼，持续优化税收营商环境，让纳税人缴费人满意度再提高。 （作者：段婧钰）
