周边附属产品售后政策总则 尊敬的用户:
非常感谢您选择牛电科技有限责任公司推出的周边附属产品。为了为您供全方位的服务保障,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其相关法律、法规及国家关于售后服务三包的相关规定,结合小牛电商平台销售的周边附属产品的产品特点,小牛电商平台周边附属产品的售后政策总则如下:
温馨提示:1、 购买产品前,请认真阅读平台上的产品介绍,以选择符合自己需要的产品,并在日常使用中注意对产品的保养维护,以避免不必要的资源浪费。
2、 当您进行收货操作时,请务必当场验货,检查包装外观、内容物是否完整,发票、退换货申请单是否齐全,如有问题,请当场拒收,并及时联系客服。
3、 如您需要对产品进行退换货处理时,请务必将 *发票(仅退货时)和已填写好完整信息的退换货申请单一并寄回,否则不予受理。
4、 在您邮寄商品时,须将快递发票一并寄回。此过程中产生的相关运费凭快递发票最高可报销20元/单。非质量问题退换次数仅限一次。
退换货标准:小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
到货物流损、缺件或商品述与网站不符等问题原因
其他原因
具体描述
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经小牛售后确认属于商品质量问题。
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好的前提下。
7天(含)退货
支持
支持
支持
15天(含)换货
支持
支持
不支持
运费说明
1、尾箱（带支架）：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担40元；
2、头盔：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担35元；
3、靠背：质量问题退换，用户凭发票小牛最高承担25元.
4、退换运费凭发票小牛最高承担20元
退换运费凭发票小牛最高承担20元
· 7天无理由退货由用户承担来回运费；如包邮商品，用户仅承担寄回运费
· 7天内非质量问题同款商品用户可换货一次，用户仅需自付商品寄回的运费。
备注
当地无检测条件的请联系小牛售后处理。
小牛售后审核期间可能需要快递人员证明或要求您供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理。
由您承担商品返回小牛售后的运费。
周边附属产品售后政策细则 退换货标准:
小牛承诺符合以下情况,自客户收到商品之日起为客户提供七天无理由退货、十五天质量问题换货服务,您可在线(或拨打客服热线)提交售后申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
玩具童车类:
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 7天无理由退换货需自行承担寄回运费。
3) 组装完成、拉花贴上后拆装再寄回，影响产品二次销售的不支持7天无理由退换货。
4) 童车的充电器、前后轮、把套、后视镜、灯光、MP3，质保6个月，电池、电机、辅助轮质保3个月。
周边配件类:
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。
3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。
4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。
服装配饰类:
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整,无穿着与水洗痕迹等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。
3) 退换凭证:用户提供发货票和退换货申请单等有效证据。
4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。
箱包类:
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证洗水标、吊牌完整,无穿着与水洗痕迹 等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。
3) 退换凭证:用户提供发货票和退换货申请单等有效证据。
4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。
贴纸(PVC):
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。
3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。
4) 质量问题的退换,用户在线上平台提交售后申请,经售后确认后由用户寄回检测,然后进入相关流程。
第三方配件:
1) 自签收之日起七天内,在不影响二次销售的情况下(保证配件齐全且无人为损坏等),小牛售后承诺七天无理由退货。
2) 自签收之日起十五天内,如商品出现质量问题,小牛售后承诺十五天质量问题换货。
3) 退换凭证:用户提供发票和退换货申请单等有效证据。
4) 质量问题退货及无理由退货由小牛售后负责,其它售后服务由厂家负责。
1、 对于过保商品(超过三包期的商品);
2、 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;
3、 因外力导致的商品损坏。
