深圳瑞捷（300977）2022年年度董事会经营评述内容如下：
一、报告期内公司所处行业情况
1、基建、存量、绿建、TIS业务将为第三方工程评估咨询行业厚植发展新动能（1）基建投资持续加速，公建市场需求有望释放国家统计局数据显示，2022年，基建投资同比增长9.4%，根据我国多省市2023年经济增速目标，基建作为扩内需、稳增长、稳经济的重要抓手，有望持续体现高景气态势。根据数据显示，全国100座大中城市成交工业用地占地面积同比增长17%，占全国土地成交总面积比例为61%，较2021年提高8.7个百分点，工业领域机遇持续释放。市政领域，“十四五”期间，我国城市基础设施建设投资目标占比将从2020年的6.65%提升至2025年至少8%，中长期将持续发力。基础建设投入的持续增长，有望激发更多政府购买服务方式加强工程质量监督检测，委托具备能力的专业社会机构作为质量和安全监督机构辅助力量的需求。（2）存量房时代下带来结构性增长机遇随着我国从高速增长阶段迈向高质量发展阶段，中国已步入城镇化发展中后期，行业进入了存量房时代。《“十四五”建筑业发展规划》中指出，“十四五”时期是新发展阶段的开局起步期，是实施城市更新行动、推进新型城镇化建设的机遇期，也是加快建筑业转型发展的关键期，未来我国通过推进城市更新，将大规模增量建设转为存量提质改造和增量结构调整并重；住建部提出要建立房屋体检、养老、保险等制度，让房屋安全管理有保障。随着存量房安全、维保、改造等需求的释放，将带来大量评估、巡查、检测、鉴定等市场需求，为第三方工程管理服务释放市场发展机遇。（3）绿色建筑行业利好持续发酵，成为行业发展新引擎国家政策持续发力，推动绿色建筑行业发展。近年来，国务院、国家发改委、住建部、工信部、生态环境部、能源局等多部门都陆续印发了支持绿色建筑行业的发展政策和指导意见，包括《关于促进建筑业持续健康发展的意见》《绿色建筑创建行动方案》《绿色建筑标识管理办法》《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》《城乡建设领域碳达峰实施方案》等，政策持续加码，多地发布绿色建筑发展条例，用法律规范绿色建设活动，出台激励政策，推进绿色建筑规模化、高质量发展，标准体系逐步完善，绿色消费转型加速，政府监管加强，推动绿色建筑行业进入高速发展阶段。绿色建筑发展，将推动绿色保险、绿色建筑评估等新生市场需求。（4）地方工程质量缺陷保险、安责险实施方案发布，TIS行业崭露头角2020年9月，住建部《关于落实建设单位工程质量首要责任通知》要求房地产企业未投保工程质量保险的，需在竣工验收阶段提供保修责任承接说明材料。截至报告期末，目前我国已有多个省市强制/试行引入工程质量缺陷保险。2022年，广东省住建厅发布《广东省房屋市政工程安全生产责任保险实施方案（征求意见稿）》《广东省房屋市政工程安全生产责任保险事故预防技术服务工作指引（征求意见稿）》明确提出在全省范围内，所有房屋市政工程必须严格依法投保安责险；新开工的房屋市政工程由施工总承包企业以项目为单位投保；2022年底前实现全省所有在建房屋市政工程安责险100%投保。保险技术服务原属于传统行业之一，近年来国内的保险业逐步向发达国家保险业看齐，愈发强调风险管理服务机构在客户面前的服务价值，催生了专业第三方工程评估咨询行业在保险行业的新动力（300152）。2、房地产加速洗牌，行业整体承压，放松政策出台，品质需求仍是行业趋势2022年，国内经济发展受到多重超预期因素冲击，房地产三道红线政策调控作用传导延续，部分房企经营承压，流动性危机凸显。根据国家统计局数据显示，2022年，全国商品房销售面积135,837万平方米，较上年下降24.3%，住宅竣工面积62,539万平方米，同比下降14.3%。中指数据CREIS显示，受行业因素影响，地方国资成为投资主力。下半年，政策面向好的力度加大，证监会支持房地产企业股权融资等，形成了信贷、债务、股权的多维度融资支持政策体系。各地“因城施策”空间逐渐打开，但整体来看，未来企业投资布局力度仍然依赖于市场销售端的回暖。2022年是房地产行业艰难的一年，也是第三方工程管理服务行业遭遇重大挑战的一年，但房地产市场主体的需求发生变化的过程中，也推动了住房需求从数量向质量转变，需求的变轨促使中国房地产行业在走进“品质时代”，稳健发展的房地产企业特别是央企国企对品质提升服务需求进一步提高。《质量强国建设纲要》中将提升建设工程品质做为质量强国重点任务之一，并提出加强工程质量监督队伍建设，探索推行政府购买服务方式委托社会力量辅助工程质量监督检查；鼓励企业建立装配式建筑全生命周期质量控制体系；加快建筑数字化技术的研发和集成应用；大力发展绿色建筑，实现工程建设全过程低碳环保、节能减排。同时，房地产行业洗牌加快，纾困政策提速。目前，已有超300省市（县）出台政策近千条，达到近年峰值，多地房贷利率达历史低位。2022年11月，“金融16条”允许房企债务展期并加大对房企融资支持力度，各大国有银行和房企签约授信额度，证监会支持房地产企业股权融资等，形成了信贷、债务、股权的多维度融资支持政策体系。随着政策效力的持续释放，房地产发展将从筑底阶段发展至企稳阶段，仍将是我国国民经济的支柱产业。在下游供需转变、质量强国、纾困等的政策导向下，我国房地产第三方工程评估咨询服务行业有望进入平稳发展阶段。二、报告期内公司从事的主要业务公司是一家专业从事建设工程第三方评估、驻场管理和咨询服务的企业，是国内较早从事第三方工程管理服务业务的市场主体之一。公司接受客户委托对建设工程进行工程实体及管理行为评估，对客户需求进行针对性咨询服务，对客户不同管理需求提供管理外包服务，实现从发现问题到提出方案建议到解决问题的闭环。1、工程评估服务工程评估服务是工程建设行业的一项管理创新，按照国家规范、行业标准、团体标准、地方标准、企业标准及最终用户视角为依据，通过量测、目测、试验等方法，独立、公正的对建设工程实体及管理行为进行量化评价。工程评估服务是公司自设立以来就开展的业务，也是公司收入占比最高的业务，服务的范围覆盖建设工程各个分部分项工程以及开工到竣工交付的全过程。根据客户的不同建设阶段需求差异可分为过程评估、专项评估、交付评估三类。过程评估指提供涵盖居住建筑、公共建筑等从基础施工、机电安装、装饰装修等建设全过程的评估服务。综合反映项目建设的实体质量、风险隐患、工程管理水平等，向客户提供工程建设水平和风险的数据。专项评估指针对建设工程项目的特定阶段、特定问题及客户特定需求进行的评估服务。专项评估是过程评估的服务深化与延伸。主要包括：应用于项目开工前准备阶段的设计评估、供方考察、客户关系评估；应用于项目施工建设阶段的地下工程专项、安全专项、材料专项、门窗专项、外檐专项、消防专项、机电专项、公区专项、园林专项、防渗漏专项等；应用于项目运营维护阶段的交付后评估、运维评估、电梯专项等。交付评估指项目在交付验收阶段，以用户和工程专业的角度对项目交付品质做出定量与定性相结合的评价，系统性排查易引起使用功能、观感质量和安全隐患的风险，以便项目建设参与方及时整改闭合，降低交付风险，从而保证项目的交付品质，提高用户满意度。工程评估服务流程2、驻场管理服务驻场业务是公司输出团队及人才进行驻场工程项目管理的服务型产品，通过为客户提供专业优质的管理、技术支持与顾问服务，能帮助客户优化项目组织架构、减少重资产运营，据统计，公司提供的驻场服务为客户提供了以下价值：实现一次到访交付率平均95.5%以上、户均问题缺陷小于1.21条、户内精装渗漏率低于1%、客户满意度高于95.6%、降本增效超过30%的五大品质价值，帮助客户提升工程管理的水平和效率。驻场管理服务流程3、管理咨询服务管理咨询服务是依据瑞捷数据库以及工程技术和管理经验的沉淀，为客户提供一整套技术、管理类的解决方案。包括工程管理咨询方案、培训、技术标准编制、优秀工艺推广、供应商资源选择等。具体服务内容如下：工程管理咨询流程4、采购模式公司业务开展主要采购内容包括：差旅服务，建筑材料检测服务，测量工具、测量仪器及耗材，办公用品等。公司制定了《供应商管理制度》，对供应商准入流程、评估标准、合格供应商确定等方面进行规定；制定了《采购管理制度及操作流程》等采购流程，对公司采购申请流程、审批控制程序、请购单处理、采购周期、询价议价比价、付款及合同执行等环节进行了细致规定。5、销售模式公司获取订单方式主要有两种：客户直接委托和招投标。（1）客户直接委托方式经过多年发展，公司在第三方工程管理服务领域积累了丰富经验，树立了公正廉洁的品牌形象，与客户建立了长期稳定的合作信任关系。（2）招投标方式对于需招投标的客户，委托单位以招标的方式选取工程供应商。公司在获取该类项目信息或收到投标邀请函后，首先根据招标要求研究公司是否具备投标条件和项目执行能力。对于公司可投标项目，将组织相关部门按招标要求制作、投递标书。经招标单位综合评估后，如公司中标，公司与招标单位签署业务合同。三、核心竞争力分析1、品牌优势公司专业从事第三方工程评估、驻场管理和咨询服务，品牌是企业的立身之本。公司自成立以来，一直把“廉洁自律、求真务实”确定为企业核心价值观之“诚实”的核心要义，并结合公司的行业特性和业务场景不断升级反舞弊反贿赂的各项规定，从全员签署《廉洁军令状》作出郑重承诺，到全员拒贿，再到全员投票选出“实实在在做事，清清白白做人”的大白话作为“廉洁自律”的解读，构成了公司的廉正文化发展史。公司通过多种形式，将“诚实”的价值观深植于每一位瑞捷人的内心。公司一旦发现不廉洁的舞弊行为，第一时间查处严惩，绝不姑息纵容。同时，随时随机启动“打招呼演练”，让所有瑞捷人始终保持清醒，面对任何亲友虽暂未提供财物，但提出希望对员工职权范围的工作事项予以“关照”、“帮忙”等明示或暗示的请托行为，必须明确拒绝并向公司报备。朝着廉洁瑞捷的目标，公司构筑起三道预防为先的反舞弊反贿赂防线：各业务及职能部门根据部门本身的职责特性，落实各自廉洁管理预防工作计划，实行联防联控，构筑起第一道防线；主导廉洁预防管理与廉正文化建设的证券法务部和督导业务部门执行廉洁标准动作的技术管理部构建起第二道防线；审计监察部和监事会构建为第三道防线。公司通过深度研究舞弊三角理论，还构建了独具特色的让所有员工“不想腐、不能腐、不敢腐”的三位一体廉洁管控机制，确保反舞弊反贿赂形成闭环。报告期内，公司及下属子公司收到并拒绝客户或相关方打招呼进行不当请托108起，廉洁拒贿次数达340次，查处违规违纪案件34起。瑞捷廉正文化“洋葱管理模型”体系已经日趋紧致与成熟。无论是从“廉洁自律”的核心价值观，到三位一体、三道防线的管理体系设计，从“拒一奖半”到“管理者对下属两级职员舞弊行为惩处后果的连带责任制”的平衡,对外延伸至向行业内发起廉正联动，不遗余力地正告警示不当利益输送的有关方等企业管理行为，广受客户赞誉，报告期内公司累计荣获以万科、华润、越秀等核心客户为代表客户共计数十封正式表扬信。树立了“客观、公正、廉洁”的品牌形象。公司凭借在第三方工程评估细分领域的领先地位，在业务开展过程中及时满足了委托单位对工程品质提升的诉求，以量化管理理念推动工程精细化管理，在协助客户提升品质，降低安全风险，控制交付风险，提高人均产值等方面，发挥着独特的价值，积累了较多优质客户，树立了良好的市场口碑，并成为了A股市场首家第三方工程评估领域的上市公司。公司工程评估业务已覆盖全国20多个省市自治区500多个城市，累计与超150家政府单位、8家国家高新技术开发区、500家知名房地产企业开展合作，同时，也为中国移动（600941）、腾讯、阿里巴巴、顺丰等超50家自持物业企业提供服务。公司自成立以来多次获得万科集团、保利发展（600048）、龙湖集团、招商蛇口（001979）等企业授予的“万科十年长期合作奖”“2020年度优秀合作伙伴”“优秀供应商”“优秀合作单位”“优秀合作伙伴”“最佳同路人奖”“优秀咨询单位”等多项荣誉。2021-2022年先后获得深圳市光明区住房和建设局授予的“2020年住建系统优秀合作企业”、广州开发区财政投资建设项目管理中心授予的“优质服务-高效专业”奖、深圳市市场监督管理局授予的“2020年度广东省守合同重信用企业”、深圳市绿色建筑协会授予的“深圳市绿色建筑协会2021年度先进单位”称号及其他合作客户授予的数十项荣誉表彰。2、研发及产品优势公司高度重视研发投入，持续推动产品迭代创新，制定行业的标准，逐步实现了产品对工程管理服务的体系化覆盖，具备为客户提供综合性、系统性、个性化服务的能力。公司深刻洞察客户需求，在细分行业标准的制定方面成果显著，截至报告期末公司累计主编、参编标准共20项，主编3项团体标准、参编1项强制性国家标准、3项地方标准、13项团体标准，其中《住宅建筑工程品质量化评估标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》《装配式混凝土建筑工程总承包管理标准》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《建筑工程质量评价标准》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》《建筑室内渗漏修缮技术规程》已发布实施。公司受国家住房和城乡建设部委托，采用政府购买服务等方式，在湖北、广西等省份开展《建筑工程质量评价》工作，并取得丰富的成果，在行业内形成了较大的影响力，有力支撑了政府监督机构在建设工程质量治理评价的工作开展。同时，受益于前期储备和持续性研发，截至报告期末，公司及瑞生子公司已获软件著作权62项，发明及实用新型专利32项。公司深耕行业十余年，通过敏锐的行业工程管理发展及客户需求洞察能力，开创并制定了完整的全周期第三方工程评估体系。截至报告期末，公司工程评估产品覆盖设计、招采、施工、交付、运维多个阶段，涉及质量、安全、进度、管理4个产品类别，囊括共40余项细分产品，业务类型也由单一的工程评估服务向工程管理、数字化服务等多方向延伸，并实现对建设阶段657个风险点控制。公司利用当前各类产品之间存在的协同与优势互补特征，可为客户提供综合性、系统性的服务及整体的解决方案，为客户的品牌安全保驾护航。公司积极推进工程质量潜在缺陷保险、安全生产责任保险等保险风险控制服务的业务实践，参与了多个保险细分行业标准的编制，建立了多维度的风险控制服务模式及评价体系，创新打造了国内基于CIP模式的保险风控服务平台，形成保险+服务+科技的综合解决方案。同时，公司团队在传统现场安全风险检查的基础上创新评价维度，引入对项目管理人员的履职评价、工人人因风险评价，并在安全管理领域与中建四局总部、江苏华建深圳等多家大型施工企业达成了安全履职评价的合作。公司在保险业务、安全管理业务的研发创新，为公司的业务发展带来的新的增长动力。3、数据优势截至报告期末，公司已建立了细分行业最全案例库与数据库。经过长期的项目积累，公司建立了覆盖全国500多个城市，包含超36万标段次的工程质量安全风险评估数据及数百个驻场及咨询项目经验的“瑞捷数据库”，2022年更新500多家客户的1,500多套评估体系，新增30多万风险案例及1,700多个优秀案例，收集工程质量及安全图片超过100万张。公司的数据信息中心负责瑞捷数据标准的制定，并建立起数据采集、清洗、存储和管理的一整套流程。2022年公司继续深化在业务信息化方面的投入，建设瑞捷业务平台（瑞捷APP），实现评估、驻场业务生产模块化、线上化，通过数字化手段提升效率。同时，加强了瑞捷客户端的建设，已服务重点集团性客户，帮助客户进行多年的数据分析和穿透，提升客户服务数字化能力，进一步提升客户满意度。同时，公司加强大数据底座能力建设，建设以评估数据为核心的企标字典数据库和以知识数据为核心的知识库。公司建设瑞捷评估检查标准字典，与不同客户的体系进行对应和映射，利用NLP(自然语言处理)技术、AI图像识别技术和大数据机器学习能力对公司历年以来积累的项目数据进行清洗、整理和入库，形成了统一存储的数据库，进一步夯实了公司的数据底层架构，为构建数据壁垒提供支撑。自2021起，公司启动知识库项目，建设公司知识管理体系，将自公司成立以来12年的积累的建筑行业工程质量及安全的相关知识进行沉淀、结构化和行业场景应用。2022年完成公司知识体系的分类、资料归集和整理，初步形成了以房建、市政、交通、水务等不同业态为一级分类，建筑分部分项工程为二级分类的知识架构，对于工程问题清单、改进措施、技术标准、预防措施、风险等级等进行结构化，探索面向行业、客户及公司内部的应用端产品“工程医院”。基于上述数据化基础，公司逐步形成了多场景数据服务能力。在保障客户服务方面，公司的数据化工具为客户的质量安全考核及目标设定、多维度数据对标分析、供应商选型及履约评价提供了有力辅助支撑；行业研究方面，公司基于瑞捷数据及实践案例，定期出具《建筑工程品质管理房企评估产品白皮书》等相关报告，并通过举办建筑工程品质管理高峰论坛的方式，分享工程品质提升在地产行业发展与产品创新方面的经验，探索工程建设行业技术革新趋势，推动行业品质化发展。4、人才优势1）建立双通道发展机制、复合型人才培养体系在人才培训和运营保障上，公司不断升级人才发展和培训体系、提高平台管理能力。人才发展方面，公司基于业务发展需要，系统化打造管理干部从培养到发展的链条，全面打通管理干部的培养路径和发展路径，为每位在岗员工做好全生命周期的职业生涯管理；人才培训方面，建立了分层分级的人才培养机制，包括领导力发展、在岗员工培训、新员工培训等，从理论到实践，确保员工的成长充分满足业务发展需要；平台建设方面，公司各中心不断优化师资、课程、知识、平台等人才培养资源。通过课程库建设，夯实基础；通过培训队伍建设，增强内核；通过学习平台建设，连接员工，多维度保障和支撑各项人才发展活动。2）打造各领域专业人才队伍公司经过多年发展，通过持续的内部培养和外部引进，打造含各领域专业人才的员工队伍。公司已打造一支包含工程技术、信息化、数据分析、市场营销、综合管理等各领域专业人才的员工队伍，其中研发人员126人，工程技术人员1,280人，中高职称103人，专业资格持证229人，为公司针对委托方的管理痛点和需求迅速做出响应，及时进行产品迭代更新，巩固公司在行业中的竞争力提供了有力的专业支撑。5、运营及服务优势截至报告期末，公司所服务的建设项目标段已覆盖全国500多个城市。评估人员日常出差频率高，对公司的人员、项目统筹优化管理提出了较高的要求。为应对业务规模持续扩大对公司运营管理带来的挑战，公司借助于自主研发及外购的信息化管理系统，保障公司业务高效稳健运营。同时，随着募投项目“工程咨询运营服务平台建设项目”的实施，公司在升级深圳运营总部的同时，逐步在武汉、北京、上海、成都设立四个运营分支机构，全国多点布局有助于公司管理优势得以更充分发挥，可以快速响应不同区域客户的需求，进一步提升公司服务的质量和效率。四、主营业务分析1、概述2022年，通胀压力、房地产行业下行，国内经济发展迎难而进，相关行业面临着前所未有的困难。2022年下半年，为防范行业出现系统性风险，稳地产政策密集出台，行业融资政策边际放松，但消费者偏好有待观察，行业整体仍然承压。习近平总书记在党的二十大报告中强调：“高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务”，在国家宏观政策下，“坚持房子是用来住的不是用来炒的定位”，聚焦保民生，提品质的“保交楼”成为房地产发展的首要落脚点。同时，国务院发布了《关于印发进一步提高产品、工程和服务质量的行动方案（2022-2025年）》的通知，鼓励“通过政府购买服务，对地区工程质量状况进行评估，加快推进工程质量管理标准化建设”。2022年，公司以国家政策为导向，以“防范风险，聚能量，保质量，提品质”为前提，立足长远，修炼内功，建护城河，加大产品研发投入，打造数字化产品。公司全体员工都秉承“智领工程管理，服务品质生活”的企业使命愿景不动摇，积极落实“以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者”的发展战略，围绕以客户为中心、优化营收结构、保持健康发展的年度目标，加快推进以营销、产品、组织为主线的三大能力建设，巩固好以“为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者”为发展方向的基本盘。公司在工程品质和安全管理细分行业的发展是促进建筑工程高质量发展的前提，是做长期有价值的事业，公司始终相信短期内行业承压，不影响公司扎实修炼内功，公司紧抓机遇，为长期推动行业高质量发展做出贡献。报告期内，公司实现营业收入57,182.76万元，较上年同期下降26.52%；实现归属于上市公司股东的净利润1,567.85万元，较上年同期下降86.84%。公司营业收入较上年同期下降主要系公司主动减少与资金链风险较高客户的业务合作、以及部分项目延迟开工或停工所致。净利润下降主要系营业收入下降的同时受环境和项目数量减少影响，人工和差旅成本率上升、人员优化的辞退补偿费用增加，以及出于谨慎原则增加单项坏账准备计提额等因素所致。从业务分类来看，公司主动减少与资金链风险较高客户的业务合作导致工程评估收入下降，但驻场管理收入仍然保持了12.13%的增长。（1）布局全国，打造产销研闭环的服务平台，实现产品和服务升级、客户结构优化，客户满意度提升报告期内，公司建立了以营销、生产、研发为一体的铁三角组织，由铁三角主导销售核心流程，打破功能部门壁垒，实现从线索到回款的端到端的业务流贯通。通过区域化的铁三角组织，将业务领域辐射全国，分别在华北、华东、华中、西部、华南、深圳成立了铁三角营销团队，通过以客户为中心，以客户痛点、需求为导向，以高要求、高标准的交付服务，赢得客户满意。加强产品和服务的标准化升级，发布包括评估评价、咨询、工程管理、数字化产品在内的产品说明手册1.0版及对应产品说明书，从8个维度详细介绍了涉及产品的使用场景、产品价值、服务的工作内容、服务标准、交付成果、综合建议、注意事项以及服务案例；构建主控工程评估产品体系运用包，涉及地下过程、土建过程、精装过程及园林过程评估、预交付评估、交付前评估、防渗漏评估、安全专项评估产品体系，评估人员通过体系运用包大数据，能针对客户的关注点和痛点提供服务；发布《重大风险填报制度》及中心品质保障制度，规范重大风险填报要求。加强标准化体系建设，能在保证产品和服务的质量的同时，让客户更直观地体会产品的价值。行业研究方面，公司通过对标杆客户案例及技术更新的持续研究，汇总输出了包括行业质量、行业风险、行业投诉和报修等在内的数据分析报告，编制评估合作地产标杆房企的最佳产品实践案例。同时，整合问题库数据，截至报告期末，问题库已完成20万条积累，应用库以分部分项为架构整理出6,000条问题，案例库优化输出300+份解决方案，输出首期《建筑工程风险案例库》，与行业群诉内容匹配度达90%以上，为协助客户建立质量及安全风险管理系统提供行业经验，亦为公司在一线新市场的品牌开拓赋能。审慎承接业务，优化客户结构。在房地产行业下行，部分客户资金链紧张的背景下，2022年，公司加强了客户合作的背景调查工作，调整客户结构，提高优质地产客户、国企、央企及政府类客户的合作比例。截至报告期末，公司与超500家房地产企业、150家公共建筑领域客户、超50家自持企业、3家保险公司建立了良好的合作关系。根据克而瑞数据显示，2022年百强房企新增土地货值中超一半集中于10强房企，优质土储资源集中于头部房企，2022年拿地金额榜中前10强中我司合作客户占90%，巩固了未来公司地产板块的基本盘。公司国企、央企及政府类客户收入占比超50%，其中，公共事业领域实现营业收入10,772.10万元，较上年同期增加8.57%。2022年7月，公司再次受住建部工程质量安全监管司委托开展建筑工程质量评价工作，为衡量各地区建筑工程整体质量发展水平及差异，协助国家宏观指导工程建设质量和监督管理提供专业及技术支撑，推动了我国建筑工程质量保障体系的进一步完善。同时，公司作为住建部委托8家第三方机构中唯一的民营企业，参与全国自建房安全专项整治第三方现场核查工作，完成了4个省份，42个地级市，共计420栋自建房的抽样巡查，并上传城乡自建房安全隐患信息归集平台，为各地持续深入开展自建房安全整治工作提供有益参考和重要借鉴。随着公司专业认可度不断提升，公司及子公司也逐步收获了包括湖南湘江新区管理委员会、宜昌市建筑业协会、阿里巴巴、泸州老窖（000568）、中建四局，中建一局华南区域公司等新客户，自持物业客户、施工企业、保险客户等非房营业收入占比进一步提高，其中保险业务拓展凸显，随着政策层面部分区域工程质量潜在缺陷保险的强制推行及试点，公司组建专业团队开拓市场，截至报告期末，公司与平安财险、太平洋保险、中国人民保险等开展合作，覆盖地区主要为广东、湖南、海南地区，且正在积极向其他地区拓展。优质的服务，专业的态度，让公司赢得了客户的广泛认可。2022年，公司收到了包括中海地产、碧桂园、绿城中国、上海市建设协会、深圳市人才安居集团、马来西亚钦州产业园、深圳工务署、厦门住宅建设集团有限公司、厦门市政集团有限公司、广州开发区财政投资建设项目管理中心等的表扬信及荣誉奖状。客户认可是公司前进的源动力，公司将继续以优质的服务，秉持合作共赢理念，为客户创造价值，为股东创造长期、稳定、增长的回报。（2）加强信息化及数字化建设，构建高质量发展的护城河公司立足于工程建设行业，以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，致力于成为细分行业的持续领军者。以业务标准化建设为基础，推行业务流程信息化，并依靠数据记录及知识沉淀结合科学工具，逐步推动公司数字化转型升级。信息化建设方面，报告期内，瑞捷评估APP进行了多个版本的升级迭代，满足不同客户的业务需求，实现了客户体系配置、计划派发、现场打分、问题录入到输出评估报告全业务流程线上化。瑞捷评估APP的升级及逐步普及，提高了生产人员的工作效率和生产力，更为规范化管理带来便利。公司不断提升面向客户的数字化服务能力，2022年瑞捷数据BI系统可以通过多维度数据透视的方式，协助客户实时了解集团、区域及地区公司的质量问题、参建单位等评估结果，目前瑞捷数据BI系统已覆盖了55家重点客户；瑞捷结合自身在工程质量和安全的管理经验，为客户提供数字化综合解决方案，2022年为厦门翔安区建设与交通局提供数字化+驻场咨询的服务，助力翔安区形成“全覆盖巡查、常态化监管”的农村建房安全管理长效机制，实现了辖区内农村自建房的100%纳管；针对包括三亚崖州湾科技城管理局、浙江保利置业等客户提供智慧工地+评估的一体化质量安全解决方案，帮助客户从系统及评估管理体系的角度，提升管理准确性和效率；同时，为更好地服务保险客户，公司利用数字化手段构建保险风控服务平台，以“保险+科技+服务”为导向，以解决行业痛点为目标，通过项目管理、风险查勘、风险管理、行业分析四大模块内容，涵盖工程质量潜在缺陷保险、安责险、绿色建筑性能责任保险、工程一切险等保险服务类型，致力于实现业务管理线上化、风险数据可视化、服务成果集成化，赋能风险管理，助力行业发展。（3）参与行业标准的编制、课题研究，持续收获专利及软件著作权，助力综合实力提升截至报告期末，公司主编及参编标准共20项，其中，主编团体标准3项，《住宅建筑工程品质量化评估标准》已实施；参编国家标准1项，《混凝土结构工程施工质量验收规范》处于报批阶段；参编地方标准3项，其中《建筑工程质量评价标准》《河南省建筑工程施工质量评价标准》《深圳市绿色建筑设计标准》已实施；参编团体标准13项，其中《建筑外墙外保温工程质量保险规程》《既有建筑幕墙安全检查技术规程》《住宅室内装饰装修工程质量验收标准》《建筑室内渗漏修缮技术规程》《智慧工地应用规范》《广州市简易低风险建设工程质量安全保险及服务规程》《广州市住宅工程质量潜在缺陷保险质量风险管理服务规程》《装配式混凝土建筑工程总承包管理标准》11等已实施。在课题研究方面，由公司主导/参与的《放管服改革下绿色建筑与建筑节能发展与监管机制研究》已于2023年2月21日评审验收，《装配式混凝土建筑项目质量及安全评价体系研究》《可感知的绿色建筑价值及应用研究》进入结题阶段，公司开展标准编制、课题研究，提高了公司在行业中的地位和话语权，有利于提升公司的竞争能力，同时也为推动行业健康发展贡献了专业力量。公司坚持知识产权保护的投入，截至2022年末，公司及瑞生子公司已获得发明专利3项，实用新型专利29项，软件著作权62项，作品登记证书17项，软件测试报告34项。公司参与行业标准的编制、课题研究、取得专利及软件著作权等成果，为夯实业务基础和品牌公信力提供助力，也是公司综合实力的体现。（4）提升企业文化软实力，加强公司整体合规及廉洁管理“尊重、诚实、成长、担当”的瑞捷企业文化深入每个瑞捷人心中，它凝聚着每个瑞捷人，激励着每位奋斗的瑞捷人，同时它也约束着每个瑞捷人的行为。公司先后发布了企业文化手册、20条通过全体瑞捷人选举的文化军规，通过制度强化企业文化，通过实践让企业文化精神深入每位瑞捷人的行为中，企业文化指引着深圳瑞捷一步一个脚印稳步向前发展。报告期内，公司根据《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第2号——创业板上市公司规范运作》《深圳证券交易所上市公司自律监管指引第5号——信息披露事务管理》等法律法规，修订了包括《公司章程》《信息披露事务管理制度》《董事、监事和高级管理人员持有和买卖本公司股票管理制度》等在内的公司治理制度，积极开展相关培训，全面提高员工的合规意识。廉洁管理方面，结合业务的实际情况，从制度、培训、监察、激励等多方面进行优化，防范和管控廉洁风险及廉洁问题，公司从事第三方工程评估、驻场管理和咨询服务，公信力和品牌是企业的立身之本。公司自成立以来，一直把“廉洁自律、求真务实”确定为核心价值观中“诚实”的核心要义，并结合公司的行业特性和业务场景不断升级反舞弊反贿赂的各项规定，从全员签署《廉洁军令状》作出郑重承诺，到全员拒贿，再到全员投票选出“清清白白做人，实实在在做事”的大白话作为“廉洁自律”的解读，构建成公司的廉正文化发展史。公司通过多种形式，将“诚实”的价值观深植于每一位瑞捷人的内心。公司一旦发现不廉洁的舞弊行为，第一时间查处严惩，绝不姑息纵容。同时，随时随机启动“打招呼演练”，让所有瑞捷人始终保持清醒，面对任何亲友虽暂未提供财物，但提出希望对员工职权范围的工作事项予以“关照”、“帮忙”等明示或暗示的请托行为，必须明确拒绝并向公司报备。朝着廉洁瑞捷的目标，公司构筑起三道预防为先的反舞弊反贿赂防线：各业务及职能部门根据部门本身的职责特性，落实各自廉洁管理预防工作计划，实行联防联控，构筑起第一道防线；主导廉洁预防管理与廉正文化建设的证券法务部和督导业务部门执行廉洁标准动作的技术管理部构建起第二道防线；审计监察部和监事会构建为第三道防线。公司通过深度研究舞弊三角理论，还构建了独具特色的让所有员工“不想腐、不能腐、不敢腐”的三位一体廉洁管控机制，确保反舞弊反贿赂形成闭环。多年来，瑞捷廉正文化洋葱管理模型体系已经日趋紧致与成熟。无论是从“廉洁自律”的核心价值观，到三位一体、三道防线的管理体系设计，从“拒一奖半”到“管理者对下属两级职员舞弊行为惩处后果的连带责任制”的平衡。对外延伸至向行业内发起廉正联动，不遗余力地正告警示不当利益输送的有关方等企业管理行为，广受客户赞誉，公司与包括星河集团、万科集团、深圳横岗街道办纪委、中国水利水电十四局、万科南方区域、金地集团（600383）等客户单位建立廉正联动。截至报告期末，公司累计获得了包括保利发展、华润置地、碧桂园、越秀地产等客户在内的数十封关于廉洁公正的表扬信。在行业下行的背景下，为防范廉洁风险，公司内部形成查处腐败的高压态势，常态化打击受贿等违规行为。报告期内，公司及下属子公司收到并拒绝客户或相关方打招呼进行不当请托108起，廉洁拒贿次数达340次，查处违规违纪案件34起。发布《瑞心廉行》宣传片及廉正手册，举办国际反舞弊日等专题活动，营造反腐败、维护廉洁公正的工作氛围。 五、公司未来发展的展望（一）公司发展战略公司立足于工程建设行业，以客户需求为导向，通过工程评估、工程管理、工程检测、数字化等手段，为客户提升品质和效益，共建安全低碳的生态，成为细分行业的持续领军者。公司坚持以客户需求为导向的创新驱动，全面塑造发展新优势，通过内生外延双轮增长调整产业结构，在确保原有经营业务稳步发展的基础上，积极外延拓展，加快向工程建设新兴领域及存量领域的扩张步伐，谋求与企业优势业务的相互倚重，有机融合，实现公司产业纵向深钻与横向延伸。公司以“精细化、数字化”为牵引，一方面持续加强公司经营管理的标准化、规范化、职业化建设，进一步夯实企业生存发展的根基，一方面利用企业十多年的数据积累与专业沉淀，运用数字化等科技手段，实现企业经营与产品的变革升级，持续提升新老客户的满意度，获得感，进而提升企业价值和竞争力，保持企业在细分领域的行业领军优势，促进公司高质量发展。（二）2023年经营计划2023年，公司将在发展战略的指引下，走“行稳致远、创新发展”的道路，坚守企业核心价值观；强调经营性现金流及利润，谋求高质量发展；严控预算和编制，拒绝浪费；通过业务及内控管理标准化、信息化、数字化，助力企业提效，客户增值；补齐能力短板，增强营销渠道、投资并购能力建设；强化内部人才培养和外部人才引进。同时，以“创新”文化建设为落脚点，运用洋葱模型，通过创新激励机制的牵引，全面鼓励全员在战略、业务、产品、管理等方面创新，形成“人人敢创新”的新态势；加快建设“工程医院”，构建瑞捷核心竞争力基础；加快向工程建设新兴领域及存量领域的扩张步伐，谋求与企业优势业务的相互倚重，有机融合，实现公司产业纵向深钻与横向延伸。具体策略如下：1、产品策略：1）深耕老客户公司将基于不同客群的关键需求，输出核心价值清单；按客户规划、设计、施工、运营全生命周期价值链，重构产品体系和行业解决方案；努力实现产品破界创新，完成两个转变：利用企业十多年的数据积累与专业沉淀，运用数字化等科技手段，实现企业经营与产品的变革升级，从工程管理工具到为客户经营关键指标达成关联的转变，从工程条线管理价值到营销、建造、验收、交付、运营全周期的价值（去化率、品牌、客户满意度等关键指标）的转变。2）探索新方向公司将发挥好绿色建筑研究和质量安全研究的广东省工程技术研究中心的作用，完善以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系。基于做实研究中心的思路，加大研发投入，布局绿色建筑、ESG和碳排放咨询领域，抢占市场新风口；质量和安全为国家领导人、全社会乃至国际社会高度关注的问题，公司未来将以提高工程领域质量和安全为重要使命，拓展服务边界，补足、补强管理手段，拓展工程检测领域，通过自建能力、收并购等方式，构建工程检测能力，打造质量、安全综合解决方案；延展产业链条，布局存量运维领域，赋能主业、开辟发展新领域，使公司传统行业焕发新生机。2、营销策略：构建“咨询+服务+数字化平台”的整体解决方案能力，打造瑞捷的长期竞争力；突破非房新客群的覆盖率、提高瑞生、公共、TIS等创新业务的渗透率；打造铁三角协同的客户价值营销作战能力，快速实现新客群破局；根据客户需求，按产业价值链重新设计产品体系，对支撑公司未来战略增长点的关键产品加大投入力度，避免收入增长过分依赖工程评估业务在新客户群的覆盖，构建瑞捷永续经营的护城河。1）团队建设：①组建开拓型营销人才梯队，全国各大区引入资源整合能力人才，迅速和目标客户高层进行价值同频，持续挖掘商机打造瑞捷销售铁军，支撑公司业绩持续增长。②建立瑞捷经销商渠道建设方案并落地执行。③加强营销铁三角高效协同，不同专业线共享目标，共享KPI，打造市场、解决方案/产品、销售高效协同、力出一孔的价值营销体系。2）营销能力升维：①专业力：依据客户价值链和关键需求，重新设计产品体系，输出全新行业解决方案培训并考核，全员具备向客户传递咨询+服务+数字化平台整体方案价值的能力：解决了哪些问题，带来了什么价值。②销售力：构建客户价值销售体系，做好客户整体经营规划，保证在途商机转化率，破局新客户、增量新市场；针对赢单关键、高频场景实战演练，学、训、赛一体化，真正确保实战能力的有效提升；③营销管理体系建设：建立以CRM为核心抓手的营销管理和业绩预测体系；依据不同客群价值链，重新设计产品报价体系，变人天清单式报价为服务菜单式报价，引导客户关注价值；固化销售管理运营机制、激励机制、商机穿透月、周会等业绩复盘运营机制，驱动业绩达成。3）打造品牌势能：①塑品牌：利用百度推广、公众号/官网、视频号、头条号/百家号/媒体等途径加强品牌推广和宣传。②树灯塔：一是帮客户内部成功——打造标杆客户，利用项目启动会，验收会等里程碑节点、提炼瑞捷带来的创新价值点，由市场部采访客户，形成统一的PR，在客户内部oa、公众号、内刊等渠道发布，持续体现价值；二是通过行业协会、高层互访、参观交流、专业沙龙、行业峰会等方式，扩大行业影响力。③渠道建设：一是与市级城投、区县城投类等相关协会深度经营，探索合作模式，形成战略合作，打造业务+产品融合；二是多手段开拓建筑业、开发区等相关协会，促成商务合作，增加与政府联动机会；借助合作客户，拉通当地住建系，挖掘合作方式；三是针对产业园、开发区等细分行业开拓，扩大合作机会。④市场活动：一是深度品牌推广，覆盖城投、国资委等客群；打造交流圈层，重点城市沙龙巡回；二是参与当地标杆项目观摩等区域行业活动，增加客户的联络机会，提升影响力。3、组织策略：搭建人才储备池，发展成合格的后备干部；持续开展人才盘点工作，建立人才标准。组织层面上，成立基于客户经营的创新业务组织架构，继续深化和加强以研发、产品和营销合力形成的铁三角项目组织形式，及时响应客户需求和解决客户痛点，持续做到以客户为中心的“及时性+专业性+有效性”的有温度的顾问式服务。坚持“尊重、诚实、成长、担当”的企业文化核心价值观，以提升职业化素养为目标，打造职业化管理团队，以培养专业技能为抓手，打造核心技术团队，将协同能力建设列为组织能力建设核心关键指标，彻底打破部门墙，破除部门壁垒，实现组织内部协同发展。专注建设工程和建设存量市场领域，拓展客户关于质量、安全、提效、低碳方面的产品，将现有优质客户做大做强。同时，成立基于营销组织的售前解决方案部门，全力拉通公司现有老业务产品组合，依托现有上百家优质客户资源，深耕客户，拓展市场。（三）公司面临的风险以及应对措施1、创新风险公司致力于传统行业与新业态的深度融合，坚持以市场与客户需求为导向、以创新发展为驱动，力求在业务模式和产品线布局上推陈出新，并通过不断地研发创新实现公司业务与信息化、大数据等新技术的深度融合。未来，如果公司业务创新无法获得市场认可、产品创新跟不上客户与市场需求的变化，则可能面临新旧业务融合失败、被竞争者替代等风险，进而可能导致公司经营业绩受到影响。应对措施：公司从战略高度充分重视业态创新与市场需求的结合，战略规划部引入专业的战略人才，敏锐洞察市场，将协助公司制定长期战略，推动公司组织变革，并以市场与客户需求为导向、以创新驱动发展，高度重视技术研发投入。同时升级企业文化，将秉承“智领工程管理，服务品质生活”的使命与愿景，充分利用内外部智慧，不断累积知识、经验和数据、整合社会资源，并运用数字化、智能化等科技手段，顺应工程建设行业管理专业化分工的大趋势，为市场与客户持续提供有价值的服务。2、社会固定资产投资、房地产投资规模波动风险公司所从事的工程评估、驻场管理和管理咨询业务属于建设工程管理服务，行业发展与国民经济运行状况、社会固定资产投资规模、房地产投资规模密切相关，受宏观调控政策、经济运行周期等因素的影响较为明显。未来若宏观经济出现不利变化或房地产行业调控政策进一步收紧，可能会导致社会固定资产投资规模持续放缓，房地产企业减少土地投资，项目开发推迟，从而对公司现有业务的推进、未来市场的开拓造成不利影响。应对措施：公司将在现有业务板块的大框架下，充分发挥数据库、知识库优势，以及第三方机构独立性、客观性优势，紧跟市场和客户需求，加大产品和服务创新力度，保持公司在第三方评估行业的领先地位。同时，积极发展开拓公共建筑领域，以地区为单位拓展政府部门客户，做好工程质量安全管理领域政府购买社会服务的供应商；在新业务孵化方面，重点关注和研究存量市场的业务机会，以广阔的存量市场作为公司未来增长的新蓝海，为第三方工程评估行业开辟新的发展方向。此外，在工程质量潜在缺陷保险（IDI）、绿色低碳建筑等新兴业务领域，公司积极开展相关研究和筹备工作，抢抓业务机遇，开发新的业绩增长点。3、应收账款不能及时收回风险报告期末，公司应收账款账面价值为32,089.31万元。虽然公司主要客户为国内大型房地产开发企业和公共工程建设单位，客户信誉较好，但当前房地产开发企业面临着较大的债务危机，个别房地产客户可能会面临一定的资金链紧张、信用情况恶化的情形，公司可能无法及时收回应收账款，从而产生坏账。随着未来公司业务收入的持续增长，预计应收账款余额可能同步上升，若公司不能及时收回资金，进而影响公司经营性现金流入，将对公司未来财务状况及经营成果造成不利影响。应对措施：公司建立了较为完善的《应收账款管理制度》，包含了应收账款管理中各部门职责、客户信用政策、应收账款管理和催收、问题账款管理、坏账处理等相关问题，并严格执行。具体而言，财务部门建立应收账款明细台账，按项目和根据情况分客户、业务性质、区域等建立统计报表，按月与业务部门核对确认；市场营销中心及业务部门对应收款项加强合同管理，及时签订合同、对账、请款、开票等，对债务人执行合同情况，业务部门需要进行跟踪分析，防止坏账风险的发生。4、市场竞争风险公司所在的第三方工程评估业属于工程管理服务领域的新兴业态，目前国内竞争企业较少，公司具备较强的市场竞争力。随着经济体制改革的深化、政府“放管服”职能的转变以及工程管理服务市场化进程的加快，未来从事其他工程管理相关业务或跨界业务的企业可能进入第三方工程评估行业，建设工程质量评估服务商的数量可能增多。公司也可能面临竞争对手企业发展壮大、科技进步带来的冲击等情况，从而对公司的优势地位造成一定挑战，如果公司提供产品和服务不能持续满足市场和客户需求，公司可能将面临市场竞争更激烈、业务量减少或收费标准降低、主营业务毛利率下滑等风险，对公司未来经营状况和盈利能力产生不利影响。应对措施：公司将在研发、人才、业务等方面加大投入，进一步提升核心竞争力。研发方面，公司将继续深挖第三方工程评估咨询业务的产业链价值，加大在建设工程质量评估体系、驻场管理服务体系、建设工程质量潜在缺陷保险、全过程工程咨询等领域的研发投入，业务范围进一步向绿色建筑、轨道交通、公路、桥梁、隧道等多种业态项目延伸；人才方面，计划通过实施股权激励方案，内部培养和外部引进相结合的方式建设人才梯队，尤其注重培养一批中高级管理型、技术型人才；业务方面，公司将继续坚持产品和服务以市场需求为导向的基本原则，在深刻把握国内外建设工程品质管理新趋势、新技术的基础上，对公司业务体系做进一步优化，切实满足客户精细化、多元化的需求。
