管线处管道设施巡检维护工职位说明书
职位名称 管线处管道设施巡检维护工 编制数 11 直接上级 所长 直接下级 职责概述 负责市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检，同时参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理，保证市区供水管线设施良好运行和正常使用。 职责描述 工作成果 责任 管线设施巡检 1、市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检。 管道及设施巡检率100% 部分 2、辖区内外单位施工时，严格落实保护方案和措施。 确保管网、设施安全 部分 3、参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理。 档案资料记录 部分 4、负责市区阀门井的清理、修缮和维护。 档案资料记录 部分 该项工作占所有工作的比重：90 % ；所用工时： 190 日或 时 工作 联系 关联单位 1、管线处重点所 2、管线处服务所 3、工程公司 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔√ 其他 负责对年轻职工的业务技能的培训与指导，完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 高中以上学历。 工作经验 3年以上管道工工作经验或1年以上设施管理经验。 身体条件 身体健康，正常出勤，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和专业术语表达流利，准确、清晰。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现、分析和总结问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的方位感和图纸识别能力。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）熟知供水管道相关知识，熟练操作各种维修工具及各种巡检仪器。 （2）熟知辖区内管线及设施的基本情况，如：管径、材质、产地、安装年代、供水流向、分段管网供水范围及用户用量、分段管网供水负荷、各种在用阀门、空气门和消防设施的使用状况。 （3）熟悉抢修的组织及施工程序，并能结合实际特点对各种管道安装、抢修提出正确的提出合理化建议，进行各方案对比分析，迅速作出正确的判断和制定相应的施工方案。 （4）具有精湛的业务技能，开展科研创新，独立解决本专业的技术难题和高难度技术操作，并能做好“传、帮、带”工作。 2、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）供水管道专业技能及设施巡检方面的培训。 3、上岗后继续教育训练的内容： （1）烟台市自来水公司员工手册 （2）供水管道设施巡检方面的专业知识和相关图纸识别的培训。。 （3）社会服务承诺、行风建设等服务方面的培训。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （4）责任感：能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （5）纪律性：遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）设施巡检专业知识和实际运用能力。 （2）工作认真负责，善与人沟通，具有组织、沟通、协调及理顺员工关系的能力。 （3）设施巡检工作的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
管线管理处检漏工职位说明书
职位名称 管线管理处检漏工 编制数 12 直接上级 所长 直接下级 职责概述 负责公司输、配水管网、设施漏点检测以及管道爆裂位置检定，确保漏点被及时发现，加快抢修进度，保证管网设施正常运行，减少跑冒滴漏，降低漏失率。 职责描述 绩效目标 责任 管线设施检漏 1、负责市区供水干、支管线管道检漏工作。 检漏主动率达到10%以上 部分 2、准确查出管道暗漏。 准确率±1m 部分 3、参与突发性管道破漏、市区水压骤降的检测。 达到目标 部分 4、参与对外管道检测。 符合规定 部分 该项工作占所有工作的比重： 90％ ；所用工时： 190 日或 时 工作联系 关联单位 1、管线处相关科所 2、用户 3、众志公司、莱山分公司 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 其他 1、工作汇报：向班长汇报检漏情况。 2、完成领导交办的其他临时性工作 任职资格 专业、学历 高中以上学历。 工作经历 1年以上检漏工工作经验。 身体条件 身体健康，精力充沛，吃苦耐劳，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 知识要求 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能。 2、熟知供水管道相关知识和漏失的计算，熟练操作各种维修工具及各种巡检仪器。 3、熟知辖区内管线及设施的基本情况。 4、具有一定的识图、描图知识。 5、公司及本部门相关规章制度 6、本岗位主要职责和工作要求 能力要求 1、严谨、细心，善于发现、分析和总结问题，并能及时作出判断。 2、具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、有良好的职业道德水平，严守工作纪律团队精神强，积极维护集体荣誉，具有较强的沟通能力和执行能力。 5、了解本岗位主要职责和工作要求，熟悉公司及本部门相关规章制度。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法 （3）工作热情：工作中，以高度的热忱面对挑战，全身心投入，认真而努力 （4）责任感：以公司发展为己任，尽职尽责、精细严密，困难面前锐意进取，开创性地工作，对自己的工作或行为，自始至终地表现出负责的态度 （5）纪律性：遵守规定和秩序，服从命令听从指挥，表里如一，慎独慎微、有条不紊地开展工作 2、能： （1）能熟练运用相关法规政策，结合公司实际，完成集体合同、劳动合同的拟制、修订、完善和签订工作 （2）能熟练掌握职称评聘的工作流程、各项操作，能组织开展并圆满完成评聘工作 （3）能熟练掌握工作分析、岗位评价的业务流程及具体操作。能组织开展工作分析、岗位评价等人力资源管理基础工作，并在此基础上完成定岗、定编、定员工作 （4）能熟练掌握员工手册的编写、修订和完善流程，完成员工手册的修订和完善工作 （5）能开展调查研究工作沟通协调各方关系，能根据调查理解的问题及政策法规依据提出处理劳动争议、员工纠纷及奖惩意见办法 （6）能熟练运用人力资源管理软件，完成各种数据的操作 （7）能熟练撰写本岗位职责范围内的各种文书报告 3、勤：出勤率达到98%以上 4、绩：基于达成岗位职责的绩效目标及其实现程度 5、廉：廉洁
管线处管道设施运营综合管理工（服务所）职位说明书
职位名称 管线处管道设施运营综合管理工（服务所） 编制数 4 直接上级 所长 直接下级 职责概述 主要负责市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检，同时参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理。协助辖区内供水管道及设施的维修更换，协助辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作，确保管线及设施安全运行。 职责描述 工作成果 责任 管线设施运行 1、市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检。 管道及设施巡检率100% 部分 2、参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理。 档案资料记录 部分 3、辖区内外单位施工时，严格落实保护方案和措施。 确保管网、设施安全 部分 4、协助辖区内供水管道及设施的维修更换。 及时率达到100% 部分 5、协助辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作，确保管线及设施安全运行。 符合标准 部分 6、负责市区阀门井的清理、修缮和维护。 符合标准 部分 该项工作占所有工作的比重：85 % ；所用工时： 210 日或 时 工作 联系 关联单位 1、管线处重点所 2、管线处服务所 3、工程公司 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔√ 工作 向本处领导汇报当月管网设施的巡检情况。 汇报和计划方案 全责 其他 负责对年轻职工的业务技能的培训与指导，完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 高中以上学历。 工作经验 10年以上管道工工作经验或5年以上设施管理经验。 身体条件 身体健康，正常出勤，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和专业术语表达流利，准确、清晰。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现、分析和总结问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的方位感和图纸识别能力。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）熟知供水管道相关知识，熟练操作各种维修工具及各种巡检仪器。 （2）熟知辖区内管线及设施的基本情况，如：管径、材质、产地、安装年代、供水流向、分段管网供水范围及用户用量、分段管网供水负荷、各种在用阀门、空气门和消防设施的使用状况。 （3）熟悉抢修的组织及施工程序，并能结合实际特点对各种管道安装、抢修提出正确的提出合理化建议，进行各方案对比分析，迅速作出正确的判断和制定相应的施工方案。 （4）具有精湛的业务技能，开展科研创新，独立解决本专业的技术难题和高难度技术操作，并能做好“传、帮、带”工作。 2、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）供水管道专业技能及设施巡检方面的培训。 3、上岗后继续教育训练的内容： （1）烟台市自来水公司员工手册 （2）供水管道设施巡检方面的专业知识和相关图纸识别的培训。。 （3）社会服务承诺、行风建设等服务方面的培训。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （4）责任感：能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （5）纪律性：遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）设施巡检专业知识和实际运用能力。 （2）工作认真负责，善与人沟通，具有组织、沟通、协调及理顺员工关系的能力。 （3）设施巡检工作的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
管线管理处管道工（服务所）职位说明书
职位名称 管线管理处管道工（服务所） 编制数 23 直接上级 所长 直接下级 职责概述 负责辖区内供水管道及设施的维修更换以及水表的拆装及更换，负责辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作，确保管线及设施安全运行。 职责描述 绩效目标 责任 管线设施维修保养 1、负责辖区DN100mm以下管道的维修和表井设施的维修更换。 维修及时率达到98%以上 部分 2、负责水表和DN50mm以上故障表更换。 水表更换率达到95%以上 部分 3、负责DN100mm以下不同管材的改造、安装。 符合施工要求 部分 4、负责辖区阀门、空气门、消火栓的维护保养工作。 符合要求 部分 5、负责抢修阀门、空气门、消火栓的启闭。 最大限度减少停水时间和停水范围维修 部分 6、负责辖区水表的销户和欠费拆表以及堵管卡管。 符合操作规程 部分 7、负责辖区阀门、空气门、消火栓的维修。 及时率达到100% 部分 8、执行公司《社会服务承诺制度》，义务为用户启闭阀门或维修。 用户满意率达到96% 部分 该项工作占所有工作的比重： 90％ ；所用工时： 190 日或 时 工作联系 关联单位 1、 用户 2、企事业单位 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 其他 1、向所长汇报维修和换表情况。 2、完成领导交办的其他临时性工作 任职资格 专业、学历 初中以上学历。 工作经历 3年以上管道工工作经验 身体条件 身体健康，精力充沛，吃苦耐劳，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和专业术语表达流利，准确、清晰。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现、分析和总结问题，并能及时作出判断。 知识要求 1、熟知供水管道相关知识，熟练操作各种维修工具。 2、熟悉供水管道设施、表井设施维修以及阀门、水表拆装、更换流程和方法。 3、了解阀门维护方面的新工艺、新技术的应用和效能。 4、具有一定的识图知识。 5、掌握一定的社会服务礼仪。 6、公司及本部门相关规章制度。 7、本岗位主要职责和工作要求。 8、具有精湛的业务技能，能够独立解决本专业的技术难题，并能做好“传、帮、带”工作。 能力要求 1、熟知技术资料和图纸管理的规范流程。 2、熟知各种管件、材料、的基本用途，具有较好的识别能力。 3、具有管道维修的专业知识和实际运用能力。 4、有良好的职业道德水平，严守工作纪律团队精神强，积极维护集体荣誉，具有较强的沟通能力和执行能力。 5、了解本岗位主要职责和工作要求，熟悉公司及本部门相关规章制度。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法 （3）工作热情：工作中，以高度的热忱面对挑战，全身心投入，认真而努力。 （4）责任感：以公司发展为己任，尽职尽责、精细严密，困难面前锐意进取，开创性地工作，对自己的工作或行为，自始至终地表现出负责的态度。 （5）纪律性：遵守规定和秩序，服从命令听从指挥，表里如一，慎独慎微、有条不紊地开展工作。 2、能： （1）能熟练运用相关法规政策，结合公司实际，完成集体合同、劳动合同的拟制、修订、完善和签订工作。 （2）能熟练掌握职称评聘的工作流程、各项操作，能组织开展并圆满完成评聘工作。 （3）能熟练掌握工作分析、岗位评价的业务流程及具体操作。能组织开展工作分析、岗位评价等人力资源管理基础工作，并在此基础上完成定岗、定编、定员工作。 （4）能熟练掌握员工手册的编写、修订和完善流程，完成员工手册的修订和完善工作。 （5）能开展调查研究工作沟通协调各方关系，能根据调查理解的问题及政策法规依据提出处理劳动争议、员工纠纷及奖惩意见办法。 （6）能熟练运用人力资源管理软件，完成各种数据的操作。 （7）能熟练撰写本岗位职责范围内的各种文书报告。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：基于达成岗位职责的绩效目标及其实现程度。 5、廉：廉洁。
管线处管道设施运营综合管理工（重点所）职位说明书
职位名称 管线处管道设施运营综合管理工（重点所） 编制数 2 直接上级 所长 直接下级 职责概述 主要负责市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检，同时参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理。协助辖区内供水管道及设施的维修更换，协助大型、重点、难点管道的抢修工作，协助辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作，确保管线及设施安全运行。 职责描述 工作成果 责任 管线设施运行 1、市区输、配水管网和管网设施（设施井、消火栓、构筑物）及违章用水的日常巡检。 管道及设施巡检率100% 部分 2、参与新建供水管网的工程验收工作和供水管网档案管理。 档案资料记录 部分 3、辖区内外单位施工时，严格落实保护方案和措施。 确保管网、设施安全 部分 4、协助辖区内供水管道及设施的维修更换。 及时率达到100% 部分 5、协助辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作，确保管线及设施安全运行。 符合标准 部分 6、负责市区阀门井的清理、修缮和维护。 符合标准 部分 该项工作占所有工作的比重：85 % ；所用工时： 210 日或 时 工作 联系 关联单位 1、管线处重点所 2、管线处服务所 3、工程公司 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常√有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔√ 工作 向本处领导汇报当月管网设施的巡检情况。 汇报和计划方案 全责 其他 负责对年轻职工的业务技能的培训与指导，完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 高中以上学历。 工作经验 20年以上管道工工作经验或10年以上设施管理经验。 身体条件 身体健康，正常出勤，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和专业术语表达流利，准确、清晰。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现、分析和总结问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的方位感和图纸识别能力。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）熟知供水管道相关知识，熟练操作各种维修工具及各种巡检仪器。 （2）熟知辖区内管线及设施的基本情况，如：管径、材质、产地、安装年代、供水流向、分段管网供水范围及用户用量、分段管网供水负荷、各种在用阀门、空气门和消防设施的使用状况。 （3）熟悉抢修的组织及施工程序，并能结合实际特点对各种管道安装、抢修提出正确的提出合理化建议，进行各方案对比分析，迅速作出正确的判断和制定相应的施工方案。 （4）具有精湛的业务技能，开展科研创新，独立解决本专业的技术难题和高难度技术操作，并能做好“传、帮、带”工作。 2、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）供水管道专业技能及设施巡检方面的培训。 3、上岗后继续教育训练的内容： （1）烟台市自来水公司员工手册。 （2）供水管道设施巡检方面的专业知识和相关图纸识别的培训。 （3）社会服务承诺、行风建设等服务方面的培训。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （4）责任感：能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （5）纪律性：遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）设施巡检专业知识和实际运用能力。 （2）工作认真负责，善与人沟通，具有组织、沟通、协调及理顺员工关系的能力。 （3）设施巡检工作的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
管线管理处管道工（重点所）职位说明书
职位名称 管线管理处管道工（重点所） 编制数 6 直接上级 所长 直接下级 职责概述 负责辖区内供水管道及设施的维修更换，负责市区的大型、重点、难点管道的抢修工作，负责辖区内阀门、空气门、消火栓等供水设施的维护保养启闭工作,确保管线及设施安全运行。 职责描述 绩效目标 责任 管线设施维修 保养 1、负责市区DN100mm以上管道突发故障的抢修。 抢修及时率达到100% 部分 2、负责辖区阀门、空气门、消火栓的维护保养工作。 符合要求 部分 3、负责抢修阀门、空气门、消火栓的启闭。 最大限度减少停水时间和停水范围维修 部分 4、负责辖区阀门、空气门、消火栓的维修。 及时率达到100% 部分 5、市区DN100mm以上阀门的更换和DN75mm以上空气门更换和维修。 符合程序和操作规程 部分 6、执行公司《社会服务承诺制度》，义务为用户启闭阀门或维修。 用户满意率达到96% 部分 该项工作占所有工作的比重： 90％ ；所用工时： 190 日或 时 工作联系 关联单位 1、客户中心 2、供水处 发生频率 经常√有时□偶尔□ 经常□有时√偶尔□ 其他 1、向所长汇报抢修及维修更换情况。 2、完成领导交办的其他临时性工作 任职资格 专业、学历 初中以上学历。 工作经历 3年以上管道工工作经验 身体条件 身体健康，精力充沛，吃苦耐劳，能承受高强度工作和较大的精神压力，乐观、积极主动。 知识要求 1、熟知供水管道相关知识，熟练操作各种维修工具。 2、熟悉供水管道设施、表井设施维修以及阀门、消火栓更换流程和方法。 3、具有一定的识图知识。 4、掌握一定的社会服务礼仪。 5、公司及本部门相关规章制度 6、本岗位主要职责和工作要求 能力要求 1、熟知技术资料和图纸管理的规范流程。 2、熟知各种管件、材料、的基本用途，具有较好的识别能力。 3、具有管道维修的专业知识和实际运用能力。 4、有良好的职业道德水平，严守工作纪律团队精神强，积极维护集体荣誉，具有较强的沟通能力和执行能力。 5、了解本岗位主要职责和工作要求，熟悉公司及本部门相关规章制度。 综合考评 1、德： （1）职业操守：爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：工作中，以高度的热忱面对挑战，全身心投入，认真而努力。 （4）责任感：以公司发展为己任，尽职尽责、精细严密，困难面前锐意进取，开创性地工作，对自己的工作或行为，自始至终地表现出负责的态度 （5）纪律性：遵守规定和秩序，服从命令听从指挥，表里如一，慎独慎微、有条不紊地开展工作 2、能： （1）能熟练运用相关法规政策，结合公司实际，完成集体合同、劳动合同的拟制、修订、完善和签订工作 （2）能熟练掌握职称评聘的工作流程、各项操作，能组织开展并圆满完成评聘工作 （3）能熟练掌握工作分析、岗位评价的业务流程及具体操作。能组织开展工作分析、岗位评价等人力资源管理基础工作，并在此基础上完成定岗、定编、定员工作 （4）能熟练掌握员工手册的编写、修订和完善流程，完成员工手册的修订和完善工作 （5）能开展调查研究工作沟通协调各方关系，能根据调查理解的问题及政策法规依据提出处理劳动争议、员工纠纷及奖惩意见办法 （6）能熟练运用人力资源管理软件，完成各种数据的操作 （7）能熟练撰写本岗位职责范围内的各种文书报告 3、勤：出勤率达到98%以上 4、绩：基于达成岗位职责的绩效目标及其实现程度 5、廉：廉洁
客户服务中心客户代理（信访）职位说明书
职位名称 客户代理（信访） 岗位编号 所在部门 客户服务中心 薪 酬 直接上级 值班长 直接下级 职责概述 1、严格遵守上级各项规章制度，及时完成上级交办的提案办理、数字化案件办理、三来办理、媒体等相关案件，确保及时、准确、妥善办结；2、认真做好“来信、来电、来访”记录，零停顿处理投诉；3、每天查看报纸网络等媒体报道，做好舆情监控及办理工作；4、严格遵守公司安全规章要求。 职责描述 工作成果 责任 服务要求 1、负责客户“三来”投诉的转办、处理、回访办理 提高客户满意度 全责 2、负责督办、协调相关部门服务工作 提高工作效率 全责 4、配合上级主管部门及相关媒体圆满完成服务类型事项 提升公司服务质量和品牌 部分 该项工作占所有工作的比重：70% ；所用工时： 250 日或 时 工作 联系 关联单位 1、公司各单位 发生频率 经常■有时□偶尔£ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 班 组 管 理 1、服从领导的现场管理，按照相关规定进行绩效考核。不服从部门管理，问题较严重的，部门落实后将根据公司职工手册及部门绩效考核规定进行处理。 保证日常工作优质、有序进行 全责 2、启动应急预案时，客户代理要服从领导的人员调配安排，以保工作有序完成，否则列入部门绩效考核。 保证日常工作优质、有序进行 全责 1、按照部门培训计划，认真学习并完成学习笔记及业务考试。 符合公司要求，确保学习效果 全责 该项工作占所有工作的比重： 20% ；所用工时： 250 日或 时 工作联系 关联单位 1、劳资处 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 工作汇报 1、四类重大事项案件及二次投诉案件及时处理并汇报。 总结经验教训，提出阶段目标 全责 2、对投诉案例进行分类整理、汇总。 以月总的形式上报公司领导。为领导提供决策参考 全责 该项工作占所有工作的比重：10% ；所用工时： 60 日或 时 工作联系 关联单位 1、公司领导 2、 各相关部门 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 其他职责 1、安全生产相关工作。 2、防疫物资领取、发放、保管等工作。 3、考勤、计生统计报送工作。 4、完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 1年以上客户服务工作经验 执（职）业资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握客户服务知识。 （2）掌握相关服务知识、规范。 （3）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对客户服务工作的热爱程度。 （2）客户服务相关知识。 （3）客户服务软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）社会学和心理学知识。 （2）企业管理知识 （3）客户服务专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）客户服务管理专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调及业务督办的处置能力。 （3）班组管理的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
客户服务中心客户代理（政务中心）职位说明书
职位名称 客户代理（市政务中心、高新区政务中心） 岗位编号 所在部门 客户服务中心 薪 酬 直接上级 客户中心主任（暂定） 直接下级 职责概述 1、按照政务中心、公司客服中心管理要求，负责政务中心窗口供水报装业务综合管理工作；2、负责接待用户供水报装业务申请；3、负责签订住宅小区《总表供水合同》；4、负责供水报装业务的督办工作；5、负责用户对公司供水范围内管网情况业务咨询受理。 职责描述 工作成果 责任 供水报装业务 1、负责接待用户供水报装业务申请。向用户发放明白纸，告知用户提供所需资料，指导用户填写《供水报装申请表》。 受理用户申请 全责 2、及时转办营业分公司业务科查证有无欠费，负责通知用户到业务科缴纳预付款。 收取设计预付款 部分 3、设计资料验证齐全后于0.5个工作日内填写报装系统转供水科研设计院。 转办设计院 部分 4、接到设计院转来的设计图纸、预算书后于1个工作日内通知用户缴纳设计费、测量费及水表费（光电远传及GPRS水表费），并为用户办理相关手续。指导用户填写供水申请卡，将施工单位确认无误的用户信息上传报装系统。手续齐全后，零停顿在报装系统上转办并通知施工单位前来办理工程项目图纸预算的纸质版交接手续。 联系用户办理交费及办理相关接水前期手续 部分 5、在接到施工单位转来的工程结算单、接水工程初验合格单（有红线外部分的工程需有红线外工程竣工验收合格单）、供水申请卡后，将用户缴纳配套费相关手续及立户通知单等资料准备齐全后报领导逐级审批。 报领导审批签字 全责 6、将领导签字立户通知单及供水申请卡转营业分公司，办理立户。 用户并网立户 部分 该项工作占所有工作的比重：70% ；所用工时： 250 日或 时 工作 联系 关联单位 1、营业分公司、2、设计院、3、众志公司 发生频率 经常■有时□偶尔☑ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 合同 管 理 编写二次加压供水住宅小区《总表供水合同》 符合法规及公司实际情况 全责 与用户签订《总表供水合同》并报送经理办公室、企划处、营业分公司存档备查 监督用户签订合同 全责 每年配合企划处对合同签订情况进行核对 落实合同执行情况 部分 该项工作占所有工作的比重： 10% ；所用工时： 40 日或 时 工作联系 关联单位 1、企划处、2、经理办、3营业分公司、4、设计院 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 报装业务督办 负责供水报装业务的督办工作，严格按照供水报装时限对相关部门报装节点进行督办。 提升供水报装时限 部分 该项工作占所有工作的比重：10% ；所用工时：60 日或 时 工作联系 关联单位 1、各相关部门 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 其他职责 5、安全生产相关工作。 6、完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 1年以上客户服务工作经验 执（职）业资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握客户服务知识。 （2）掌握相关服务知识、规范。 （3）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对客户服务工作的热爱程度。 （2）客户服务相关知识。 （3）客户服务软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）社会学和心理学知识。 （2）企业管理知识 （3）客户服务专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）客户服务管理专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调及业务督办的处置能力。 （3）班组管理的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
客户服务中心客户代理（营商环境）职位说明书
职位名称 客户代理（营商环境） 岗位编号 所在部门 客户服务中心 薪 酬 直接上级 客户服务中心主任 直接下级 职责概述 1、负责获得用水领域优化营商环境推进工作，完成指标相关任务工单推进；2、提炼总结创新亮点工作；3、完成工作进展调度及相关文件报送；4、配合完成市营转办及市城市管理局下达的各项工作；5、负责接待用户供水报装业务申请；6、负责签订住宅小区《总表供水合同》；7、负责供水报装业务的督办工作；8、负责用户对公司供水范围内管网情况业务咨询受理。 职责描述 工作成果 责任 营商环境工作 1、优化营商环境领域提升工作。 保证日常工作优质、有序进行。 部分 2、协助政策文件及公司制度文件制定。 保证日常工作优质、有序进行。 部分 3、工作创新亮点及优秀案例报送工作。 及时上报，审核无误。 部分 4、营商环境方面宣传推广材料起草报送工作。 及时上报，审核无误。 部分 5、日常工作协调及材料报送工作。 及时上报，审核无误。 部分 该项工作占所有工作的比重： 60% ；所用工时： 150 日或 时 工作 联系 关联单位 1、市城市管理局 2、公司各相关部门 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 供水报装业务 1、负责接待用户供水报装业务申请。向用户发放明白纸，告知用户提供所需资料，指导用户填写《供水报装申请表》。 受理用户申请 全责 2、及时转办营业分公司业务科查证有无欠费，负责通知用户到业务科缴纳预付款。 收取设计预付款 部分 3、设计资料验证齐全后于0.5个工作日内填写报装系统转供水科研设计院。 转办设计院 部分 4、接到设计院转来的设计图纸、预算书后于1个工作日内通知用户缴纳设计费、测量费及水表费（光电远传及GPRS水表费），并为用户办理相关手续。指导用户填写供水申请卡，将施工单位确认无误的用户信息上传报装系统。手续齐全后，零停顿在报装系统上转办并通知施工单位前来办理工程项目图纸预算的纸质版交接手续。 联系用户办理交费及办理相关接水前期手续 部分 5、在接到施工单位转来的工程结算单、接水工程初验合格单（有红线外部分的工程需有红线外工程竣工验收合格单）、供水申请卡后，将用户缴纳配套费相关手续及立户通知单等资料准备齐全后报领导逐级审批。 报领导审批签字 全责 6、将领导签字立户通知单及供水申请卡转营业分公司，办理立户。 用户并网立户 部分 该项工作占所有工作的比重：40% ；所用工时： 100 日或 时 工作 联系 关联单位 1、营业分公司、2、设计院、3、众志公司 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 其他职责 7、安全生产相关工作。 8、完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 1年以上客户服务工作经验 执（职）业资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握客户服务知识。 （2）掌握相关服务知识、规范。 （3）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对客户服务工作的热爱程度。 （2）客户服务相关知识。 （3）客户服务软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）社会学和心理学知识。 （2）企业管理知识 （3）客户服务专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）客户服务管理专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调及业务督办的处置能力。 （3）班组管理的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
客户服务中心客户代理（给水安装）职位说明书
职位名称 客户代理（给水安装） 岗位编号 所在部门 客户服务中心 薪酬 直接上级 客户中心主任 直接下级 职责概述 1、负责接待用户供水报装业务申请；负责签订住宅小区《总表供水合同》；2、负责供水报装业务的督办工作；3、负责用户对公司供水范围内管网情况业务咨询受理。 职责描述 工作成果 责任 供水 报装 业务 1、负责接待用户供水报装业务申请。向用户发放明白纸，告知用户提供所需资料，指导用户填写《供水报装申请表》。 受理用户申请 全责 2、及时转办营业分公司业务科查证有无欠费，负责通知用户到业务科缴纳预付款。 收取设计预付款 部分 3、设计资料验证齐全后于0.5个工作日内填写报装系统转供水科研设计院。 转办设计院 部分 4、接到设计院转来的设计图纸、预算书后于1个工作日内通知用户缴纳设计费、测量费及水表费（光电远传及GPRS水表费），并为用户办理相关手续。指导用户填写供水申请卡，将施工单位确认无误的用户信息上传报装系统。手续齐全后，零停顿在报装系统上转办并通知施工单位前来办理工程项目图纸预算的纸质版交接手续。 联系用户办理交费及办理相关接水前期手续 部分 5、在接到施工单位转来的工程结算单、接水工程初验合格单（有红线外部分的工程需有红线外工程竣工验收合格单）、供水申请卡后，将用户缴纳配套费相关手续及立户通知单等资料准备齐全后报领导逐级审批。 报领导审批签字 全责 6、将领导签字立户通知单及供水申请卡转营业分公司，办理立户。 用户并网立户 部分 该项工作占所有工作的比重：70% ；所用工时： 250 日或 时 工作 联系 关联单位 1、营业分公司、2、设计院、3、众志公司 发生频率 经常■有时□偶尔☑ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 合同 管理 编写二次加压供水住宅小区《总表供水合同》 符合法规及公司实际情况 全责 与用户签订《总表供水合同》并报送经理办公室、企划处、营业分公司存档备查 监督用户签订合同 全责 每年配合企划处对合同签订情况进行核对 落实合同执行情况 部分 该项工作占所有工作的比重： 20% ；所用工时： 40 日或 时 工作 联系 关联单位 1、企划处、2、经理办、3营业分公司、4、设计院 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 报装 业务 督办 负责供水报装业务的督办工作，严格按照供水报装时限对相关部门报装节点进行督办。 提升供水报装时限 部分 该项工作占所有工作的比重：10% ；所用工时：60 日或 时 工作 联系 关联单位 1、各相关部门 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 其他 职责 9、安全生产相关工作。 10、完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 1年以上客户服务工作经验 执（职）业资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握客户服务知识。 （2）掌握相关服务知识、规范。 （3）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对客户服务工作的热爱程度。 （2）客户服务相关知识。 （3）客户服务软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）社会学和心理学知识。 （2）企业管理知识 （3）客户服务专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）客户服务管理专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调及业务督办的处置能力。 （3）班组管理的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
客户服务中心客户代理（热线）职位说明书
职位名称 客户代理（热线） 岗位编号 所在部门 客户服务中心 薪酬 直接上级 值班长 直接下级 职责概述 1、受理用户或主管部门转办的投诉，在2小时内做出响应，一般投诉件2日内办结，复杂投诉件5日内办结；投诉处理及时率不低于99%，投诉办结率达到100%；2、对在规定的处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并提出进一步解决的措施和时间。对属于非职责分工服务范围的，应向用户说明；3、熟练掌握公司窗口部门业务职能、供水服务标准、服务承诺、各类供水业务流程和收费标准等知识，熟悉供水常识和常见问题的处理；4、坚持24小时值班，不空岗、不脱岗、不睡岗，确保热线电话6655000畅通；5、每日准时发送“供水服务信息”。 职责描述 工作成果 责任 服务要求 1、负责客户来话投诉的转办、处理、回访办理 提高客户满意度 全责 2、负责督办、协调相关部门的服务工作 提高工作效率 全责 3、熟练掌握公司窗口部门业务职能、供水服务标准、服务承诺、各类供水业务流程和收费标准等知识，熟悉供水常识和常见问题的处理 提高客户满意度 全责 4、坚持24小时值班，不空岗、不脱岗、不睡岗，确保热线电话6655000畅通 提升公司服务质量 全责 该项工作占所有工作的比重：70% ；所用工时： 250 日或 时 工作 联系 关联单位 1、公司各单位 发生频率 经常■有时□偶尔□ 班 组 管 理 1、服从值班长的现场管理，按照相关规定进行绩效考核。不服从部门管理，问题较严重的，部门落实后将根据公司职工手册及部门绩效考核规定进行处理。 保证日常工作优质、有序进行 全责 2、启动应急预案时，客户代理要服从值班长的人员调配安排，以保证座席接听工作，否则列入部门绩效考核。 保证日常工作优质、有序进行 全责 3、按照部门培训计划，认真学习并完成学习笔记及业务考试 符合公司要求，确保学习效果 全责 该项工作占所有工作的比重： 20% ；所用工时： 250 日或 时 工作联系 关联单位 1、劳资处 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 工作汇报 1、四类重大事项案件及二次投诉案件及时处理并汇报 提高服务质量，吸取经验教训 全责 2、对投诉案例进行分类整理、汇总 以月总的形式上报公司领导。为领导提供决策参考 全责 该项工作占所有工作的比重：10% ；所用工时： 180 日或 时 工作联系 关联单位 1、公司领导 2、 各相关部门 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 其他职责 11、安全生产相关工作。 12、完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 1年以上客户服务工作经验 执（职）业资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握客户服务知识。 （2）掌握相关服务知识、规范。 （3）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对客户服务工作的热爱程度。 （2）客户服务相关知识。 （3）客户服务软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）社会学和心理学知识。 （2）企业管理知识 （3）客户服务专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）客户服务管理专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调及业务督办的处置能力。 （3）班组管理的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
给水工艺设计职位说明书
职位名称 给水工艺设计 编制数 10 直接上级 院长 直接下级 职责概述 依据劳动法规，结合公司实际，认真执行国家、上级和公司有关技术规程和设计规范。能够独立完成各类工程设计，并能够指导工程师与技术员完成工作任务。承担大型给水工程设计，编制方案论证报告，校核工程技术方案、图纸、概预算等。.参加相关工程技术交底和工程竣工验收工作，负责解决工程设计中的技术难题，熟练掌握各水厂、加压站工艺流程，及时解决水厂运行中出现的技术问题，及时掌握给水工程中的新技术、新材料、新设备，建议在设计中使用。建立详细的设计进度记录。 职责描述 工作成果 责任 工艺设计 1、现场勘查工作，熟悉地形地貌、管道走向、用户需求 熟悉、掌握现场地形、资料 全责 2、查找相应竣工图，地形图等资料，根据设计规范、参数，编制计算书、使用CAD软件在电脑中绘制图纸，完成工作任务；承担大型给水工程设计。 完成施工图设计 全责 3、完成后打印出图，送交领导审核 完善设计，出图 全责 该项工作占所有工作的比重： 70% ；所用工时： 175 日或 时 工作 联系 关联单位 1、 管线处 2档案室 3、 莱山分公司 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 编制工程预算、 1、提取材料表 掌握工程量 全责 2、编制工程预算 计算出工程总造价、设计费 全责 该项工作占所有工作的比重： 15% ；所用工时： 37 日或 时 工作联系 关联单位 1、 众志公司 2、 3、 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 竣工验收 1、会同相关部门到工程地点 准备验收 部分 2、勘查管道铺设及井室施工是否符合设计要求 完成设计工程任务 部分 该项工作占所有工作的比重： 8% ；所用工时： 20 日或 时 工作 联系 关联单位 1、 众志公司 2、 管线处 3、供水处 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 设计施工交底 1、会同施工单位到施工现场 明确工程位置 部分 2、负责解释设计管线位置，施工中的技术问题及注意事项 便于施工人员掌握设计方案，做好施工准备 部分 该项工作占所有工作的比重： 5% ；所用工时： 12 日或 时 工作 联系 关联单位 1、众志公司 2、 3、 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 设计变更 1、会同施工单位及建设单位去施工现场 明确变更原因 部分 2、根据现场勘查情况，查阅资料，进行变更设计 完成变更设计 全责 3、经领导审核，完善设计变更及编制变更预算 完善设计 全责 该项工作占所有工作的比重： 2% ；所用工时： 5 日或 时 工作联系 关联单位 1、众志公司 2、 档案室 3、 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 工作汇报 向本院领导汇报工作完成情况，提出需协调事宜，并计划好下步的工作。 及时汇报 全责 其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 本科以上学历。 工作经验 1年以上给排水工艺设计经验 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力。 心理品质及能力要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、设计、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 所需知识（） 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）掌握给排水专业知识，并做到实际与理论相结合。 （2）掌握给排水方面新技术，新材料。 （3）熟练应用相关办公软件，并能针对工程中出现的问题提出合理化建议。 （4）具有较丰富的社会经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质和对设计工作的热爱程度。 （2给排水专业相关知识及遇到问题的实际变通能力。 （3）给排水专业软件知识。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。管道工程施工要点与给排水设计规范 （3）大局意识、责任意识和保密意识。 （4）安全生产规章制度。 （5）党风廉政建设和反腐败工作要求 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）室外给水设计标准、建筑给水排水设计标准 （2）给水排水管道施工及验收规范、城市供水行业技术进步及发展规划 （3）学习给排水专业知识。 综合考评内容 工作考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，不用指示或命令，也能自主地努力工作，不断改进工作方法。 （3）工作热情：是否在执行业务时，以高度的热忱面对挑战，认真而努力工作，表现出不达目的绝不罢休的态度；对于用户提出的问题能够热情解答。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，在执行公务时，无论遇到何种困难都能不屈不挠，永不停止。对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）给排水专业知识和实际运用能力。 （2）沟通协调能力，实际解决问题的能力。 （3）给排水专业方面的计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
众志公司给水管道施工职位说明书
职位名称 给水管道施工 职称等级 所在部门 工程管理部 岗位编号 直接上级 部长 职责概述 负责供水安装工程施工的技术管理工作。按照安全、质量、成本、环境施工管理要素，精心指导管道安装施工，做好工艺控制，确保工程质量和进度要求，为工程的顺利进行和移交提供保障。 职责描述 工作成果 责任 工程技术管理 贯彻执行国家有关技术政策及上级技术管理制度，对项目技术工作全面负责。确保工程质量符合《给水排水管道工程施工及验收规范》（GB50268-2008）要求。 单项工程验收合格。 部分 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、设计院 2、总工办 3、施工队 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 工程组织管理 主持施工勘察、图纸会审和设计交底工作。负责起草大型工程的施工方案，进行施工组织设计，编制施工工艺文件。负责投标工程技术文件的编制。 按时完成施工图纸会审，及时提交施工组织设计文件及设计变更方案。投标技术文件规范、无漏项。 全责 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、建设单位 2、设施单位 3、设计院 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 工程监督指导 组织施工技术人员学习并贯彻执行各项技术文件、技术规程、规范、标准和技术管理制度。帮助项目经理（施工队长）及作业人员熟悉合同文件、施工图纸和施工方案。 及时组织召开项目技术交底会议，确保施工文件得到全面贯彻。 支持 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、施工队 2、 3、 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 工程协调 参加建设单位组织的各种施工生产协调会，起草年、季、月施工进度计划。 及时将调度会精神传达到项目经理，监督做好进度控制工作。按时提交进度计划表。 支持 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、建设单位 2、 3、 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 工程造价管理 负责项目各阶段的工程计价、计量资料的收集、整理和申报签证手续。 及时审核工程量签证，监督办理签证手续。 支持 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、监理单位 2、决算部 3、发包方 发生频率 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 经常■有时□偶尔□ 工程验收管理 审核竣工技术文件资料，监督做好材料整理，参加工程验收移交工作。 竣工验收技术文件齐全、规范、无漏项。 支持 该项工作占所有工作的比重： ；所用工时： 日或 时 工作联系 关联单位 1、总工办 2、管线管理处 3、 发生频率 经常□有时■偶尔□ 经常□有时■偶尔□ 经常□有时□偶尔□ 工作汇报 及时提报施工组织设计。 单项工程开工前5个工作日。 全责 其他职责 完成领导交办的其他临时工作。 任职资格 专业、学历 大专以上学历 工作经验 5年以上工程管理工作经验 执（职）业资格 给排水工程师资格/或相关专业工程师以上资格 身体条件 身体健康，精力充沛，具有一定的协调力、控制力、调整力和记忆力。 心智要求 1、智力：具有较强的学习能力、理解指令和原理的能力及推测判断能力。 2、语言能力：口头和书面表达流利。 3、具有一定的计划、组织、协调、管理和实施运作能力。 4、严谨、细心，善于发现问题，并能及时作出判断。 5、具有较强的保密意识。 知识要求 1、担任本岗位职务应具备的专业知识和技能： （1）具有工程技术管理知识。 （2）掌握相关安全管理知识。 （3）熟练应用相关办公软件，进行数据汇总上报。 （4）具有一定的社交经验。 2、招聘本岗位员工应考评的内容： （1）思想政治素质。 （2）工程管理相关知识（项目经理/施工员务实）。 （3）社交礼仪。 3、上岗前应接受的培训内容 （1）了解本岗位主要职责和工作要求。熟悉公司及本部门相关规章制度。 （2）熟悉公司及本部门相关规章制度。 （3）现场管理知识、安全管理知识。 4、上岗后继续教育训练的内容： （1）项目管理 （2）安全知识。 （3）新技术、新工艺及相关规范。 综合考评 1、德： （1）职业操守：是否爱岗敬业，遵守职业道德规范，忠于职守。 （2）积极性：是否经常主动地完成各项工作任务，工作是否积极主动，不断改进工作方法。 （3）工作热情：在执行业务时，能否积极面对挑战，认真而努力工作，没有消极情绪。 （3）责任感：是否能自觉地尽职尽责工作，对自己的工作或行为，自始至终的表现出负责的态度。 （4）纪律性：是否遵守有关规定、标准或上级的指示，表里如一，有秩序地进行工作。 2、能： （1）工程管理知识和实际务实能力。 （2）沟通协调及员工关系纠纷的处置能力。 （3）工程进度计划、协调、组织和控制能力。 3、勤：出勤率达到98%以上。 4、绩：达成的绩效目标是否实现及实现的程度。 5、廉：是否廉洁。
