8月9日，按照省局12366纳税服务热线与12345政务服务便民热线归并工作统一部署，资阳税务会同市政务服务和大数据管理局召开联席会议，共同商讨热线归并相关工作。
积极落实热线归并要求。资阳税务12366热线按照省税务局、省大数据中心要求，明确了归并方式、要求、能力建设和运行管理4大类17项具体任务，以分中心形式及时归并到资阳12345政务服务便民热线管理服务体系，于8月20日前完成并加挂“四川省资阳市12345政务服务便民热线税务分中心”牌子。
强化业务支撑和培训。一是明确转接业务范围，对于一般性税费业务问题，12345热线可依据共享的12366税收知识库即时解答；对于相对专业、复杂的税费咨询问题及纳税服务投诉、税收违法行为举报、税费意见建议等业务则通过转接方式流转到12366热线处理。二是建立电话转接机制，提供“7×24小时”全天候“智能+人工”服务。工作日以外的热线电话由省中心承接。三是强化业务培训，对12366热线知识库内容及时采集、更新及维护，并及时传送至12345热线人员。根据12345业务需求，选派12366热线业务骨干对12345热线工作人员进行业务技能培训，提升12345热线解答税费问题的能力。
加强信息沟通交流。下一步我局12366纳税服务热线将与市12345政务服务便民热线在工作经验做法、业务培训、质量监控管理等方面的实现信息沟通、互通有无，紧盯实施阶段、试运行阶段和正试运行阶段重要环节，做好人力资源调配、系统对接、业务数据和服务情况分析等各项工作，持续优化业务流程，全面提升税费咨询服务水平，共同建设资阳便民服务服务品牌。
细化绩效考核指标。强化同12345热线管理部门的协调对接，建立12345热线受理形成工单转至 12366热线处理的全流程跟踪督办机制，对问题解决、服务满意等情况及时进行回访，了解掌握热线运行情况和纳税人关切，及时改进工作薄弱环节，根据对工单完成进度和质量进行绩效考核。
