“请问二手房交易窗口在哪里？”
“您好，办理二手房交易业务直走就到了。”
5月7日，泸州市叙永县税务局办税服务厅工作人员李明璨在税务咨询台前，又迎来了最常见的咨询问题——问路。不过，现在他有了一个新“法宝”，一份手绘办税服务厅地图。
手绘办税服务厅地图
“这是我们办税服务厅的最新办税‘攻略’，以后您如果不知道要办理的涉税业务该怎么走，这份‘攻略’可以帮助您快速找到目标窗口。”李明璨一边为纳税人引路，一边拿着手绘办税服务厅地图介绍道。
这份手绘办税服务厅地图的产生，来源于税务干部们在服务中发现的实际问题。叙永县税务局第一税务分局干部张婧晗告诉记者：“每天都有很多纳税人缴费人前来办理涉税事项。有不少人还是第一次来到办税大厅，因此不清楚具体到哪个窗口办理。我在办税大厅税务咨询台工作，每天都会接到纳税人、缴费人的咨询，每天差不多过半的纳税人都在咨询窗口位置。所以我们就在心里想着，能不能有一张地图，可以导航到每个岗位呢？”
叙永县税务局办税服务厅工作人员向纳税人展示手绘办税服务厅地图
有了想法便开始行动。虽然对整个办税大厅已经了如指掌，但张婧晗还是利用休息时间重新细细观察了整个办税大厅的具体布局，在心中勾勒出了每个通道、每个岗位的分布，设计制作了“手绘办税服务厅地图”。在办税大厅整体布局基础上，张婧晗标注了每个功能分区、序号、窗口业务名称等，更有开水房、自助服务辅导区等各个区域的温馨小提示，让纳税人、缴费人办理业务的路线更加清晰明了。
“一开始我只是用线条方框在地图上标注了位置，看起来并不生动形象。我向大家展示初稿后，大家集思广益，结合税宣工作，几经修改才最终形成了现在这个简洁多彩的手绘地图。”张婧晗说：“直观易读的卡通风格地图，纳税人缴费人更容易接受、更容易记住。”
工作人员向群众介绍手绘办税服务厅地图
目前，这份手绘办税服务厅地图推行了一周，已经印发了五百多份，成功“圈”了一波粉。“相比电子地图，我觉得手绘地图更可爱、更有人情味。”叙永县四坊食府负责人尹夏说道：“我想要办理领票业务，根据地图指引，很快就找到了自助购票机，在税务工作人员的指导下，我成功领取了定额发票，我要为可爱的手绘地图点赞。”
这份手绘办税服务厅地图是税务干部主动靠前服务纳税人缴费人的一个缩影。今年以来，叙永县税务局通过开展好“我为群众办实事”活动，主动换位思考，主动查找短板不足，通过对企业广泛开展问需走访、助力特色企业、青年干部“一对一”结对等一项项暖心服务、一件件便民小事切实为群众办实事解难题。
税务干部主动换位思考，切实为群众办实事解难题
（受访者供图）
