真诚服务暖人心 排忧解难办实事
“不满意，请找我”使纳税人“温暖如春”
（南沙区税务局）
2月14日上午，南沙区税务局第一税务所驻南沙区不动产登记中心的税务人员收到了纳税人送来写有“勤政为民办实事，情系百姓解民忧”的锦旗和手写感谢信，感谢工作人员高效专业的工作能力和体贴温暖的服务态度。
据悉，春节前一位纳税人通过“不满意，请找我”专项活动渠道求助二手房过户缴税业务中的增值税税收优惠政策享受条件。纳税人诉求涉及房屋产权纠纷，案情较为复杂，纳税人要求尽快过户且享受税收优惠的意愿强烈，情绪比较激动。
了解相关情况后，南沙区税务局第一税务所快速响应，秉持为群众办实事的工作理念，急纳税人所急，想纳税人所想，第一时间派出业务经验丰富的骨干详细了解案件的情况和纳税人诉求，解释相关政策，安抚纳税人激动的情绪；另一方面，迅速展开内部讨论形成初步意见，积极向上级请示办理方案及明确政策法规依据，经过多方沟通协调，顺利为纳税人办理过户并享受了税收优惠。
纳税人称赞南沙税务“执法有温度”，在广州的冬日倍感“温暖如春”，纳税人的“非常满意”给予南沙区税务局全体税务人更多的信心和力量，南沙区局将在新的一年里接续奋斗、再创佳绩，推出更多行之有效的办税服务举措，切实提升纳税人的满意度和获得感。
税惠“春风”吹满地 制造行业冒“新绿”
政策大礼包助制造业企业向“智造”转型
（花都区税务局）
近日，花都区税务局收到广州某汽车部件股份有限公司（以下简称“汽车公司”）的锦旗和感谢信，锦旗，上面写着“排忧解难办实事，贴心服务暖企业”，以感谢花都区税务局花山税务所精细化服务助力企业纾困解难。
汽车公司属于传统汽车部件制造业，是新三板上市企业，目前正处于转行升级到新能源制造行业阶段，受经济大环境影响，生产原料采购价格和人工成本同时上涨，企业资金流转困难。汽配产业是近年发展势头较好的产业之一，良性发展的背后是行业的逐步革新升级，花山税务所顺势而上，在区局领导和相关科室带领下深入企业实地走访调研，推动传统制造业向“智造”转型。
“公司每年需要花很大一笔钱在技术革新和生产线升级改造上，这无疑需要大量的资金投入，同时，疫情对出口订单的影响是持续的，这无疑让我们有些压力。”公司法人说道。花山税务所一行提前研判企业所思所想，分析企业固定资产加速折旧、研发费用加计扣除、增值税增量留抵退税等方面能够享受的优惠政策，帮助企业进行重点宣传辅导并认真帮算了一笔账：“按照研发费用加计扣除政策，你们企业可以享受企业所得税减免优惠。除此以外，企业还可以享受出口退税。”公司法人听到后喜笑颜开，“你们的及时赶到可算是减轻了我的压力呀，税惠及时“到账”促进我们产品更新换代，帮助我们放心大胆地研发投入，无疑是在转型升级路上增添动力和底气！”
离开企业后，花山税务所一行的脚步并没有停下，为推进“一企一策”服务，“点对点”涉税业务办理需求，税管员通过自然人电子税务局精准发送给该企业税费优惠政策讲解，通过大数据比对分析企业财务、税收指标。同时，为企业定制“健康体检报告”，发出“健康提醒”，挖出“风险病灶”，助力转型期企业成功转型、健康发展。
花山税务所将持续落实落细减税降费、优化服务，构建“亲清”税企关系，进一步激发企业自主创造能力，帮助制造业企业变“智造”型企业。
急纳税人所急，想纳税人所想
“不满意，请找我”为纳税人排忧解难
（海珠区税务局）
3月18日，某设计研究院有限公司向海珠区税务局第二税务所赠送感谢信，对税务机关急企业所急，想企业所想，为企业排忧解难，心系企业的工作作风表示肯定和感谢。
该设计研究院有限公司通过“不满意，请找我”活动向第二税务所反映诉求。经了解，该企业从事城乡规划等工程设计服务，每个项目每一个阶段，都需要聘请行业专家对项目阶段成果进行评审，支付评审劳务费。但企业经办人员前往办税窗口申请汇总代开发票时，窗口人员告知其按照目前的工作指引，除保险、旅游业务外，其他行业暂无法进行汇总代开发票。但是，随着企业业务量不断扩大，联系专家自行使用自然人电子税务局申请代开的操作性和效率较低，因此，企业迫切需要通过代开发票代征税款解决上述情况，并于2022年1月21日向第二税务所提出申请签订委托代征协议。
第二税务所在获悉企业情况后，加强科所联动，第一时间积极联系第一税务所共同倾听企业诉求，并及时向相关科室汇报企业特殊情况，着手为企业加急申请签订企业委托代征协议和辅导办理后续相关事项。
在委托代征流程申请的等待期间，第二税务所还充分考虑企业的实际需求，主动联系第一税务所为其开设绿色通道。前台发票管理窗口在办理正常业务之余，专门安排人员和窗口为企业办理代开劳务发票业务。
企业表示，在签订委托代征协议后，公司无需再因代开个人劳务发票工作而耗费大量的时间及人力物力，工作压力大大减轻，真切感受到税务机关对企业发展的关心和支持。
当前，“不满意，请找我”服务已成为第二税务所的工作常态，借助这一惠企利民的暖心活动，第二税务所及时响应企业个性化复杂涉税（费）诉求，持续加强内部联动，持续为企业排忧解难，不断提升纳税人满意度和获得感。
疫情防控不松懈 露天服务暖人心
（黄埔（开发）区税务局）
2022年3月29日,广州某股权投资基金管理中心柴先生来到黄埔（开发）区萝岗办税服务厅办理业务，由于疫情防控要求无法进入办税大厅，着急办税的他突然看到院外设置的“不满意，请找我”税务人形牌，他马上向工作人员求助，原来这是黄埔（开发）区萝岗办税服务厅在园区入口处设置的露天办税辅导区。
近期全国疫情防控形势严峻，为了满足办公场所所在园区需48小时核酸检测结果方可进入的疫情防控要求，黄埔（开发）区萝岗办税服务厅迅速启动应急机制开展户外露天办税服务，第一时间在园区入口处搭建露天办税辅导区，设置“不满意，请找我”专窗，为无法进入办税服务厅的纳费人提供涉税咨询、办税指引、领购发票、业务受理和线上办税推广等服务。为了充实服务力量，黄埔（开发）区萝岗办税服务厅快速组建4个露天办税服务专班，设立AB岗，制定轮换制度。专班人员克服日晒雨淋等恶劣天气带来的困难，竭尽所能为纳税人缴费人提供办税服务，实现了厅外服务不间断、服务质量不打折。
在了解了柴先生的办税诉求后，露天办税专区的工作人员耐心辅导、积极协调、链式服务。一方面，及时将厅内查询到的各类涉税信息和厅外纳税人基本情况，通过对讲机、微信群等工具进行交互传递，有效提高厅外辅导的及时性和精准度。另一方面，安排专人将纳税人的涉税费资料由园区门口传递至厅内办理，避免纳税人来回奔波。
在税务人员的精心服务下，柴先生成功办妥涉税费业务。他非常感动，当场写下表扬信，为税务人员暖心热情服务点赞。自2022年3月18日以来，黄埔（开发）区萝岗办税服务厅露天办税专区累计已为860人次的纳税人、缴费人提供露天办税服务并获得点赞。
“温度服务”助企纾困
（荔湾区税务局）
近日，某保险代理公司找到逢源税务所“不满意，请找我”服务专窗，发出求助：“这两年因为接收异常凭证入账的问题，已收到税务机关多次通知甚至被稽查立案，到底我们该怎么办才能防止这类事情发生呢？”原来，该保险代理公司为集团企业，于全国各地均有分支机构设立，目前分支机构数量已达59户，均以提供保险代理服务为主营业务。近两年，该集团企业因收到异常凭证且入账进行会计核算的问题，导致其需补缴税款及罚款等合计超过170万元，故如何防范接受异常凭证问题已经成为了企业一大“急愁难盼”。
收到该集团企业的求助后，逢源税务所第一时间针对企业情况进行梳理，并结合企业实际情况为企业进行有针对性的辅导，从风险防控角度为企业提出了具有可行性的建议：一是做好过程防范，建议集团对资金流加强风险防控，超过2000元的支出均通过银行转账，确保资金流往来清晰；二是加强事前摸查，对选择的供应商加强纳税信用、工商状态等方面的摸查；三是重视事中审核，确定实际发生业务关系的单位名称信息与合同、发票、银行付款方等相符。通过发票流、资金流、货物流三流合一共同防范，减少此类问题的发生。集团财务人员经过本所的专场辅导后，也对企业今后如何整改、加强风险防控有了更清晰的认识，并对逢源税务所的服务表示非常满意！
