2024年9月11日，北京——财会职业教育机构斯尔教育于近日公布了其“AI答疑”功能的表现数据，自今年3月上线以来，“AI答疑”功能共计解答了26万余条来自学员的提问，并将平均作答时间维持在了15秒以内，成功提升了答疑服务的整体效率。
“我们今年3月首先面向初级会计职称的备考用户开放了AI答疑功能，大家的反馈都很好，所以我们也很快在6月上线了中级会计职称和注会考试的AI答疑功能，”斯尔教育CEO郭劲男表示，“功能上线后，我们观察到当学员体验过AI答疑的速度后，会更频繁地在答疑窗口提出问题，这个发现令我们感到欣喜。”
虽然在教育行业内，AI答疑的相关应用已经广泛可见，但在财会职业培训机构中，斯尔教育是首家实现秒级答疑的机构。对于财会职业培训机构来说，在线答疑一直是一项重点服务。财会培训学员以职场人士居多，通常都是在工作之余，抽出时间在线上进行学习。在线学习虽然方便高效，但也导致了一定的局限性，例如答疑的时效性。虽然在直播课上，授课老师可以在课堂上回答部分提问，但所能覆盖的范围还很有限。而课下有问题的学员，则要通过机构所提供的人工答疑渠道获得解答，承诺的答疑时限通常以天为单位，24小时内的回答已经被认为是快速响应。
郭劲男认为，AI答疑所带来的效率提升，对于学员和机构，是一种双重裨益：“从学员角度来讲，我们解决的是一个痛点问题，当他们的提问可以及时获得解答后，大家也更愿意主动思考，在App上学习的积极性也会变得更高，是更有利于学习效果的。而从机构的运营角度来看，AI的使用为我们节省了答疑所需的人力成本，提高了效率。”根据统计，斯尔24考季的答疑量相较于过往有了大幅增长，截至目前，24年共完成答疑54万余条，是23年全年答疑量的2.35倍，但平均答疑时间则已经从23考季的16小时（指从用户提出问题到答疑团队领取问题、进行回答、完成质检并最终发出的时长），缩短到了2小时，而AI作答的平均时间仅需13秒。
每年的7月和8月正值学员考前冲刺阶段，是财会培训机构答疑的高峰期，也是过往答疑服务最受考验的时期，当学员的需求集中涌入，人工答疑团队常常处于超负荷运转状态，但即使这样，也难免会出现进度滞后的情况。“去年8月，我们的内部团队和兼职团队共同协作，完成了近7万条答疑。而今年8月，在AI答疑的助力下，我们一共完成了超过20万条答疑。” 郭劲男提到，“在上考场前的关键时期，多一个问题得到解答，对学员来说，就多了一分通过的机会。”
从用户满意度来看，截至目前，24考季答疑服务的整体用户打分是3.84分（4分制），而AI答疑单独的得分是3.7分，尽管还存在提升空间，但已经非常接近于人工答疑的用户满意度。
站在一线授课讲师的角度，郭劲男也观察到了AI答疑所带来的用户行为变化：“过往我们收到的提问基本还是聚焦于‘怎么做题’，但现在会看到越来越多关于‘怎么学’的问题。同样的题目，以前学员主要会问‘为什么答案选C不选A？’，但在体验过AI答疑后，现在他们会开始问‘这种知识点要怎么才能更好地记住？’，而AI不仅会对知识点给出再次的总结和介绍，甚至还会通过编口诀的方式，帮助学员记忆，这也让我们看到了这一应用的巨大潜力。”
谈及未来的技术研发方向，郭劲男表示：“教育行业是AI技术创新的领先行业，我们已经看到了AI技术在行业里的百花齐放，这无疑是令人兴奋的。但回归到我们自身，我认为要警惕技术创新沦为产品噱头，而真正聚焦在为用户创造价值上，AI答疑功能就是最好的证明。未来，我们也将持续把研发能力投入到用户体验的提升，为用户创造可感可触的价值，以此来推动建立更加健康、更以创新为导向的行业生态。”
