办税服务厅作为税务部门服务市场经营主体和群众的“第一窗口”，是税务部门满足办事需求、响应涉税诉求的第一实体。近日，在重庆税务系统评选的50个先进集体中，11个为基层税务局办税服务厅（第一税务所）。这些办税服务厅通过优化流程、提高效率、改善体验，不断提升纳税人缴费人获得感、满意度。
设置专窗、潮汐岗位，办税更高效
在梁平区办税服务厅电子税务局办理专区，税务人员辅导企业办税人员线上办税。唐晓敏摄
走进重庆市合川区办税服务厅，“简事快办”窗口标志非常醒目，来此办税缴费的群众即办即走。“以前要取号等待，现在到厅即办，快很多。”合川区工业供销公司会计易红梅通过“简事快办”窗口，不到3分钟就办好了单位社保费扣缴业务。
近年来，重庆税务部门加快构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，不断探索窗口事项办理新模式，通过简事快办、特事特办、导税台办等举措，将有限的窗口服务资源效能最大化，为纳税人缴费人提供更精准高效的服务。
合川区办税服务厅结合年底业务量大的实际，2023年11月底新增“简事快办”窗口2个，将16项税费业务纳入“简事快办”窗口办理，大幅提高办事效率。2023年11月27日至2024年1月15日，“简事快办”窗口共办理超1100笔业务，平均办理时长3分钟内，有效解决了高峰时段办税窗口繁忙、人员拥挤问题。
2023年11月，城口县河街片区超800户回迁安置户集中办理不动产交易税费申报缴纳业务，导致办税服务厅存量房交易申报业务量激增。城口县办税服务厅及时调配人员，灵活设置“潮汐岗位”，对前来办税的人员进行科学分流，提供预约办税服务，制作线上缴纳契税业务流程图放置导税台，供纳税人缴费人使用，缓解线下办税拥堵情况。
优化服务的实践还有很多：梁平区税务局推出“简单事快速办、难点事特别办、繁杂事专门办、新户事帮着办”四大专区窗口，梳理专区窗口事项清单，合理分流办税人群；秀山县税务局在办税服务厅设置“老孕病优先”“现役军人优先”“急事特事优先”等3类专窗，服务好特殊群体办税缴费。
线上直播、建工作室，服务更精细
“一次性开具发票量大，可在‘蓝字开具发票’页面，点击‘批量开票’……”2023年12月26日，在重庆市潼南区税务局“潼税之声”直播课上，税务人员为500余名企业办税人员解答电子发票开具流程和疑难问题。
自2022年7月创办以来，潼南区办税服务厅打造“潼税之声”云课堂，通过直播讲解在线答疑，让政策解答更直接，服务群众更精准，目前已开展14期，累计5000余人次实时观看学习。
“溱州税约”是万盛经开区税务局打造的直播品牌，办税服务厅依托该品牌组成11名青年骨干团队，技术支撑品牌创建、直播讲解、互动答疑、问题收集等，目前已开展7期直播，线上解答136条涉税疑问，制作网上缴纳社保费操作等多期小视频，让政策“讲得清楚”，群众“办得明白”。
办税服务厅是税务部门与群众接触最直接、最广泛、最密切的部门，“第一手”掌握纳税人缴费人各类需求。基于此，重庆税务部门丰富服务供给形式，以团队化形式响应纳税人缴费人诉求，多个税务工作室在办税服务厅相继落地生根。
2023年6月，江津区税务局在办税服务厅设立“阿杜工作室”，安排8名税务人员解决涉税疑难问题，同时联合当地社保、医保部门，合力解决社保、医保等方面的疑难问题和争议，目前已联合解答、调处各类社保缴费疑难问题和争议事项200余件。2022年4月，彭水苗族土家族自治县税务局在办税服务厅设置税费争议调解室，解决争议事项20余起。
彭水县税务局在办税服务厅设置税费争议调解室，税务人员正在调解涉税争议事项。谢绍春摄
远程帮办、电话回访，服务更贴心
在重庆，2023年12366纳税缴费服务热线和区县纳税服务咨询公开电话共接听317.5万通，是服务企业和群众的“第一频道”。重庆各地办税服务厅积极优化电话服务，除了涉税咨询解答，还通过视频连线、同屏辅导、远程操作等方式，帮助纳税人缴费人解决问题，让服务更贴心。
“不出门就解决了问题！”近日，在九龙坡区税务局工作人员远程帮助下，市民赵先生完成了股权转让涉税业务后续流程。远程问办是九龙坡区办税服务厅推动前台向后台业务转化的重要举措，8名青年骨干专门解答涉税咨询，远程受理部分涉税业务。
同时，该办税服务厅还通过后台数据画像分析，形成高频办税对象名单，以短信形式精准推送，转化部分业务到网上远程协办，推动线下办税“少来少等”，远程问办“更快更优”。
2023年，綦江区办税服务厅探索建立电话回访机制，针对在前台办理过社保业务的老年人、残疾人等特殊人员，组织坐席人员定期回访，远程辅导其办理社保业务。目前，已梳理75户特殊人员，合计回访154人次，远程帮助58名群众缴费。同时，还新增了按期申报税费提醒、退税流程进度核实等10项电话回访业务。“王阿姨您好，灵活就业人员基本养老保险即将开始批扣，您记得提前存好钱，扣款才能成功。”2024年1月2日，綦江区税务局纳税服务咨询公开电话坐席人员刘娟正在电话回访。
武隆区税务人员辅导群众在手机上办理社保业务。侯东摄
“办税服务厅面对着数以万计的企业和群众，只有用心用情出实招硬招，才能让群众满意。”重庆市税务局相关负责人表示，将发挥先进集体的示范带动作用，持续擦亮重庆税务纳税服务窗口的“金字招牌”，提供更加专业、规范、高效的税费服务。（李思雨、陈颖）
