您提出的关于提升办税厅智慧化提高税收服务质量的建议收悉，现答复如下：
您提出的税务机关进一步推行线上培训，推动纳税服务质效良性互动，总结推广典型经验，加强智慧办税平台建设，充分发挥信息化在纳税服务中的作用等建议，具有重要的实践意义。
一、关于进一步推行线上培训学习
税务部门高度重视培训辅导工作，充分利用信息化手段，打造“线上线下相互融合”的培训新模式，实现优质学习资源的数字集成和共建共享，通过开设“兴税讲堂”“晨会展播”等重点栏目，聚焦政策重点、业务难点，进一步促进学习日常化、工作学习化。在对纳税人的培训辅导工作中，税务部门充分考虑本地纳税人需求和特点，除传统的线下培训方式外，广泛使用官方网站“纳税人学堂”、微信公众号、网络直播等各类新媒体渠道，推出系列“税务讲堂”，开设专线专栏，制作“一码全知道”二维码，发布政策规定、热点问答，方便纳税人查阅，不断提升政策宣传的广度。下一步，税务部门将继续利用信息化手段，探索拓展“互联网+”新课堂，着力提升教育培训质效，增强干部队伍本领；开展好税费政策培训宣传解读，为纳税人解疑释惑，保障税费优惠政策直达市场主体。
二、关于加强智慧办税平台建设
2021年3月，中办、国办印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》。为满足纳税人日益增长的多元化服务需求，税务部门在利用信息化技术建设智慧办税平台方面开展了一系列工作。大力推行“非接触式”办税缴费服务，按照“尽可能网上办”的原则，优化电子税务局功能，目前“非接触式”办税缴费事项已拓展至233项。建立税费政策措施精准推送机制，依托信息化平台和大数据手段，变被动接受咨询为主动精准推送，筛选确定适用政策的纳税人，及时主动推送个性化优惠政策，帮助纳税人快捷掌握相关要求，充分享受政策红利。积极建设智能办税服务厅，创新融合5G、AI、大数据、云计算、生物识别等技术，通过人脸识别、智能导税、远程办税等智慧手段，为纳税人提供更加精细化智能化的服务。持续改善老年人、残疾人等特殊人员的办税缴费服务体验，推进办税缴费软件适老化改造，加强智能办税缴费的宣传引导，坚持智能化服务创新与传统服务方式相结合、线上服务与线下服务相结合，实现分类施策、精准帮扶。目前税务部门正深化人工智能技术在办税服务领域的应用，进一步提升服务质量和效率，以期更好满足纳税人日益增长的多元化服务需求。
感谢您对税收工作的支持！
联系单位及电话：国家税务总局纳税服务司 010-63410749
附件：代表建议办理和答复征求意见表
