本报讯（黄晓帅 林婷婷 赵艺 记者伍美红）“您好!这边是白云区税务局，请问您现在方便接听电话吗……”近日，广州市民邓先生接到了一通特殊来电，这通电话不是由税务人员拨打的，而是广州税务部门最新推出的智能语音电话——“智税Call”。
据介绍，“智税Call”采用人工智能技术，按照税务机关设定的前置条件、通过大数据智能筛选呼叫对象并生成任务，主动对纳税人发起语音通话，并根据纳税人回复进行自动处理或生成管理任务，实现从对外服务到跟进管理无缝衔接。目前“智税Call”已实现了新开户纳税人涉税辅导、发票政策辅导、纳税人户籍管理、办税员信息核查辅导及税收政策宣传等功能，推动纳税服务更加精细准确。
此外，“智税Call”还能识别接电人员的回答内容，根据回复情况作出个性化指引，纳税人可以通过“智税Call”接收风险提醒，及时维护相关信息和防范税收风险。
从事财务工作的龙女士在前一家公司离职后未进行实名解绑，最近她接到这样一则风险提醒：“由于您一人实名绑定了多家企业，现需核实您是否还与以下企业存在实名绑定关系……”在得到否定回答后，“智税Call”发送解绑操作指引，指导龙女士解除了与前公司的实名绑定关系。
国家税务总局广州市税务局相关负责人表示，“智税Call”是广州税务“智税+”项目，其通过设计、改进和实践云端呼叫中心场景，可以更有效对接纳税人问题及需求，实现税费事项“云指导”，为纳税人提供更加贴心的宣传辅导。接下来，税务部门将进一步响应纳税人缴费人诉求，更好运用“智税Call”等办税缴费服务措施，推进服务和管理更加智能化、便捷化，不断优化税收营商环境。
