中介机构 想说爱你有多难？
□ 思 路
利润高、诚信低、良莠不齐……这些成为中关村中小企业评价中介机构的高频语汇。仁创科技集团商务部负责人任龙强甚至表示，“我们并不愿意和中介机构打交道，但仁创发展的过程中总会出现自身解决不了、必须要找中介解决的问题。当然，就算要找中介，也会首先选择朋友介绍的中介，不会主动和陌生的中介合作。”
“第一次跟中介打交道跟押赌注差不多，赌好了算是赚了，否则就赔了，甚至可能赔大了。”对于中关村中小高新技术企业来说，选中介跟消费者到中关村市场买IT产品一样缺乏安全感，不同的是，买产品有很多渠道可以选择，但选中介却只能试着来。
据了解，中介机构在这样的环境中，主要依靠口碑的力量慢慢发展。中介行业真的到了如此混乱、不堪一击的地步吗？究竟问题的根源在哪里？
行业问题须正视
“这个行业很辛苦，想做好不容易。我们也很困惑：一方面，很多企业找不到我们，另一方面，小企业一家一种问题，工作量很大，收费却很低。”北京中税信诚税务师事务所有限公司总经理赵力珠又回忆起刚做中介时候的一些片段，“1995年，虽然企业对于中介的需求不多，但是市场上的税务师事务所很少，这是一个很受人尊敬的行业。如今，各种各样的事务所多了，但市场混乱，竞争环境糟糕。”
2009年4月，北京市关于中关村海淀园建设国家自主创新示范区核心区的批复下达后，为支持科技中介机构在海淀区的发展，使海淀区成为科技中介机构的聚集地，首都科技中介服务中心落户华一控股大厦，并出台了《海淀区促进科技中介发展实施办法》。北京市海淀区中关村科技中介服务机构协会陈鹏说：“中介机构在中国是弱小的，各行各业对其的重视度都不够，政府的重视将会在很大程度上改善目前中介机构的尴尬状况。而中介机构，则需要从提高中介机构自身人员素质、制定收费标准及避免内部挖人等3个方面完善自身。”
北京金海瑞诚税务师事务所有限公司副所长邵爽认为，在给企业服务的过程中发现，中介机构不单单要有高尚的职业操守，最重要的还是要讲诚信，用专业素养和真诚的心为企业服务。
北大纵横管理咨询有限公司是一家管理咨询领域中综合性比较强的公司，其合作人之一王彦介绍，北大纵横从提高人员专业素质和收费透明等角度出发，做好给企业的服务。王彦说：“我们有100多个合伙人，200多名咨询顾问和一大批项目经理，对于每一名员工来说，北大纵横是强调专业化的。我们的合作人，公司要求每个人只能选择一个专长方向，在专业领域里发展。比如：5年前我为企业提供的咨询服务不仅仅有企业文化，还有人力资源、战略决策等，但是现在涉及这方面的客户需求，我就会选择公司在这方面更专业的人员一起配合为客户服务。这是其一。其二，面对每一个项目，同样的工作量同样的支出情况下，北大纵横的报价体系是透明和公正的。不同的公司报价存在出入在行业内是很正常的，这就像买不同档次的西服价格不一样是一个道理的。”
科技中介协会陈鹏表示，“目前，中介行业协会在中关村每年都在以十几家的数量在增加，更别说各式中介机构的增加数量了。但是，目前中介市场的空缺还是很大，这是毋庸置疑的。科技中介协会作为政府、中介和企业的三方平台，继续将政府的政策传达给会员，引导中介朝着诚信、规范的方向发展将会员的心声反馈给政府部门，同时，帮助会员更好地服务企业。”
企业意识须提高
据了解，2008年中关村某企业所得税预缴的时候多缴了15000元，年终退税的时候需要向税务局提交账本，金海瑞诚邵爽和工作人员仔细查过账目后对企业经营者坦言，“如果税务局真要查账的话，恐怕企业需补缴10万元的税款都不止。”结果这家企业为了避免税务局检查，最终也放弃了退税。
“莫存侥幸心理！”这是邵爽最想和企业说的一句话，“北京很大，税务局查的几率很小，中小企业在财务核算上或多或少存在一些问题，有些企业即便被我们发现了问题很大，也希望我们帮着掩盖而不让采取补救措施。现在来找我们做咨询的客户净是‘生病了’甚至是‘患了绝症的’，企业财务存在重大问题，很少有企业事先找我们做税务规划的。其实，提前的税务规划既达到节税的目的又防范了纳税风险，对于一个中小企业来说，可能也就是每年一两千元的开支。”
中税信诚在行业内因为专注于中小科技型企业且收费合理而享有很高的声誉，包括3家新三板企业、5家创业板企业以及一些知名企业早期都接受过中税信诚的辅导。赵力珠从事中介行业近15年，他认为，从事这个行业最大的困难就是目前内资企业领导人、投资人接受中介服务意识不高，对财务不重视，很多企业由小到大发展过程中，都出现了因为财务根基不行而遇到瓶颈的状况。赵力珠说：“外资企业就非常擅长利用中介，每从事某一个项目的时候都会先和顾问公司打电话，咨询和项目及合同相关的问题。而国内企业很少有事前咨询的，希望能在新的一年中通过多一些的培训，也呼吁国内的中小企业尊重中介服务者，提高中介服务的效率。”
北京盛邦知识产权代理有限公司总经理夏丽艳也带来了一个案例：盛邦作为法律顾问的某企业邀请他们去帮助企业梳理核心知识产权，去了以后，夏丽艳就惊呆了，这家企业根本不知道自己有什么，至少有七八个专利到现在都没有申请，只能劝他们赶紧申请。事实上，夏丽艳觉得，了解自己也是企业发展的关键步骤。很多企业对于知识产权的储备都是准备不足的，虽然技术上有投入，产品也出来了，但是就没有想到去拿专利权，这是非常遗憾的事情。夏丽艳说：“希望能帮助到真正在研发方面有投入的企业形成自己的知识产权。”
中介行业作为知识服务业，往往一个项目开始的时候，客户并不能非常明确地知道结果是什么。在一段时间里，中小企业本身的管理需求并不是太明确的时候，北大纵横王彦建议，“选择一些综合性的公司会更好。如北大纵横的咨询顾问首先和企业沟通，根据调研和分析，提出我们认为的企业经营发展中最关键的症结，这叫做客户需求的确定。”而大的企业集团管理基础相对稳定、扎实，这时他可能从一个点上逐步优化和修订即可。还有一类企业，利润率很低，可能通过培训、研讨，再自己消化的步骤解决企业内部的问题，也不失为一个好办法。王彦说：“并不是说这一些中小型客户不需要管理服务，而是合作的方式上有所变化。如聘请专业的咨询顾问老师当企业的长期合作顾问，参与研讨和出谋划策，企业以相对低的成本即可解决企业的问题。”
当然，认识到自身的问题才是第一步，企业从出生办理工商执照就需要中介机构，到品牌建设还是需要中介机构，到了并购，依然需要专业的咨询顾问法律公司，到死亡注销还是需要中介机构，可以说，中介机构伴随着中小企业从生到死的全过程，但是很多企业没有注意到这一块。关于如何选择中介机构，从业者们也仁者见仁，智者见智。
科技中介协会陈鹏从面上给出了3种选择：通过各专业行业协会选择、通过科技中介等复合型协会选择及通过推荐来选择。具体来说，金海瑞诚邵爽认为有两点比较重要：一个是中介机构的可信程度怎么样，一个是专业胜任能力怎么样。可信程度可以从中介的规模、规范化程度来评判；而专业胜任能力则要通过描述去感知，如和企业的需求相近的、市场上的成功经历、品牌经历。
踩着前人的肩膀往上爬，似乎是企业和中介打交道时采用的一贯手法。总之，找到一些经过其他公司筛选出来的有一定知名度和品牌美誉度的公司，把握性会更大，眼下对企业来说，无疑是最佳选择。
《科学时报》 (2010-1-16 A1 中关村周刊)
