近年来,国内中小企业注册量发展迅猛。数据显示,2020年,我国开业/存续的个体工商户数量8920万家,市场主体总数1.2亿户,日均新登记企业2万户。经营主体规模日趋扩大为财税服务行业带来的巨大红利,中国财税领域企业服务市场规模逐步上涨,从2017年的1816.6亿元上涨至2020年的2437.1亿元,2021年估计达到2664.4亿元。
然而令人吊诡的是,财税服务市场规模日益壮大并没有缓解财税服务企业的获客难题。随着市场监管的日趋严格,再加上近两年新冠疫情的冲击,财税行业面临大洗牌,财税企业竞争愈发激烈。全流程智能销售Saas服务励销云,提供了从“找客―筛客―管客再到沉淀数字资产”的全流程智能销售SaaS服务一体化解决方案,可为财税行业获客、留客、活客难的问题提供破解之道,并且帮助财税服务企业实现全流程数字化商业智能的升级迭代。
大数据智能获客,破解获客难、成本高难题
一直以来,财税服务企业的获客模式主要分为线上和线下两种方式。线下地推、蹲点发名片,客户受众服务面太过狭隘,可谓“客户万中来一”;疫情防控之下,线下面销、展销也难以开展。线上方面,通过用网络推广以及分类信息平台推广,投入巨大却不能换来预想收益,小微财税企业无法承受。而到企业平台上去逐个寻找未注册公司、近期新注册公司、或是经营异常、未按时年检的企业,拓客效率十分低下......
借力励销搜客宝2.7亿+线索库,财税服务企业可以快速精准定位到目标群体。销售只需在搜索框汇总输入关键词,比如“工商注册”、“财务代理”等,即可获取海量线索。同时,通过搜客宝内嵌的【高级搜索】功能,找到财税行业模板,一键启用即可执行搜索。在积累了一定量的成交数据后,销售可以通过【智能推荐】功能识别成交客户共性,借此优化搜客算法,使商机线索输出更为精准。
河南开源节流信息科技有限公司致力于帮助企业提高财务管理效率,降低税务风险。受疫情影响,不少员工居家办公,线下营销获客受阻,行业恢复缓慢发展。公司通过励销云赋能销售团队“云获客”能力,企业使用成效显著。据公司负责人反映,在激烈的市场竞争中开辟出自己的增长之路,最大的变化是销售获客有了方向感。通过励销云的一体化解决方案,企业平均获客成本缩减率在33%-50%,单客户平均复购率与销售额分别提升20%!
智能机器人外呼,事半功倍提升销售转化
电销岗位作为企业与客户之间的链接纽带,承担着财税企业服务销售的重要作用。财税服务企业目前销售主要以陌生开发为主的,而陌生开发-电销模式想要做得好,取决于三大指标:1.资源的精准性;2.接通率;3.转化率。电销作为销售岗位的重要部分,财税企业销售人员流动极大、在职人员岗位培训成本高、大量重复性问题消耗人工、电销人员工作时间长、效率低下等问题愈发明显。如何提高销售效率及成功转化一直都是企业努力改善的问题。
在帮助财税企业高效筛客方面,励销AI电话机器人就派上了用场。智能机器人不间断外呼,可以进一步筛出高意向客户。AI机器人具备模拟真人会话的能力,能够熟练且灵活地使用高级销售话术,以应对不同场景下的客户提问,并根据会话的有效信息,将客户按意向度归纳划分。待所有致电完成后,销售再对意向度较高的A类客户进行优先跟进,大大提升人效。
为企业提供税务筹划服务的四川中才智慧信息技术服务有限公司,通过传统的电销获客觉得十分繁琐,要手动整理号码再进行拨打,一个销售一天最多只能拨打100个左右的电话,接通率也比较低。在启用励销云尤其是电话机器人功能后,线索质量和销售效率双管齐下,获客成本和筛客时长均减少了30%,线索转化率提升25%,业绩相比之前提升了20%,有效实现了降本增效!
精细化客户管理,精准掌握每一步成交要点
当传统财税服务企业意识到互联网大数据获客的重要性时,基本都已开始了数字化模式,转型之中,问题凸显。一些财税服务企业缺乏精细化的客户运营管理,经常出现日常客户信息管理混乱,导致客户跟进不及时,客户期望值下降,最终造成客户的流失,影响了企业的业绩增长。
励销CRM是一套智能化销售管理整体解决方案,客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录,帮助销售人员精准掌握每一步成交要点。销售可将全部客户信息沉淀到励销CRM中,并设置成交客户、跟进客户、未成交客户等标签,方便及时跟进管理,有效解决了“沉底客户遗忘”、“跨部门协作搁置”、“客户跟进随性”、“客户流失严重”等问题,从而提升客户体验,促进快速转化。
深圳市一川企业服务有限公司是一家专业从事企业财税服务的机构,用励销CRM管客系统建立企业自己的线索池,实现对客户的全流程精细化管理,减少流失率并提升复购率。通过励销云“精准找客+高效筛客+精细管客”产品解决方案,一川企服的业绩提升效果显著。负责人表示,企业的平均获客成本从125元直接缩减至15元,单客户平均成交周期由7天缩减至4天,成交周期缩短率高达75%!
规范化销售管理,提升销售质量更有目标感
在对内销售团队管理方面,很多财税服务企业以业绩走向为核心聚焦点,忽略了销售人员的具体执行细则,缺乏系统化的管理与量化考核。与此同时,由于对销售日常跟进进度无法查看,主管没办法管控销售行为,不知从何入手提升销售质量。
励销云“工作台”能够全面展现销售重要客户、个人表现、团队成绩、公司业绩,可以实现销售流程标准化以及人员考核可视化。使用励销云,在线索-客户-商机-转化-成交-合同-回款各个环节,销售均可查看销售客户跟进进度,及时发现销售问题,并规范销售行为。基于平台上的销售数据,主管可将销售团队工作量化出指标,考核销售情况,如每日的拜访量,每周的订单金额等等。销售有目标感,考核管理更科学。
此外,励销CRM还能够解决因为人员变动而造成的客户遗失难题。以为中小微企业提供专业化融资服务的佛山市佛系投资信息咨询有限公司为例,以往销售人员的私人微信作为企业与客户间的唯一联系,使得企业无法有效直接管理客户资源。经过细致考虑,公司最终选择了励销云。励销CRM可以完整嵌入到企业微信的“工作台”中,利用企业微信与个人微信打通的系统关系,将客户信息沉淀至CRM系统,企业专属流量得到了统一汇集,更有助于企业构建全新销售网络,保证客户资源不会因为人员变动而造成遗失。
作为数字化转型的重要环节,财税企业服务有望在大数据、人工智能等新兴技术浪潮下迎来发展新机遇。而如何打破僵局从而高效获取新客,实现稳定增长刻不容缓。励销云不仅可为财税企业解决推广难、线索少、渠道窄、成本高等一系列获客难题,而且提供了标准化的“获客-触达-跟进-转化”全流程管理以及可落地的方法论指导,让财税服务企业在激烈的市场竞争中依旧游刃有余,实现业绩增长。
