“您好，欢迎使用征纳互动，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？”一条网路、一根电话线串起征纳两端，解决一个问题，传递一份服务。
在广东揭阳，有这样一个青春洋溢的税务青年团体，他们用日均200次的线上精确解答，用真心和智慧，为纳税人缴费人架好征纳互动“最后一公里”连心桥，在无数次的互动中完成了从“税务小白”到“全能客服”的华丽转身，他们是国家税务总局揭阳市税务局税费服务专业工作团队的征纳互动小组。
甜
征纳互动难免会遇到几位心情不佳的咨询人。
“你们的系统太不人性化了！一个发票打印控件反复安装，现在还是无法打印发票，我很着急用票，这严重耽误我的工作了！”屏幕上连续弹出的对话框让征纳互动小组的杨立婷眉头一紧。作为征纳互动小组组长，经历过各种场面的她早已处变不惊，一边努力平复纳税人的情绪，一边了解情况和诉求。原来，该女士是机动车数电发票的试点纳税人，因为打印控件安装出现问题而无法打印发票，便心急火燎地点开了征纳互动。
理清来龙去脉，杨立婷第一时间邀请纳税人进行远程协助，用视频通话方式“面对面”辅导纳税人下载安装发票打印控件。经过细细查看纳税人在电脑的每一个操作步骤，杨立婷凭着丰富的经验找到了问题所在。原来该女士的电脑设置了自动清理缓存导致发票下载控件无法正常运行，因此经常需要反复下载控件。
协助该女士改好电脑设置顺利打印出发票后，她在通话中说：“电脑方面我本身不太懂，今天实在着急用票，又遇到了其他烦心事，所以态度不好！但是你还是这么耐心，真是太谢谢你了！”
“甜”是欢喜，是一份认可。在杨立婷看来，今天这件“寻常事”换做任何一位税务人员都会处理得很好，但是听到纳税人的感谢，她心里还是充满甜蜜。为民服务，再辛苦也“甜”。
酸
今天是“90后”12366热线服务坐席谢祺入职6周年的日子，心情大好的她利用上岗前的5分钟与同事分享入职以来的趣事。但“风暴”总是来得毫无征兆。
一位男士来电反映发票授信额度不够，申请额度调整流程无法即时办结，影响企业开票。于是谢祺向他耐心讲解相关税收政策及审批流程。忽然，电话那头似乎被什么引爆，声调和音量陡然拔高，过激言语向谢祺涌来。几分钟后，听到“啪”的一声，电话被挂断。一股难以言说的酸楚涌上谢祺心头，但专业素养让她强忍住委屈，及时将来电人反馈问题反馈给主管税务机关，认真做好后续回访工作。
“酸”是心酸，是百折不挠。12366热线服务坐席的工作，要求在短时间内完成解答、记录、小结、反馈。不同的纳税人有不同的问题、不同的期待和不同的态度，考验坐席专业水准和应激心态的事情每天每时都在发生，少不了无奈和委屈。但谢祺将她“将心比心”生活思考带到了到工作中，她说：“将心比心想纳税人之所想，换位思考急纳税人之所急，不管工作中有着怎样的困难和无奈，在接到纳税人的互动时，我仍会微笑面对。”
苦
2024年伊始，电子税务局分批切换升级，加上企业所得税年度汇算清缴进入高峰，政策咨询等业务量激增，征纳互动团队进入全速运转模式。这段时间，团队里的许晔多常用“头脑风暴、键盘冒烟”8个字打趣工作状态。许晔多说：“忙的时候，水都喝不上，但是工作虽苦，亦有回甘，那就是纳税人缴费人一句句‘谢谢’和一串串‘非常满意’！”
当被问起工作中的琐事，许晔多说：“有一位新手会计每天都发起征纳互动，从电脑开票到个税软件再到社保缴纳，她全部问了一个遍，久而久之成了我们的‘老客户’。”每次看到她的名字，许晔多和同事总是会心一笑。在2024年除夕，突然有纳税人发起互动，一看又是熟悉的名字，“大过年的你还有问题要问呀！”许晔多心里还打起鼓来，谁知纳税人竟然隔着屏幕说道：“我知道你们今天还会上班的，特意来问候一下，祝你们新年快乐，万事如意！”
“苦”是辛苦，是甘之如饴。虽然忙碌，但每当许晔多闻着大街小巷中的人间烟火味，看着过年期间揭阳古城人流如织的场景，都会感叹征纳互动业务量也一定程度地反映了地方经济的发展活跃度，城市有活力、企业愿入驻、税源才充沛。高质量发展和高品质生活落到百姓生活实处，他们的忙碌是值得的，这种“苦”换来的是满满的幸福。
辣
进一步提升税费服务质量，练好内功是关键。平日里，征纳互动团队里的曾泳仪和林绿妍是兴趣相投的好朋友，两个人虽然时常因为业务问题讨论得面红耳赤，但是面对纳税人缴费人的难题时，两人是互帮互助的好战友。
有一回，因为开票平台切换，一位纳税人反馈自己开的一张发票从系统中“不翼而飞”，林绿妍多方查询未果，眼看纳税人开始着急，曾泳仪急忙结束手头工作加入支援。她让林绿妍安抚纳税人情绪，确认开票时的操作步骤，自己则通过内网系统细细盘查。最终，在一个多小时后，两人终于发现问题所在，顺利帮纳税人找回“消失”的发票。日复一日的你追我赶、互助共赢中，两个人都成了征纳互动小组里的业务担当，两人也先后被评为广东省优秀共青团员、揭阳市优秀共青团员。
“辣”是本领，是乘风破浪。一部电脑、一部话机、一个耳麦，是展示纳税服务的小舞台，也是凝聚青春力量的“大江大河”。一群年轻的税务人在一次次的互动中，展现了干练的工作作风和过硬的业务本领。在一件件工单中，找到“被看见”和“被理解”的幸福感和获得感。
