中国新闻网:当好12366接线员不简单!

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发布时间:2024-10-02 14:38

今天我和室友“解锁”了人生“新体验”!我们一起参加了东莞市税务部门的“我是税务‘见习生’”体验活动,深入税务工作的“后台”,了解到“非接触式”税费服务是如何释疑惑、办好事、解难题。


一个星期前,收到辅导员转来的活动邀请函,我们心中冒出好多的“问号”:到底税务局里面的工作是怎么样的?税务热线12366是如何快速解答问题的?电子税务局究竟是如何操作的呢?心动不如行动,我和室友立刻报名了。

下午2点,我们带上了自拍杆,像个“好奇宝宝”一样早早来到了活动现场。我们要把这个体验过程录成VLOG,带回去给其他同学看!

活动开始前,税务人员向我们介绍了税务部门的职能作用、各个体验项目的用途和基本情况,讲解了税务部门2024年便民办税春风行动发布的举措,原来这个行动已经连续开展十一年了!

活动中,我们来到12366“小呼中心”。税务人员讲解了咨询热线服务流程,我们可以旁听话务员与市民的沟通,在进行“速培”后还可以体验当“接线员”。戴上耳麦,尽管税务人员就坐在旁边辅导,但从电话那头传来纳税人的声音时,我突然一阵紧张,有那么一瞬间觉得“舌头好像出走了”。有位纳税人咨询关于销售商品附带赠品应归哪项企业支出的问题,我大脑迅速回想课堂上学习到的这个知识点,但还是不敢开口说话,直到税务人员为我提供政策手册,我才规范解答了提问,顺利完成了接听任务,松了一口气。

随后我还接听了几个咨询电话,紧张到后背都出汗了。纳税人的提问包罗万象,涉及政策咨询、资料报送、报税操作等,接线员必须迅速了解纳税人需求,又全面、精准地给出答案,真的非常有挑战!

在O2O发票处理中心,我们学习了发票线上申领流程,体验了在线打印发票、装袋寄发全过程。这也刷新了我对税务工作的认知,原来现在领购发票就像网购一样简单。随后在纳税人学堂,税务人员为我们介绍了电子税务局的常用操作,我最喜欢上面的“小人头”,它背后是税务部门的线上征纳互动服务,我们可以发送文件图片等咨询问题,线上解决疑惑、得到办税指引,非常方便!

短短两个多小时,我们学到平时在课本学不到的、看不到的知识。这次体验我觉得真的太有意义了。在活动的最后,税务人员告知我们广东省税务局正征集纳税服务体验师,体验师可以第一时间到税务部门了解新举措、新服务。我马上拉上室友一起报名,希望被选上吧!

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