法律咨询是企业法律工作的基本职能之一，是企业法务重要的日常工作。《国有企业法律顾问管理办法》（国务院国有资产监督管理委员会令第6号）第二十四条规定，“企业法律事务机构履行下列职责：……（七）提供与企业生产经营有关的法律咨询”。作为在中央企业从事法务工作的工作人员，几乎每天都会面临形形色色的法律咨询，有的简单明确、有的重大复杂，处理起来“压力山大”。那么，如何做好企业法律咨询？
企业法律咨询概念及意义
企业法律咨询是指对企业员工提出的有关法律问题的询问，作出解释说明，或者给出法律意见建议的法律服务。企业法律咨询的主要目的在于了解相关法律规定，或就相关问题提供法律解决方案。企业法律咨询对企业和法务人员来说都有着重要意义。对企业而言，能够通过法律咨询促进企业经营合规，防范风险。对企业法务个人而言，能够通过法律咨询积累经验，建立信任，树立专业威信。
企业法律咨询分类
按照咨询形式，可分为：口头咨询和书面咨询；线下咨询和线上咨询（邮件、微信、QQ）；面对面咨询、电话咨询、网络咨询、出具书面法律意见等。
按照咨询内容，可分为：其一，个人生活咨询和企业生产经营咨询。企业针对员工个人生活提供免费法律咨询，甚至可以被看作企业提供给员工的一项福利。其二，劳动用工法律咨询、客户服务法律咨询、市场经营法律咨询、网络建设运维法律咨询、物资采购法律咨询等。
按照咨询问题风险及重要性，可分为一般（问题）法律咨询和重大（问题）法律咨询。
企业法律咨询基本原则
客户需求导向原则。对企业法务而言，要将咨询部门和人员当作自己的客户。因此，要以“客户需求为中心”，准确了解和把握客户需求，热情、耐心、细致、专业地提供咨询服务，及时咨询回复对方提出的问题。国外企业法律部门，甚至有将咨询部门作为内部客户，根据咨询工作进行内部计费结算的管理机制。
以事实为依据，以法律为准绳。坚持客户需求导向，但不能一味迎合咨询者的需求和利益。特别是对于咨询者提出的违法违规、风险较大、将严重损害企业利益的问题，要坚持“以事实为依据、以法律为准绳”，独立判断，勇于说“不”。
最大限度维护企业合法权益。更多时候，法律咨询问题有很多种法律解决方案，要结合各种方案的预期收益、成本、风险，采用不同的风险管控策略，加强与咨询者的积极沟通，选择适当的法律解决方案，最大限度维护企业合法权益。
企业法律咨询基本步骤和环节
一是记。要及时登记或记录，包括咨询时间、咨询形式、咨询者部门和姓名、咨询问题的主要事实及主要问题等，可以提前编制包含上述内容的法律咨询簿，以便记录留存相关档案，为法律咨询积累经验。
二是听。要认真听取咨询者陈述，“听全”，细致耐心、不随意打断；“听准”，聚精会神，听准问题的细节和关键环节；“听懂”，边听边总结，弄清楚咨询目的，归纳咨询要点，抓住问题的本质和争议的焦点。
三是看。有时候咨询者出于各种原因，可能不自觉遗漏重要问题，对自己有利的多说，对自己不利的少说或隐瞒不说，甚至故意误导法律咨询工作人员。因此要善于对咨询者进行“察言观色”，了解咨询问题的真实背景、咨询者内在真实想法和咨询目的，并全面审阅相关书面材料。
四是问。通过有针对性的提问，快速总结归纳事件的来龙去脉、主要情节、咨询问题，从而提高法律咨询的效率。针对不同问题，可以采用不同的提问技巧：1．一般情况下，可通过发问式提问；2．针对员工顾虑重重的，可采用谈心式提问；3．针对疑难问题，可采用探讨式提问。
五是析。通过“听”“看”“问”了解相关事实，结合相关法律规定，应用工作经验进行综合分析，抽丝剥茧，还原事实，得出法律分析结果。
六是答。利用通俗易懂的语言，简明扼要总结法律问题，提出有针对性和可行性的法律意见与解决方案。能够现场解答的现场解答；不能现场解答的，要礼貌说明问题比较复杂，需要考虑一下再做答复。
企业法律咨询技能
全面的法律、业务、技术、管理、外语等知识储备。要做好企业法律咨询，除了要掌握不断出台的法律法规以外，及时学习企业新技术、新业务等其他知识技能不可或缺，因此中国电信集团很早就提出要“打造一支精通法律、熟悉管理、掌握国际通行规则、主动创造价值的专业人才队伍”。近期，中国电信提出要建设“服务型、科技型、安全型”企业，全面布局七大战略性新兴业务，需要法务人员加强学习，按照复合型人才理念拓展知识面，为企业高质量发展提供更好的法律咨询服务。
丰富的法律咨询经验。企业法务的工作类似医生，需要丰富的专业知识和工作经验。面对千奇百怪、千变万化的法律问题，只有经验丰富的“老大夫”，才能快速、准确找到问题的本质和关键，提出有效的法律解决方案。
高超的法律工作能力。包括沟通协调能力（与咨询者高效沟通，提升服务感知和工作效率）、分析和解决问题的能力（针对咨询问题，能够通过全面准确的分析判断，提供有效的法律解决方案）、公文写作能力（部分法律咨询问题，需要书面提供法律意见）等。
企业法律咨询需要注意的几个问题
保密问题。部分企业法律咨询，涉及企业商业秘密、员工个人隐私，或者咨询者不希望他人知晓的信息，因此，企业法务要提高职业素养，注意工作保密，不要向同事和他人随意提及相关敏感问题，以免影响自身职业形象，带来不好的后果。
定位问题。不同于企业合同、重大事项、重要决策的法律审核，企业法务提供法律咨询服务，提供的意见仅供咨询者参考，不代替决策。正因如此，《法律意见书》末尾写的都是“以上法律意见，供参考”。
风险防控问题。大部分情况下，咨询者提出法律咨询问题，往往面临自身无法解决的矛盾和冲突，甚至希望法律部门能够分担决策风险，咨询回复具有一定风险和难度。对于复杂、重大问题，法务人员要谨慎处理，及时向资深法务、团队、领导寻求帮助，必要时提交外部律师进行咨询。
