为助力十月征期平稳运行，市局纳服中心提前组织召开工作动员会，做好咨询工作安排，制定预案，并提出“五个确保”要求，通过抓举措、促成效、保绩效，扎实推进热线工作有序开展，切实解决纳税人咨询问题，为征期平稳运行保驾护航。一是确保热线接通率。面对大征期纳税人来电量大、话务高峰期时间不定、排队量多、纳税人等待时间长等情况，要求全体坐席注意工作纪律，每日准时签入签出，安排人员中午值守接线，做到全员全线接听电话，保障热线接听畅通。二是确保答复准确率。中心要求坐席人员答复纳税人问题时，认真接听每一通来电咨询，做到答必有据，强化知识库运用，用活内、外网知识库，提高答复准确性。三是确保答复及时性。针对纳税人咨询的疑难问题，无法立即答复需要回拨的电话，按照工作流程获得答复后，及时回拨纳税人，确保纳税人问题及时得到解决。四是确保业务支撑到位。大征期期间，中心采取“现场双支撑+远程支撑+业务提示”的业务支撑模式开展工作，确保坐席的疑问快速得到响应，准确及时解决坐席疑问。五是确保业务能力提升。持续做好每日业务培训，在加强最新政策学习的基础上，扩大业务培训范围，加强申报表填写、系统操作指引以及纳税人咨询频率较高的业务问题培训，提升坐席业务水平，更好的为纳税人服务，提升话务质效。
