为进一步强化服务意识、提升供水服务质效，近日，市供水公司在三楼会议室召开供水服务质量提升工作专题会。公司党委副书记、总经理王建新主持会议，公司领导班子成员、各相关部门负责人及业务骨干参加会议。
会上，总经理助理、客户服务中心主任包承虹宣贯《北海市供水有限责任公司关于进一步提升供水服务质量的工作方案》，围绕优化服务流程、加强水质保障、提升应急响应能力等核心内容，明确了阶段性工作目标和责任分工。
水建公司、管网管理部、调度中心等部门代表结合工作实际依次发言。公司各分管领导针对分管领域提出具体要求，强调以问题为导向、以机制为抓手，推动服务效能系统性提升。
黄学指出，提升供水服务质量是优化营商环境的重要举措，也是践行 “以人民为中心” 发展思想的具体体现。他要求，一是提高政治站位，强化使命担当。供水服务工作既关乎民生温度，也事关营商环境大局，必须牢固树立“以人民为中心”理念，积极回应用户“急难愁盼”，让服务实效成为营商环境的支撑点和社会认同的发力点。二是聚焦关键环节，优化流程机制。要围绕用户报装、客户响应、突发事件处置等重点领域，打通服务堵点、压缩响应时间、强化水质水压水量保障，构建高效、便捷、稳定的服务流程。三是注重队伍建设，锻造服务力量。通过强化思想引领、组织培训、机制规范三位一体抓手，持续提升一线服务人员能力素质，培育业务过硬、作风优良的干部队伍。四是压实主体责任，推动任务落地。各部门要明确分工、协同联动，针对爆管、抢修、投诉处理等关键节点建立现场“必到机制”，确保组织高效运转、处置果断精准。五是构建长效机制，强化动态优化。要及时总结推广典型经验，动态修正存在问题，围绕服务满意度、企业形象等核心目标，持续优化机制体系，真正把供水服务作为全员共识和行动自觉
王建新强调，一是查摆服务短板，对标提质创优。各部门要对照《中国供水服务评级指标体系》，深入分析用户满意度、水质监测、供水保障、绩效管理四类指标，组织自查，找准差距，制定提升措施。二是完善分析机制，提升问题闭环。处置热线工单和用户投诉时要强化数据统计分析，推动工单信息归类汇总，注重归因分析、预警提醒、方案优化全流程闭环机制，实现由“被动回应”向“主动优化”转变。三是健全联动机制，夯实协同体系。相关职能部门要联动物业、社区、街道办开展供水座谈，建立长效信息沟通机制，提升突发问题协同处置效率。
本次专题会的召开，为公司供水服务质量提升工作明确了方向、理清了思路、压实了责任。下一步，公司将以更优的服务流程、更高的服务标准、更强的服务举措，为保障民生用水、助力城市发展贡献力量。
