万字干货长文:行为即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式

文章正文
发布时间:2024-03-20 21:32

内容为王已经是营销共识。那什么是内容?内容的价值在哪里?作用逻辑是什么?


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易迈可认为,行为即内容,内容即触点,品牌即连接,闭环即模式。本节基于常见业务模式,着眼于小微企业营销,对内容的价值及相关业务逻辑做分析说明。


由于内容较多,分为上中下三节来做分享。


行为即内容。无论线上,还是线下,所有公开的行为动作都可以是内容。


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比如火遍网络的不倒翁小姐姐、上门庆祝生日的熊猫玩偶等等,类似于行为艺术的营销方式,都是大家喜欢看的内容,而且会拍照分享,变成互联网上能传播的内容。


比如营销中常说的用户画像,数据是怎么来的呢?在互联网以前,是根据对目标消费者行为的直接观察和统计;在互联网时代,是根据目标用户的线上点击、阅读或互动等行为。


再讲两个日常生活中的案例。比如,现在小区周边都有很多小超市,收款的大多就是老板,他们很热情,会主动和你聊聊天。为什么?超市之间有竞争,商品差不多。通过聊天等行为,拉近与顾客的关系,建立好印象,多来他的店。


另外,街道生鲜市场上会做生意的卖菜摊位老板,经常会少个零头几毛钱,或送点小葱,或聊聊天。为什么?因为来买菜的都是附近居民,几乎天天要买菜。摊主给小优惠的行为是一种态度,比较大方,聊天能拉近关系,即使是同样的菜,也能卖得比其他摊位好。


所以,面向目标用户,大企业特殊设计的业务动作,是有特色的服务。小企业日常经营的业务动作,也是内容,能潜移默化地让目标用户接收和理解信息。这就是行为即内容


内容即触点。线上线下的内容,都是用户获取信息的来源,是品牌的触点,连接品牌与用户。


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线下的内容,可以是品牌触点。比如我们在寄快递时,不知道选哪家。如果看到小区里经过的有品牌Logo的快递三轮车,这样就有了对象。比如在街上逛街,如果看到装修不错的店,就会进去看看。


互联网时代,更多的线上内容。比如在餐馆吃饭,觉得饭菜好吃,环境也有特色,就拍照分享一下。这样,分享的内容就成为其他查找美食的信息源,为餐馆进行了免费宣传。


现在的很多网红餐厅、景点或产品等,有很多自来水粉丝来打卡分享,让品牌能持续不断地获得免费的内容,帮助品牌获取更多的新用户。


内容要成为品牌的触点,对于小微企业来说,首先是要有品牌,注册商标才有法律效力进行自我保护;其次,品牌下的产品要有差异化优势,这样才能生产的内容才有吸引力。


品牌即连接。强大品牌是存在于消费者的心智中,是消费者基于价值认可和情感共鸣的连接纽带。


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比如两大可乐的品牌战争打了几十年,其实可乐口味没有什么本质上的不同,更多的区别在于企业营销所建立的品牌形象。这样,就给了消费者的不同消费体验。


在互联网之前,可口可乐总裁就说过:即使可口可乐全部工厂都被大火烧掉,给我三个月时间,我就能重建完整的可口可乐。这就是品牌的力量。


在互联网时代,许多DTC品牌,开始是默默无闻,但短短几年时间,在市值上就能成为超过行业头部品牌的新锐力量。行业大品牌即使产品跟随,也难以抵挡。为什么?因为这些新锐品牌已经建立了与目标消费者的强大连接,拥有很大的市场号召力。


品牌即连接,就是连接目标消费者的能力,稳定有力很难撼动,所以产品能获得更大的品牌曝光,拥有稳定的销量。这在快消品领域表现得非常明显。


品牌是企业营销的结果。易迈可认为,品牌的力量,在于连接的两端,主动权在消费者,使用权在企业。如果消费者解除连接,品牌就失去了力量,比如产品质量问题等。


闭环即模式。小微企业的业务模式模式,要以用户为导向,以内容为载体形成闭环。只有形成用户服务闭环的模式,才是好模式。


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现在的很多行业是产品同质化的存量竞争市场,比如看似最简单的产品,矿泉水。电商销售的品牌就超过100个,还有大量未在线销售的品牌。


产品生产是为了销售,只有满足用户需求才可能实现销售。很多产品在生产之前就已经确定了命运。另外,同质化的市场,多样化的需求,产品之上还要有服务,有品牌等附加值。所以,无论产品生产或是销售,用户导向都是实打实的基础和关键,不是口号和标语。


如何实现用户导向的闭环?在以前、现在或未来,都需要有内容这个载体。


以前,产品生产前的研发阶段要做市场调查,比如用户问卷调查、用户行为观察等,消费者购买消费产品后的评价,也有售后服务、用户跟踪等,这些都是内容。


现在,以前的大量线下动作、不可知用户心理,都可以通过在线的数据分析的方式来实现。比如社交类等平台,可以通过内容与用户的直接互动获取反馈;比如电商类等平台,可以通过基于内容的在线交流及购物路径等获取数据。


未来的5G智能时代,人创作内容的能力大大加强,数据采集和视频拍摄等智能设备也将具备自动的内容生产能力,高质量个性化的内容将更多。


如前所述,品牌即连接,连接企业与消费者,让连接建立的是内容,让连接更加稳固的是内容,让连接变得双向互动有意义的还是内容。


这样,基于内容,帮助企业在产品生产前了解用户需求,在产品销售时匹配用户需求,在产品消费后了解用户评价并不断改进,从而形成闭环,建立有效的业务模式。


行为即内容,内容即触点,品牌即连接,闭环即模式。以上是易迈可对内容价值即逻辑的基本判断及解释。


讲完内容再讲业务。小微企业的业务发展方向,是在第9讲里讲过的S2b2c模式。小微企业要在S2b2c模式下,找准定位,做好服务,打造小而美的品牌。


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S2b2c模式,就是小微企业要在大的商业生态里,基于自己的资源优势找准定位,利用好上游大S的资源,服务好下游的直接用户,是一个中间商的角色,图示中的b。现在的小超市、快递站、小电商等等,都在这个模式下。


对于绝大多数小微企业来说,难以建立完整高效的用户服务闭环,包括生产、销售和物流主要环节,只能某一环节找到自己的机会点,更多是销售环节。


销售,包括售前、售中和售后三个环节,无论是哪个一个环节,服务都是核心,一是服务对销售的作用,直接关联消费体验和销量;二是服务对企业的作用,是企业的核心竞争力,因为企业不能掌控上游,不能掌控产品和物流,只能做好服务。


如何做好服务?对于下游用户,在消费升级分级的大背景下,小微企业就必须加强对用户的了解,提供个性化的高质量的服务。如何加强了解提供好服务?就要利用好内容。因为内容是连接用户进行沟通的媒介,而且能让用户拥有他想要的主动权和掌控感。


另外,对于上游供应链平台,小微企业必须要提升自己的运营能力,才能有效整合上游的资源,形成自己有差异化优势的产品,来满足自己积累的目标客户群。


易迈可认为,内容营销就是小微企业的营销中台,让小微企业具备即插即用的营销运营能力,能快速有效地整合上游资源和服务下游用户。


以上就是对内容价值及逻辑、小微企业业务模式的简要分析。接下来通过8个业务案例来分析内容与业务关系的具体表现。


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基于线下与线上业务、实体门店内部与外部服务四个角度的四个象限,易迈可选取小超市和快递站作为线下+店内案例、小物流公司和小代理记账公司作为线下+店外案例;线上角度,选取知名大公司的发展过程来做案例说明。



线下+店内服务的小超市,现在主要是等客上门的在店内进行销售。易迈可认为,小超市在未来会有更多的线上业务。


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小超市是典型的S2b2c模式。现在的小超市,很多是加盟模式,有统一的门头,也有上游平台的集中配货。超市老板主要是做好终端销售。当然,非加盟的小超市也需要上游进货。


一个小区周边,往往有几家小超市,销售的都是标准化的上游产品,而且都是日常消费瓶,同质化程度很高。如何能销售得更好呢?存量竞争下,要么是争夺既定客源总额下的更大份额,要么就是扩大商品销售种类。


争夺客源,方式在更新。以前有代收快递、代缴费等,而现在有了快递站、手机缴费,现在又有了社区代购。这些都是在S2b2c模式下人力资源的使用,是有上限的。


扩大品类,这个有困难。毕竟小超市的面积有限难增加,另外,满足小区居民日常应急需求的商品也不多,增加品类的投入产出并不划算。


另外,无人超市也在发展,如果仅仅是简单的商品售卖,完全可以实现无人销售。所以,目前的小超市的差异化就是有人,所以,要基于人来拓展线上业务。


为什么很多小超市是加盟模式?一方面是提高效率,降低成本,另一方面是在平台模式下游有更多的发展可能性。


但无论如何发展,基于人的服务特征无法改变。易迈可认为,要与周边小区居民建立连接,并通过内容来建立高效的沟通与服务模式,现在常见且有效的就是微信群。


社区团购为什么选择小超市,看中的就是无非就是线下固定场地和小区人群覆盖。社区团购群提供的是什么内容?是商品信息。


但这些还不够,快递站也可以承载。易迈可认为,今后干掉小超市的,可能是快递站。


快递站也是线下+店内服务,现在主要是取快递,这一需求比小超市购买商品更刚需高频。基于用户行为场景,易迈可认为快递站未来会有更多的服务。


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快递站也是典型的S2b2c模式,加盟大物流平台,利用场地和人力,成为服务电商物流最后一公里的提货点。以前是多品牌共用,随着快递量提升,业务独立性越来越明显。


快递站主要是发放快递。随着物流速度的提升,电商购物更快,以前的超市购物逐渐转移到线上。另外,社区团购、生鲜电商的发展,这一趋势更加明显,直接压缩社区小超市的生存空间。


简单的快递发放,现在已经有越来越多的智能化取快递方式来解放人力,比如自动识别取货。未来的人脸识别、识别码等技术将让取快递更加自助化。另外,快递自提柜也在发展。从这两个角度看,人力资源价值在快递发放上也将会被淘汰。


当然,电商平台也在发展,作为线下物流末端网点,总会有其他业务来需要人力执行。


讲完小超市和快递站的业务线状及未来发展,我们再来看与内容的关系。


无论是小超市还是快递站,老板的待人接物的行为表现都是内容,大家接触多了以后,就会有老板人好、会做生意的常见评价。这样,在同等条件有选择的情况下,大家自然倾向于去这里。但是形势比人强,如果业务模式不被需要,人好也白搭。


所以,即使是加盟的业务,在可操作的自主空间内,要有一定的品牌建设和用户积累运营,一方面为现有业务寻找助力,另一方面增加自己的差异化竞争力。


比如,加盟的小超市,门头是固定的,店内可以有自己的招牌,打造自己的微信群,这样就是妥妥的社区团购团长。即使更换加盟商,还有自己的品牌和用户,大家依然认识你、能找到你;或者不做小超市,还有团购业务可以做,还可以扩大小区覆盖范围。


而达到这样的状态,就是刚提到的人缘好、要做社群运营、要有品牌、要有服务闭环,也就是行为即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式。


Tob小物流公司,主要面向商超和快递的物流服务,也是线下服务,但不在固定的场所内。固定办公场所对业务没有根本性的影响,算店外服务。


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Tob小物流公司,同样也是S2b2c模式,这里的c不是指个人消费者,而是终端客户。对于物流配送来说,接收货物的商超和快递站等,就是终端客户。


这类小物流公司,现在的主要优势是大市场需求下的低成本,主要是电商发展下的城市短途配送。低成本是主要是自有车辆,人力成本低,规模小,相对独立,操作灵活。


物流配送接收订单,需要接入上游平台的系统。在市场发展及行业成熟大背景下,这类小物流公司的发展方向是规范化扩大规模,这样才能提升效率,有规模竞争力。


这是资产+人力的服务模式,似乎与内容没什么关系。其实不然,核心在于规范化。


物流配送的动作是一样的,但客户选择在成本基础上,也要考虑安全、准时、服务等。比如,作为一线的送货司机与收货库管员,经常打交道,商家会对司机的态度和能力有评价。


对于客户的库管员、小超市老板等,司机的态度和行为就是内容,有责任心的、效率高的、热情积极的,就会有好评。但不同司机的个性和风格是不同,就需要培训和管理。


另外,这类业务要有规模化,那如何让商家都认识和了解公司呢?除了一线业务对接,还需要有外部的品牌内容,比如车身的公司名称、司机的工作装、业务对接的相关单据等。


只有这样才能成为一个规范化的公司,逐步建立品牌,获得客户认可而不断扩大规模。


代理记账小微企业,也是Tob业务,服务对象是小微企业,是财务职能的外包。互联网平台的加盟模式也在快速发展,也会是S2b2c模式。


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小代理记账,资源是知识+人力,现在是简单地帮企业做走流程式的基础工作,只有帮企业基于财务做好运营辅助才有可能更好地生存和发展。


但基于这个方向,独立的小代理记账,缺乏有效的获客途径来筛选优质客户,更缺乏专业的服务能力,所以,加入上游平台,有效利用平台资源,就是发展的必然选择。


小代理记账与Tob小物流不同,核心不是规模化,而是专业化;内容也不是偏线下的内容,而是偏线上的内容。


专业化,不仅仅是要提升企业服务能力的专业化,还要让客户了解和相信具备专业能力,才有可能增加服务项目,或者提高支付的服务费用。


如何让客户了解?互联网时代,就需要线上的内容来沟通,开发和服务客户,比如主动提供行业内容开发新客户,提供针对性内容服务老客户等。


另外,同样也有一线的业务对接,会计对客户的服务态度、即时沟通的专业能力体现,都是基于行为的内容,客户会了解信息从而做出评价。


相对于ToC业务,Tob业务的需求稳定,流程调整成本较高,S2b2c模式要更稳定一些。


如小物流公司、小代理记账公司等,需要考虑的不是想ToC业务那样自立山头,而是要考虑提升竞争力来避免被系统淘汰出局。


行为即内容,有责任心、专业的行为动作,就能获得客户好评,要通过培训来提升能力;内容即触点,线下展示的品牌形象和业务物料等、线上展示的有价值资讯信息等,既是建立品牌形象,也是开发和服务用户,要有合适的内容营销模式。


线下的四类小微企业,主要是讲行为即内容、内容即触点。接下来介绍偏线上的四个案例,还是分为店内和店外两个方向,我们重点来看品牌即连接、闭环即模式。


先是店内服务+线上的苹果,从最初的自建体验店,再到现在的线上线下一体化模式。


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苹果自建体验店,是乔布斯的创新之作,在当时有很高的风险,但是成功了,成为一直到现在被竞相效仿的模式。苹果体验店本身就是内容,也是内容的生产地。


线下的体验店,是产品的展示台,能让消费者直接体验;也是品牌的实体广告,创新的设计理念和风格,到现在依然是线下打卡的标志建筑。


苹果手机发售时,体验店前的排队几乎每次都成为热点。体验店就是热点事件制造地,同时也是日常产品销售与服务的场地。


现在,体验店依然是产品展示与体验和品牌形象之地。新品实体店发售改为线上发布会+线上预定。


苹果是产品型企业,产品即内容。产品不仅仅是销售的电子产品,还包括创新的线下体验店、科幻的公司总部大楼等等。


通过基于产品创新与体验的内容,随着媒体环境的发展,不断地丰富和完善,影响消费者认知,建立强大的品牌。这就是品牌即连接,基于内容的连接。


再来看店内服务+线上的苏宁。曾经是线上线下两条腿走路,现在也是线上线下一体化模式。


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苏宁电器与苏宁易购,原来是两个业务体系,前者是传统的线下家电渠道,后者是电商平台。同一件产品可能会出现不同的价格,最后两者走向统一,线上线下一个价。线下实体门店改名升级,扩展商品品类,加强服务。


苏宁电器品牌消失了,苏宁易购在大力发展。从内容即触点、品牌即连接的角度看,就是避免干扰,聚焦消费者的注意力,打造一个品牌。


再来看店外服务+线上的小米,先是做线上销售,后来发展线下体验店渠道。


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小米最开始是纯电商模式进行销售,粉丝文化非常浓厚。随着市场规模扩大,以及产品本身特性,逐渐发展成为线上营销+线下体验的模式,与苹果模式类似,但线上运营要更明显。


从内容即触点、品牌即连接的角度看,小米产品在目标市场上同样拥有很高的吸引力,同时通过强大的营销能力,成为最年轻的世界500强。


最后来看店外服务+线上的京东,无心插柳的物流业务成长为巨头。


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根据相关资料,京东自建物流的初衷,一方面是为了解决配送问题,另一方面是为了解决资金安全问题。因为电子产品金额高,客户不放心,很多是货到付款,而第三方物流容易跑路。


而现在,京东物流不仅拥有强大的物流能力,为电商业务提供强有力的保障。从营销的角度来看,随处可见的车辆和快递员就是移动的广告,强化品牌形象。


以上通过8个不同类型的案例来说明行为即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式。我们再来从用户行为角度来看。


AISAS模型,是注意、兴趣、搜索、行动和分享五个阶段;购买决策过程模型是确认需求、搜集信息、评估选择、决定购买和购后评价五个阶段,阶段划分比较接近。


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在内容为王的环境里,用户行为的每一个阶段都与内容有紧密的关联。以AISAS模型为例。


在注意阶段,以前主要是广告,现在更有效的是内容,而且是无处不在的内容,比如有特色的产品包装和产品造型、线下的商超海报、线上的各种种草内容等等,都能吸引注意。


吸引注意之后如何唤起兴趣,还是要靠内容。搜索的还是内容。下单购买,还要看电商店铺的商品详情,还要和客服了解一些个性问题,还是内容。最后分享的,仍然是内容。


所以说,内容即触点,通过内容将消费者与产品价值连接起来,这样,留在消费者脑海里的对象就是品牌。


品牌是什么?易迈可认为,品牌就是代表企业形象、体现企业价值的符号。


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易迈可五步法的企业内容项目,包括业务类、文化类和品牌类。对于外部的消费者而言,首先看到的品牌类内容,比如企业Logo、员工工作装、企业大楼等等。


品牌类内容,是业务和文化的外延,是企业价值的符号化体现。比如,金融行业体现的是严谨、科技行业体现的是创新、游戏行业体现的是欢乐。品牌的核心在于业务。


易迈可认为,小微企业的业务模式核心,就是外部4P和内部4P。


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外部4P就是经典的营销4P,产品、价格、渠道和推广。内部4P是易迈可的原创总结,分别是原则、组织、流程和绩效。


原则就是常说的企业使命愿景和价值观,人员主要是组织架构及能力结构,流程主要是业务运行的制度规范,绩效主要基于业务效果和人员表现的考评和激励。对于小微企业,在原则方向指导下,人是最关键的。


结合用户行为分析,营销4P就是面向消费者的,那么内容发挥核心作用。对于内部4P而言,内容依然发挥着核心作用。


对于小微企业来说,内容贯穿于企业内部运营的全过程,也能帮助企业开发用户和服务客户,所以,要通过内容指标来评估和优化业务模式。


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比如,新项目需要做分析,常见的是STP理论,市场细分、选择目标市场和市场定位,这是在创建内容,还要在内部讨论,这是分发和再创建。


项目启动前,要做品牌包装、产品策划和包装;还要规划渠道模式、业务流程和绩效管理,也是在创建和分发内容,也要根据相关反馈来改进。


在项目运营中,有活动策划、客户管理和跟进开发,需要有活动方案、宣传素材和沟通话术等等,这也是在创建和分发内容。


这个项目运营一段时间,可能没有实现销售。从销量角度看,可能没有结果。但从运营角度,没有销量也是结果,要从内容角度来评估并优化。


在数字化和数据化的移动互联营销环境里,内容是与目标用户沟通的媒介。客户沟通的反馈如何?在线内容的数据指标如何?等等,从结果来一步步回溯分析过程。


小微企业老板大多会参与到企业运营的各个环节。那么小微企业老板可以也必须统筹企业的内容营销,挑选各环节的核心员工组建虚拟化的内容营销项目组。


易迈可认为,内容营销的本质,就是企业与用户基于内容的沟通。


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企业通过创建和分发内容来创造价值和构建形象,传播信息和传递价值给用户;用户接收和消费内容形成认知和建立期望,根据价值判断进行购买,并对比期望进行消费评价。


如果用户评价满意,就形成好的消费体验,企业就建立正的品牌资产;如果用户评价不满意,企业就是负的品牌资产。

在这个模型里,内容是基础,是触点;品牌是基于内容连接双方互动沟通的产物。


按照易迈可内容营销五步法,内容有企业内容、媒体内容、受众内容和客户内容四大类。


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企业内容是内部的基础级内容,包括业务类、文化类和品牌类,为内容营销提供基于业务的内容素材。


媒体内容是外部的平台级内容,包括资讯平台内容、内容平台内容、社交平台内容和电商平台内容,承载受众内容和客户内容,提供全程的外部支撑。


受众内容和客户内容是外部的需求级内容,服务于用户开发和客户服务的具体需求。受众内容包括卖点型、痛点型、爽点型、痒点型和热点型。客户内容包括形象型、产品型、价值型和成交型。


受众内容是面向受众的触点,连接起来就成为用户;客户内容是面向用户的触点,进一步开发需求,将用户转化为客户,推动客户行为,并建立可达到的消费期望。


客户在购买产品消费之后,通过客户沟通及信息收集获取客户评价,然后基于客户评价结果进行整个流程的评估优化。

易迈可五步法是聚焦小微企业需求、实战原创版权的内容营销执行方法,是行动即内容、内容即触点、品牌即连接、闭环即模式的具体实现方法。


易迈可五步法的企业内容阶段,是行为即内容的体现。企业内容中的业务类和文化类内容,包含业务运营的相关要求,来规范企业形象和员工行为。


受众内容和客户内容是具体的内容触点,来开发用户和服务客户,是内容即触点的体现。按照内容营销定义标签,是有价值的、相关的内容。


媒体内容是平台级内容,利用网站及自媒体账号等,基于用户行为搭建服务路径,有效连接企业与消费者,是品牌即连接的体现,是持续一致的内容,是品牌内容载体。


评估优化阶段是闭环即模式的体现。基于客户内容阶段的客户购买及客户满意结果,对整个流程及单个环节进行评估优化,建立业务运营的闭环,不断改进。


营销理论在发展,但核心思路是相对稳定,受众内容和客户内容是需求级内容,关联业务操作,也是相对稳定的。但媒体内容关联媒体环境,会有媒体内容的分类变化。


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目前的互联网内容平台,主要发力在电商,社交也有努力,所以也有社交平台和电商平台的属性,比如抖音快手等短视频内容平台。


社交平台在发力内容和电商,特别是以微信为代表,有新闻资讯插件、公众号和视频号是内容平台,小商店和小程序是电商平台,已经构建了资讯+社交+内容+电商的闭环生态。


电商平台也在发力内容,比如2020年火热的直播带货,背后就是电商。另外,电商平台的图文和短视频内容生态也发展迅速。


所以,媒体内容的四个分类对应具体平台会有变化,主要表现是项目重叠,也就是一个平台具有多个属性。


易迈可评估优化的核心思路,就是基于用户行为路径的最小化可行产品+A/B测试。


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如图所示,客户内容阶段的一个成交客户,是基于受众内容阶段的用户开发,媒体内容阶段的沉淀和客户内容阶段的跟进服务完成的。


按照最基础的A/B测试50%的转化率,在受众内容阶段就至少需要覆盖8个受众,在三个阶段都有可能丢失。而实际上,转化率要低得多,用户行为也要复杂得多。


但按照这个路径,基于日常运营的数据资料积累,可以整理出单个项目的用户行为路径,并基于客户成交及满意结果来做过程分析,进行评估优化。


易迈可评估优化的目的,是创建更好更合适的内容,收获更多更满意的客户。


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在内容营销的执行阶段,是企业内容、媒体内容、受众内容、客户内容和评估优化五个阶段。在评估优化阶段是反过来,先从客户内容到受众内容、再到媒体内容,最后到企业内容。


评估优化是基于客户行为结果,先从客户内容和受众内容找到以客户为中心的数据资料,再按照媒体内容整理出客户行为路径。


评估优化的直接目的,就是要找出更有效的营销内容,更合适的媒体平台,从而实现更高效的用户开发与转化。


易迈可认为,内容营销的战略性作用,主要体现在销售、品牌、模式和组织四个方面。


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销售方面,通过内容来开发用户和服务客户,推动产品销售;品牌方面,通过内容提升品牌知名度,培养美誉度;模式方面,通过内容互动来获取市场反馈,优化业务模式;组织方面,基于业务效果,通过基于内容的流程分析和评估优化,来完善岗位职责,打造团队组织。


易迈可五步法是闭环的方法,五个阶段的关键词分别是价值、客户、用户、品牌和组织。


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由下往上看,企业基于价值,在企业外部开发和积累用户,推动客户购买和满意,逐步建立品牌,最终在企业内部建立强大的组织。


再循环从上往下看,企业基于企业内部的强大组织,利用外部建立的品牌、积累的用户和客户,就可以再整合适合自身的内外部资源,从而创造更大的价值。

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