征纳互动“智”体验，春风惠民正当时。近日，国家税务总局普宁市税务局以税收宣传月为契机，开展2024年“便民办税体验行”活动，邀请代表委员以及各行各业的代表作为“税费服务体验师”，深入普宁市办税服务厅亲身感受智能、高效的办税缴费服务。
步入办税服务厅，导税服务区、云办税区、人工办税区、24小时自助服务区、新时代文明实践站等充满现代感和温馨感的功能区，以“网上办税为主，自助办税为辅，人工服务托底”的多样化办税缴费模式，利用政策直播室和纳税人微学堂为纳税人缴费人提供持续在线的税费优惠政策辅导形式……种种服务功能都备受“税费服务体验师”们认可。
“实名信息采集得还顺利吗？操作过程中有没有流程繁琐的情况？”国家税务总局普宁市税务局第一税务分局负责人余金鹏带领“税费服务体验师”们进行纳税咨询、现场受理、云端咨询、自助办理等操作，聚焦申报材料的精简度、办理流程的顺畅度、窗口服务的便民度、业务“智”办的便捷度等内容，体验便民办税的“台前幕后”，查找服务短板弱项，推动办税流程持续优化、办税效率持续提升。
“刚刚我和大厅办税的纳税人交流了近年来的线下办税体验，听到最多的两个词是‘效率’和‘暖心’，这和我的感受不谋而合。”普宁市纺织服装行业协会代表、普宁市弘达内衣有限公司财务负责人黄春辉在办税服务厅参加完体验活动后表示。
同为体验师的普宁市政协委员、宜正财务咨询有限公司法人陈映娜，则对线上便民服务举措深有体会：“‘远程帮办’这种新型办税方式的推出，让我们不仅能够及时准确地咨询到最新税费政策信息，而且可以第一时间解决各种疑难问题。这让我们看到了税务部门为优化营商环境所作出的努力。”
据了解，活动当天，普宁市税务局还组织开展了春风恳谈会。在恳谈会上，普宁市税务局第一税务分局负责人余金鹏不仅结合工作实践案例与生动故事向“税费服务体验师”们分享了具有普宁特色的“枫桥故事”，还就优化营商环境、提升税费服务质效、精准落实税费优惠政策等方面征询“税费服务体验师”们的意见建议。
“今天是我第一次以‘税费服务体验师’的身份来到办税服务厅体验智能办税。给我留下最深刻的印象是更为简化和便捷的开票流程，实实在在方便了纳税人。”全国人大代表、普宁市潮菜厨师职业培训学校校长陈育群分享道。
“此次活动通过角色和视角的转变，让我作为一名基层税务干部深刻感受到，要看纳税服务‘优不优’就应该紧盯纳税人缴费人的办税流程‘通不通’、办税操作‘懂不懂’、办税体验‘好不好’三个方面。”普宁市税务局第一税务分局负责人余金鹏表示。下一步，普宁市税务局将紧紧围绕“高效办成一件事”目标要求，探索推出更多便民办税缴费服务举措，不断提高纳税人缴费人的获得感和满意度。
