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来源：青岛太美伟业环保科技有限公司
客服总监岗位职责：1.熟悉公司运作情况，了解项目属性。2.接受总经理的工作安排，严格执行公司规章制度，认真履行其岗位职责；3.进行到访客户的商务谈判，销售合同签订。4.提升团队人员洽谈能力，提高客户成交率。5.带领团队完成上级下达的任务，培养接班人。6.掌握市场动态，积极适时有效的开辟新的客户，不断收集目标客户信息，建立详实的客户档案。任职要求：1.具有招商加盟工作经验，熟悉连锁加盟体系.招商工作的程序以及市场操作模式；2.具备较强的市场开拓.客户沟通能力，较强的沟通技巧；3.具有强烈的责任心，勇于开拓和创新，作风干练，独立工作能力较强；4.注重效率，能适应高强度.快节奏的工作环境，有激情，有强烈的团队协作意识；5.能够承受较大的工作压力。6.拥有野心，拥有目标，想与公司共成长。
所需技能： 全职
来源：广东陆亿科技有限公司
客服总监岗位职责：核心职责：建团队.培养人.拿结果。1.根据公司发展计划，带领团队完成销售目标；2.有团队建设和团队辅导上有自己的有效方法和经验，能培养出一支有凝聚力和战斗力的销售团队；3.完成上级安排的其它工作。任职资格：1.学历要求：大专以上学历，学习实践能力强；2.业务经验：不低于3年以上的电话销售经历，且在销售岗位取到过优异的销售成绩；3.管理经验：至少1年以上的电话销售团队管理经验，并具备成功带领团队的经验，具有建团队.拿结果.培养人的管理之道；晋升渠道：客服专员-客服经理-客服总监
所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验
来源：辽宁戴德科技有限公司
客服总监工作内容：1.带领公司客服团队研究项目话术2.管理客服团队，提高员工成单能力3.制定客服团队绩效方案，业绩统计4.客服团队人事管理，请假.入离职等
所需技能： 客服专员、微信客服、电话客服管理、客服主管
来源：吉林小玖科技有限公司
客服总监岗位职责：1.全面负责职场的具体运作；2.负责所运营项目的总结.分析并不断提高运营工作水平；3.负责完成公司KPI收入与利润指标达成；4.负责职场各部员工管理及团队建设工作，提高员工的企业归属感；5.负责对职场各岗位.各员工的管理细则.绩效考核.员工激励.工作流程等管理指标进行实时修订，确保公司低成本.高效率运作；6.全面保证职场服务质量水平，确保良性健康发展；（4）岗位要求：1.本科以上学历（优秀者可放宽条件）；2.电话中心.电销中心.呼叫中心项目综合管理3年以上工作经验,有大型客服团队管理经验者优先；有从0到1搭建客服团队或电销.销售团队经验者优先；3.熟练使用Word.Excel.PPT等Office办公软件，有使用呼叫中心系统的经验；4.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力.组织管理能力.团队协作能力及良好的心理承受能力；5.较强的服务意识和责任心，工作热情.耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强;（5）
所需技能： 管理经验、电商从业经验、销售经验
来源：宿迁汉客电子商务有限公司
客服总监岗位职责：1.制定客服系统的工作流程.执行规范.及绩效考核等基础制度，并执行实施；2.管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；3.熟悉掌握所有产品知识及周边知识，了解关注活动动态，并及时将相关信息传达于团队；4.分析客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；5.负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；6.做好客服维护.整理.收集客户信息。定期安排团队成员对客户进行电话回访，提高客户的服务体验。任职要求：1.大专及以上学历，5年以上客服行业工作经验，2年左右客服经理经验；2.管理50人以上客服团队者优先考虑；
所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验
来源：陕西正大福林汽车销售有限公司
客服总监岗位职责：1.按照林肯厂家及公司要求完成客户信息建档及档案管理，客户满意度的回访及维护；2.负责客户的日常邀约.关系维护，客户流失招揽等，保证服务质量，建立并执行客户关怀工作内容与流程，对团队进行指导和监督；3.负责管理和协调客户反馈.投诉的收集.追踪处理，以及重大客户问题的解决；4.协助总经理，协同其他管理高层，共同探讨.制定年度.季度顾客体验提升战略及目标，并负责监督提升战略的执行。5.支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法；6.领导培训经理根据林肯厂家的要求及既定的顾客体验提升计划，设计.执行，监测经销商内部培训，确保培训经理工作的可执行性和有效性；7.掌握厂家关于审计的各项政策要求，监督各部门按厂家审计要求开展工作，尽全力协助各部门获得厂家各项返利。任职要求：1.须有汽车4S店客户关系管理岗位工作经验，有客诉及突发事件处理能力；2.有较强的语言表达能力，管理协调能力及抗压能力；3.优秀的服务意识.团队协作意识。
所需技能： 管理经验
来源：连云港仕领企业管理咨询有限公司
客服总监岗位职责划分.人才储备和培训机制；3.管理服务品质，建立服务质量检测机制，严格把控各环节质量，监控并及时改善难题；4.负责跨部门沟通协调，提高跨部门协作效率；5.定期分析汇总客服业务数据，并对问题进行分析，及时为运营提供数据参考.分析报告及解决方案岗位要求：1.本科及以上学历，5年及以上游戏客服团队管理经验；2.具备专业的客服经验和技巧，熟悉客服操作流程，精准把控用户心理；3.精通客服团队管理和人员培养成长，精通智能化客服解决方案；4.思维严谨，具备良好的文字和语言表达能力。有较强的使命感，自我驱动力.推行能力及领导力；5.热爱游戏，对玩家服务和运营协同有深入认知。
所需技能： 管理经验
来源：深圳鲁班到家科技有限公司
客服总监岗位职责：1.组织建立部门的客服体系，覆盖售前.售中.售后全过程的客户服务管理体系；组织制定部门服务标准及操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行；2.负责监控客户服务要求.投诉.反馈.处理等过程，并及时分析发现重要的系统性问题，提出改进意见并实施；组织定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级参考，将客户的需求提前考虑进产品开发的每一个环节；3.负责搭建和管理一支高效的客服团队，负责客服业务培训和绩效考核，组织开展案例学习，不断提高员工业务技能和专业服务水平；4.依据不同业务模块的业务特点，进行服务创新，开发针对性的服务方案模型，给予业务模块发展以支撑。5.协助客服信息系统的建设，并在运营管理部的协助下负责组织系统的维护.信息管理等工作。任职要求：1.全日制本科统招以上学历，客服管理相关专业，具有超前的现代客户服务的理念，深刻了解客户需求；2.5年及以上客户服务经验，其中有100人以上的团队管理经验，优秀的客户服务管理体系构建能力，精于客户数据分析和提炼；3.能够深入理解公司业务模式，并结合业务特点进行服务体系创新；4.具备很强的战略分析能力.团队管理能力，具备较强的人际沟通协调能力和组织能力，善于跨团队协同资源；5.具有出色的售后投诉及故障谈判能力.应变能力和说服力，具有高度责任心，做事严谨.细致；6.优秀的数据分析.危机预警和问题的分析与解决能力，具有较强的组织.计划.控制.协调能力，人际交往能力；7.很强的推动执行力及沟通能力，拥有管理培训团队的经验。
所需技能： 客服管理、客服、客户服务、家居售后、家电售后、客户团队管理、客服管理体系
来源：杭州网营科技股份有限公司
客服总监岗位职责：1.负责客服管理制度.管理体系搭建及不断完善，规范客户服务标准.标准话术及工作流程；2.培训和管理客服团队，对部门客服人员进行激励.评价和考核；3.收集客户意见和反馈信息，对客户咨询量.转化率.投诉率等进行分析与统计，以提升转换率与整体服务质量；定期形成分析报告，组织相关部门研讨，提出各项工作改进建议；4.全方位优化客户服务质量，提高成交率，降低退款率及投诉率，跟踪售后信息反馈，及时反馈异常情况；5.不断提升公司客服工作水平（质量），提升客户体验，提升良好的公司形象；6.处理客户的重大投诉意见，各种突发事件.应激事件，并跟踪处理情况，维护（保障）.提升客户满意度。任职要求：1.大专及以上学历经验，营销.工商管理.电子商务等相关专业；2.具有5年以上客服经验，及2年以上的100多人的客服团队管理经验，有跨地域管理经验优先；3.熟悉天猫.淘宝.京东.唯品会.抖音等主流电商平台规则及服务流程；4.具备较强的责任心，细心周到，具有较强的危机处理经验和能力；
所需技能： 管理经验、电商从业经验
来源：佛山市博纳德信息科技有限公司
客服总监岗位职责：1.带领团队负责区域客户的全过程客户服务管理。2.参与制定.优化客户服务标准及客服流程各环节操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。3.负责监控重点大客户的服务要求.投诉.反馈.处理等过程，并及时分析发现潜在风险问题，提出解决对策，帮助客户降低风险。4.定期将客户提出的意见和建议分类整理，形成报告供有关部门和上级，跟进内部处理过程，完成闭环。5.组织客服人员通过适当方式对客户进行回访，包括但不限于客户满意度回访.客户需求二次开发等。6.负责客户服务各项工作的内部横向协调，包括但不限于营销中心.财务管理中心等关联部门。7.负责团队的日常管理.下属培养等工作。任职要求：1.本科及以上学历，8年以上客服工作经验，3年以上管理工作经验，具有B端行业客服管理背景。2.具有优秀的团队管理能力.综合协调能力和人际关系处理能力，对突发的事件有应急措施和应对能力。3.办公软件操作熟练，EXCEL.PPT等。4.能接受出差。
所需技能： 客服管理、投诉客服、物流客服、客服部门管理、客服质检总监、保险
来源：上海百秋电子商务有限公司
客服总监工作职责1.负责完善客服管理体系.培训体系.激励体系.制定公司客服体系发展战略和部门整体规划，合理构建人员梯队，打造狼性团队；2.持续有效创新客服管理服务模式，优化流程；3.高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；4.提升各品牌客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；5.负责处理突发事件，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；6.推进淘小蜜进程的同时优化客服工作,提高客服工作价值，向服务国际化升级；7.协调部门工作中遇到的各类问题，与各部门保持良好的沟通，做好配合支持工作；8.负责数据化管理.分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析.诊断.汇报，建立客户分级的分类管理标准等；任职资格1.全日制统招本科及以上，2.3年以上数字营销或者电商营销经验，5年以上客服管理经验；2.熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识，对电商行业有深刻的理解和敏感度；3.了解主流电商平台(尤其是天猫)的营销环境和常用营销方法；4.良好的沟通能力，可以协调包括客户，内部，合作伙伴之间多方的沟通；5.良好的数据分析能力，帮助客户解读数据，并将总结出有价值的经验；6.自我驱动力.抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度；7.良好的中英文书写能力/可用英语提案者优先。
所需技能： 客服专员、客服管理、跨境电商、电商客服
来源：世纪畅链有限责任公司
客服总监职位描述：1.全面负责公司的客户问题咨询处理。促进平台各产品.服务及系统流程等的优化；2.建立公司客户服务体系，包括规章规范，流程等，并主导实施落地和持续完善；3.负责为B端C端，及对接股东方的客服需求，提供及时有效的客户服务，帮助客户及时解决问题和疑惑，对满意度负责；4.负责反馈业务.开发.产品等各环节在客户反馈上的客观情况，提供改善改进的依据参考；5.负责客服团队搭建和优化；团队人员的工作绩效辅导.考核.技能提升；负责团队费用的控制；负责跨团队的沟通协调；6.上级交付的其他工作；任职资格：1.本科及以上学历；2.互联网客服团队管理经验8年及以上；3.有大厂客服管理经验；4.有心理学知识背景；5.熟悉公司业务流程和客户服务标准；6.执行力强，强学习力.抗压能力；7.能够拥抱变化，有强烈的责任心和目标感；
所需技能： 在线客服、客服管理、电话客服、售后客服、投诉客服、电商客服、电话客服总监
来源：锐仕方达人力资源集团有限公司潍坊分公司
客服总监岗位职责1.负责搭建公司客户服务平台,形成服务流程.标准.手册.分工协作的服务集成管理,对一线客户服务流程进行实时管控，及时解决服务流程中出现的问题;2.对电话网络邀约.门店服务顾客的服务质量进行实时监控，随时纠正各岗位在工作过程中出现的服务质量问题;3.协助门店妥善解决客户服务过程中因服务质量或售后客户投诉与服务相关的纠纷；4.对服务客户部门进行客户服务工作进行考核评估5.负责部门团队组建与管理.员工培养；6.收集.甄别.上报客户提出的市场需求信息，反馈客户提出的其他服务意见任职要求1.具有3年以上行业连锁机构同岗经验，有较强团队管理与执行力；2.做事条例清晰.个性细致，注重细节，乐观热情，善于激励自己和高度责任感；3.较强的客户信息分析能力和客户沟通技能；4.在服务流程搭建.监控和服务质量管控方面具有一定管理经验。
所需技能： 售后客服
来源：杭州纳贤企业管理咨询有限公司
客服总监岗位职责：1.负责整个外包项目的客服团队对于甲方的需求交付落地工作；2.组建.完善并管理客服团队的工作，并完成梳理电商流程和团队绩效考核等关键工作；3.跨部门沟通明确甲方需求，上传下达，严格监督甲方需求落地工作，保证需求高效完成；4.指导监督部门各个岗位的相关工作，提高团队整体工作水平，提升人均效能；5.负责整个客服部商家服务质量监控和管理，培训员工提升商家服务质量；任职资格：1:大专及以上学历，具有5年外包客服团队管理经验，及电商团队管理运营岗位工作经验；2.精通各类大型电商平台购物规则及流程；3.沟通能力强，有很强管理能力和执行力，具有团队合作精神；4.善于对业务流程进行优化，不断追求提高团队业绩和服务质量；5.具有管理意识，具有较强的责任心，市场意识.较强的品牌管理意识;6.有从0-1搭建团队外包客服经验的优先;
所需技能： BPO、外包客服、0-1团队搭建、客服经理、客服总监
来源：海城市永禄鑫传媒有限公司
客服总监岗位职责：1.负责管理客服部日常工作；2.及时准确的向经理请示汇报工作；3.负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询；4.负责核实.处理顾客下达到后台系统的订单；5.负责解答客户安装.使用过程中的问题；6.负责客服回访与跟跟踪维护；7.配合完成其它相关工作。岗位要求：1.大专以上学历，有相关工作经验者优先；2.有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力；3.擅长通过在线聊天工具和电话沟通.交流；4.熟悉计算机基本知识及操作，能够熟练使用文档处理工具。5.具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。电：*/*
所需技能： 销售经验、管理经验、电商从业经验
