2023-03-03 16:35 瑜伽馆、健身房暴雷，我们总结了3条避坑指南
本文来自微信公众号：，作者、编辑：John，原文标题：《瑜伽馆健身房暴雷，看了50篇维权笔记，我们总结了3条避坑指南》，头图来自：视觉中国
一、健身房、瑜伽馆暴雷，会员们苦不堪言
拥有20年的品牌历史，被誉为国内瑜伽头部品牌的梵音瑜伽也“暴雷”了。
目前梵音瑜伽在多个城市门店已关闭，最受关注的就是大批会员充值的费用却无法退还，甚至还被爆出有的教练被公司拖欠了近半年的工资。
在舆论关注的压力下，梵音瑜伽创始人兼校长饶秋玉在2月26日发布回应。称公司因为近几年受到疫情的影响，门店开业时间有限且不稳定，为了员工生计，目前有着几个亿的高额债务，为了经营早已变卖家产，接下来承诺会想尽一切办法还清所有的欠款。
至于梵音瑜伽是如何一步步欠下上亿元，具体事项目前还不得而知。
而自从疫情放开以来，本以为会迎来运动健身场所的“春天”，却频频发生“暴雷”事件。根据凤凰网报道，全国连锁知名健身品牌在国内各大城市都出现了拖欠员工共百万元薪资和突然闭店转让的情况。大批会员以及员工的权益受到损害，目前正在维权。
在社交平台上可以看到健身房会员因为退款难，还要被扣除服务费等种种问题在网络上进行关于维权的激烈讨论。
就连国外知名健身房品牌F45也难逃一劫，前不久在澳洲就有10家门店倒闭，并清仓甩卖哑铃（3美元/kg）与壶铃（2美元/kg）等器械设备。高昂的课程费用无法退还也让会员苦不堪言。
健身房“跑路”已是老生常谈了。除了这些知名健身房品牌，在十八线小县城的私人健身房出现倒闭跑路的情况，消费者想要维护自身权利更是难上加难。
那么，在日常生活中我们如何通过一些现象去判断一家健身房是否将会“跑路”？
二、健身房跑路前兆
在我们看了许多健身房维权笔记之后，我们进行了对健身房跑路征兆的总结：
1. 教练、工作人员更替快，拖欠数月工资
当你发现健身房的教练以及前台、保洁等工作人员换了一批又一批，甚至人数变少，就要开始怀疑健身房在运营方面可能存在一些问题。
拖欠教练以及相关工作人员工资的情况也要注意，员工的薪水问题和健身房的经营是否健康息息相关。
除了特殊情况的拖欠一两个月的工资以外，拖欠教练工资超过两个月的时候，就要提防了。
2. 健身房脏乱差、器械损坏无人维修、停用热水
器械区无人维护，哑铃、杠铃等小器械在使用的时候，没有进行归位整理和清洁，健身房环境开始变脏变乱。
健身大小器械损坏无人维修，甚至健身房内部分训练器械无故消失，都有可能代表着经营者不愿意再付出维护成本或者将一些器械低价出售回本。
浴室热水以维修等各种理由停用，不提供热水，为了阻止会员把健身房当浴室，在水费上能省一点是一点。
3. 售卖超低价课程、长年限甚至终生会员卡
本身具有一些团课项目的健身房，停止团课项目并宣布取消。
出现打折促销超低价格的私教课程以及低价年卡和长年限年卡、终生会员，这时就需要警惕了。
还不乏一些健身房引导你使用信用卡消费，在协议合同中有模糊不清的表述，一定要提高警惕三思而后行。
以上的这几个点并不是绝对性的，毕竟健身房倒闭总是防不胜防。
也不难总结出几大常见征兆，分别是：长时间欠薪、工作人员流动性大、健身房设备以及环境维护能力差甚至没有、低价打折促销长年限年卡和课程。
三、专业律师解答，消费者如何维护权益？
那么我们消费者在办卡前后，该如何避坑和保护自身权益？
就此问题我们请教了周冷彬律师（广东凯律律师事务所，专注于互联网、娱乐文创、宠物、数据和个人信息保护等新兴行业法律事务），周律师将从办卡前、退卡、健身房跑路如何维权三个方面进行了解答：
1. 办卡前留意经营者资质，了解预付款相关政策
（1）从律师的角度建议如何避坑？
消费者在订立会员合同和充值前，可以：
查看经营者是否有在门店公示证照和收费标准，目前我们也可以在互联网上查询到经营者相关信息来初步了解经营者的信用状况，提高保护意识。
向经营者询问和了解真实情况、核对合同条款和价目表、了解预付卡的兑付和退款政策、余额查询方式、实地查看场地器材等；必要时也可以向经营者所在地监管部门提出咨询请求。
消费者应理性消费和充值，不要向私人账户付款，谨慎购买时间跨度较长（如三年以上）的预付卡。
（2）目前上海等城市对于预付费卡的最新管理办法是什么？
2018年，上海市人大常委颁布了《上海市单用途预付消费卡管理规定》，该规定自2019年1月1日起施行。
《上海市单用途预付消费卡管理规定》部分
针对健身行业，上海市政府还专门出台了《上海市体育健身行业单用途预付消费卡存量预收资金余额管理实施办法》等规范性文件。
其他省市，有的制定了专门法规，如《北京市单用途预付卡管理条例》《甘肃省单用途预付消费卡管理条例》。
北京市单用途预付卡管理条例
还有以消费者权益保护综合性法规的形式对预付卡进行规范，如《湖北省消费者权益保护条例》。江苏省除了专门法规，还发布了《江苏省单用途预付卡购卡合同（示范文本）》。
江苏省单用途预付卡购卡合同使用说明
2. 关于退卡，需注意退卡与扣除违约金的具体原因
（1）健身房合同内说不可以退卡、退卡时扣除违约金等条款是合法的吗？
是否可以退卡和是否扣除违约金，原则上由交易双方自行约定。在有书面合同的情况下，至少还需要考量以下几个因素：
健身房提供的格式合同、退款和扣罚政策是否存在无效事由；
双方实际履行合同的情况；
导致退卡或者扣除违约金的原因；
双方的过错程度。
例如：上海市规定经营者因停业、歇业或者经营场所迁移等原因影响单用途卡兑付的，消费者有权按照章程或者合同约定要求继续履行或者退回预付款余额。
在健身房单方面停业时，消费者是无过错的，故而可以主张退款或者继续履行（例如换个门店）。
总而言之，消费者在订立合同前，应当仔细阅读合同条款和退款政策，如果发现妨害消费者权利的条款时，要及时提出异议并与经营者协商修改合同。
（2）与健身房协商退卡退款无果，消费者应该怎么办？
协商无果时，根据《消费者权益保护法》等法律的规定，消费者还可以：
请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
向有关行政部门投诉；
根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
向公安机关报案或者人民法院提起诉讼。
（3）如果需要通过法律程序要求退还剩余费用，我们应该提供哪些证据？
无论是寻求监管部门介入，还是走仲裁或者诉讼程序，一般都需要提供交易双方的身份证明、合同和合同履行证明等材料。
例如：市场上存在一些加盟健身房，门店与品牌方可能仅为品牌特许经营关系，发生纠纷时仅由门店独立承担责任、品牌方不一定承担责任。
因此，消费者要注意厘清门店身份和性质。
消费者在办卡后，要妥善保管经营者联系方式、宣传资料、预付卡券、合同、付款单据、发票、消费明细等资料，以备不时之需；必要时也可以向监管部门、法律援助机构或者律师寻求帮助或咨询。
3. 面对跑路保持理性，盘点证据材料，寻求法律援助
（1）遇到健身房跑路该如何应对？消费者可以到哪些机构寻求帮助？
如果遇到健身房无预警歇业或者闭店，可以：
保持冷静和理性，避免因焦虑和惊慌影响判断，
盘点手中的证据材料，
及时向市场监管局、文化综合执法机构、消协等监管部门或者组织求助，
视情况提起仲裁或者诉讼，必要时可以向法律援助机构或者律师咨询，
如涉嫌诈骗的，应及时向公安部门报案。
（2）如何避免自己出现违法行为（比如有过激的消费者自行去搬运了健身器材）？
自行搬运健身器材这样的方式并不可取，既不能挽回损失，又破坏了现场（妨碍监管部门现场调查），还涉嫌违法。
消费者应当及时报案或者报警，并冷静等待监管部门答复。
以《北京市单用途预付卡管理条例》为例，有关部门应当自收到投诉之日起七个工作日内予以处理，并将处理结果告知消费者。
如果情况紧急，可以及时申请仲裁或者诉讼，并且向法院申请保全健身房财产。
（3）历史上有过成功维权的案例么？
近年来，行政机关和司法机关都重视对预付卡纠纷的监管和纠纷化解，并且有多起公开报道的典型案例，例如：
重庆市高级人民法院发布的2022年度多元解纷优秀调解案例之九：廖某等45人与涪陵某健身房服务合同纠纷调解案。
案涉健身房因停业引发会员退费纠纷，争议各方经法院主持达成调解协议后并进行司法确认，健身房也全面履行了司法确认的法律义务。
江苏省盐城市中级人民法院、市人民检察院、市市场监管局联合发布2021年度消费者权益保护十大典型案例之九：颜某与某公司服务合同纠纷案。
该案中，颜某在某公司购买了健身卡，后颜某到该公司经营场所开卡时，该公司经营场所已关门停业，法院最终判决解除合同、公司返还服务费。
四、预付费惹人忧，短期、单次成最优解
健身房瑜伽馆频现暴雷事件，可是铁子们的健身还得继续呀，不能因噎废食。我们在选择线下健身消费服务的时候，有哪些避坑方式，或者如何减少自己遭遇极端暴雷事件的概率呢？
建议一：抵御贪便宜的诱惑
即便你毅力惊人能够坚持健身三五年，但你的健身房未必可以。
如果想要在办健身卡时把损失降到最低，恐怕只有抵御住低价诱惑。尽量不去办理长年限的会员卡，三思而后买。多年卡尽管看起来很优惠，但往往是贪了小便宜，丢了真金白银。
如果选择的是工作室，虽然没有年卡，但是要注意私教课包数量的选择。尽量先购买一个月或者10节、20节这样的私教课包，之后再根据自身体验和效果等实际情况进行续课。不要一口气就购买50节以上的私教课程。
且不说工作室倒闭跑路，一旦你熟悉的教练离职，后续更换教练都会让你无比后悔当初的决定。
建议二：单次付费已经广为普及，选择更为多元化
如果不想办理年卡，那么也可以选择按次付费的健身场馆，很多新兴的健身品牌都可以按次查看课表并预约消费。通常以团课和自助健身为主，覆盖了从减脂、塑形、舞蹈到瑜伽等等一系列的课程体验，选择非常多元化。
私教工作室也有不少品牌可以选择月费模式。
此外，一站式运动预约平台，尽管目前在国内尚在发展初期，但是从社交媒体平台上众多用户的使用分享来看，可以单次预约多家健身场馆、丽人和休闲运动服务，击中了不少消费者的痛点。
按次付费模式这样的短期限模式也可能将成为趋势，一方面是对消费者的钱包友好，另一方面也能够消除消费者对健身房经营的担忧。
在多元化的运动健身热潮下，按次付费的短期消费模式也成为了消费者可以体验不同运动的“良方”。
而在“暴雷”事件之下，预付费模式的健身房该如何重新树立消费者心中的信任？对于健身行业是困难的同时也是机遇。
参考资料：
[1]广东凯律律师事务所律师 周冷彬律师
[2]合肥一大型健身房“暴雷” 拖欠工资数百万！
[3]又一知名健身房“暴雷”？
